第1章 权责制管理 2
中小企业实行权责制的意义 2
◆实行权责制对企业的作用 2
◆权责制缺席的可能后果 3
权责制的主要原则 5
◆权责制是一份个人誓言 7
◆为结果负责 8
◆需要个人判断和决策的空间 9
◆权责不可分摊或预设条件 10
◆组织整体的权责属于每一个人 12
◆没有后果的权责制毫无意义 12
权责协定的撰写 14
◆确定事业焦点声明 15
◆撰写特定权责和通用权责 15
◆缔结支持协定 16
◆创造量度 16
◆协商后果 17
◆设定目标 17
◆长青计划 18
权责协定如何着手 18
◆从上层开始 18
◆从赢家开始 19
◆从自己开始 20
挑起领导大梁 23
◆重视允诺 23
◆重视结果 24
◆从错误中学习 25
◆注重鼓励与挑战 26
◆鼓励勇气而不是谨慎 27
◆劳动分工原则 29
◆权力与责任原则 29
◆纪律原则 29
◆统一指挥原则 30
◆统一领导原则 30
◆个人利益服从整体利益的原则 31
◆集中的原则 32
◆人员的报酬原则 32
◆等级制度原则 33
◆秩序原则 33
◆公平原则 34
◆人员的稳定原则 35
◆首创精神 35
◆团队原则 36
中小型企业实施权责制的注意事项 36
◆风险 36
◆阴影 38
◆借口 41
第2章 企业的质量管理 53
质量管理的神话与误区 53
◆质量管理的神话 53
◆误区 58
品质不良的种种状况 62
◆企业内与企业外的瑕疵 62
◆明显存在的与潜在的瑕疵 64
企业提升产品质量的步骤 66
◆了解顾客需求 66
◆预防产品出现瑕疵 74
◆尽快找出瑕疵 81
◆协调合作有效地解决问题 93
5S活动与质量管理 101
◆5S的内容 102
◆推行5S的好处 103
◆5S的推行场所 103
◆如何开展5S活动 104
ISO9000与质量管理 105
◆什么叫ISO9000 105
◆ISO9000族的构成 107
◆推行ISO9000族标准的方法 109
◆5S活动与实施ISO9000族标准的关系 112
第3章 企业的危机管理 120
危机分析 120
◆何事（what） 122
◆何时（when） 123
◆为何（why） 123
◆何人（who） 124
危机的类型及诊断工具 125
◆危机的类型 125
◆危机类型的诊断工具 129
危机的阶段及诊断工具 138
◆危机的阶段 138
◆危机阶段的诊断工具 139
危机的系统及诊断工具 143
◆危机的系统 143
◆危机系统的诊断工具 146
危机的利益关系人及诊断工具 154
危机的利益关系人 157
◆危机利益关系人的诊断工具 160
理想的危机管理架构 163
◆策略行动 164
◆技术与结构的行动 165
◆评估及诊断行动 168
◆沟通行动 170
◆心理与文化行动 171
危机处理 172
◆隔离危机 173
◆处理危机 175
◆消除危机后果 179
◆维护企业形象 181
◆为项目的执行作准备 189
第4章 项目管理 189
项目执行工作的管理 189
◆招聘咨询并监督其工作 192
◆采购物资与订立合同 196
◆工程或设备安装的监理 199
◆费用的控制 199
◆提取贷款资金 200
◆控制项目变化 201
◆项目的监理与控制 202
◆项目监督与控制的程序 204
◆拟定项目进展报告 208
项目的沟通以及信息管理 209
◆沟通的方式 210
◆沟通的改善 212
◆项目沟通管理的定义与特征 216
◆沟通规则 217
◆项目信息种类 220
项目的信息管理 220
◆项目信息管理 223
◆编写项目进度报告 234
项目风险的控制 243
◆项目风险控制的方法 243
◆减少风险的影响 244
第5章 企业的行政协调 257
正确的企业行政协调 257
◆企业行政协调的基本原则 259
◆企业行政协调的基本类型 261
◆企业行政协调的方法 264
企业行政协调的组织机构 266
◆企业办公室的职能 268
◆企业办公室的组织与管理 272
◆企业办公自动化 273
企业行政沟通与协调 276
◆企业行政沟通的作用 277
◆企业行政沟通的类型 278
◆企业行政沟通的改善 281
企业的会议管理 282
◆会前准备 283
◆会中任务 293
◆会后工作 298
企业的文书管理事务 302
◆文书管理体系 303
◆信件处理 308
◆公文处理 313
◆办公自动化 317