目录 1
第一章公共关系和公共关系学 1
第一节公共关系的定义和特征 1
一、公共关系的定义 1
二、公共关系的特征 5
第二节公共关系学的对象和学习方法 7
一、公共关系学的研究对象和定义 7
二、公共关系学的理论体系 9
三、学习公共关系学的意义和方法 10
第二章公共关系的由来和发展 15
第一节公共关系的起源和演变 15
一、古代公共关系活动 15
二、现代公共关系的产生和发展 16
第二节西方公共关系兴起和发展的社会历史条件及几点评价 20
一、西方现代公共关系兴起和发展的社会历史条件 20
二、对西方公共关系的几点评价 23
第三节公共关系和中国特色 25
一、公共关系在中国的兴起 25
二、对中国特色公共关系的展望 30
第一节社会组织是公共关系的主体 34
一、社会组织的含义和构成条件 34
二、社会组织的类型和特性 34
第三章公共关系的主体和客体 34
三、社会组织的环境和管理 36
第二节公众是公共关系的客体 39
一、公众的含义和特点 39
地位 39
四、社会组织在公共关系中的主体 39
二、公众的构成和分类 41
三、几种常见的公众关系 48
第四章公共关系的信息传播 50
第一节传播的含义、过程和构成要素 50
一、传播的含义 50
二、传播的过程 51
三、传播的构成要素 52
第二节传播的方式、媒介和原则 61
一、传播的方式 61
二、传播的媒介 63
三、传播的原则 66
第五章公共关系职能和公共关系意识 71
第一节公共关系的积能 71
一、公共关系职能的重要性 71
二、公共关系职能的主要内容 71
第二节公共关系意识 79
一、公共关系意识的含义 79
二、公共关系意识的内容 79
一、公共关系的主要工作 88
第六章公共关系工作 88
第一节公共关系工作的内容 88
二、公共关系的日常工作 89
第二节公共关系的工作流程 91
一、调查 91
二、计划 96
三、实施 99
四、评估 101
一、企业与职工的关系 103
第一节企业与职工、股东的关系 103
第七章企业公共关系工作 103
二、企业与股东的关系 108
第二节企业与消费者、经营者的关系 110
一、企业与消费者的关系 110
二、企业与经销商的关系 112
三、企业与供应商的关系 113
四、企业与国际市场的关系 113
一、企业与社区的关系 115
第三节企业与社区、政府的关系 115
二、企业与政府的关系 116
三、企业与教育界的关系 118
四、企业与新闻界的关系 119
第四节 宾馆等服务业的公共关系工作 121
一、搞好各种宣传，树立服务业的良好形象 121
二、提高服务质量是树立良好形象的 122
保证 122
二、政府公共关系工作的目标 125
一、政府公共关系的特点 125
第一节政府公共关系的特点和目标 125
第八章政府公共关系工作 125
第二节我国政府公共关系工作的任务与 131
方式 131
一、政府公共关系工作的任务 131
二、政府公共关系工作的方式 135
第九章公共关系机构 142
第一节公共关系部 142
一、公共关系部的机构设置原则 142
结构 145
二、公共关系部的隶属关系和内部 145
三、公共关系部的优势 150
第二节公共关系公司 151
一、公共关系公司的种类和业务范围 151
二、公共关系公司的组织机构 153
三、选择公共关系公司的原则和公共关系公司的优势 154
第三节公共关系协会 157
一、公共关系协会的类型 157
二、公共关系协会的任务 158
一、性格气质要求 160
第十章公共关系人员 160
第一节公共关系人员的基本条件 160
二、知识结构要求 162
三、基本技能要求 162
四、经历和经验要求 164
第二节公共关系人员的职业道德 164
一、公共关系人员的职业道德 164
二、国际公共关系协会职业行为准则 165
介绍 165
一、公共关系人员的培养方向 166
第三节公共关系人员的培养 166
二、公共关系人员的培训 167
三、公共关系人员的测验检查 170
第十一章公共关系活动的组织与实施技巧 173
第一节公共关系专题活动 173
一、公共关系专题活动的模式 173
二、筹划公共关系专题活动的注意事项 175
一、展览展销会 178
第二节公共关系其它综合性活动 178
二、对外开放参观 180
三、社会赞助 181
四、会议 182
五、危机事件的处理 183
第十二章公共关系传播技巧 187
第一节公共关系传播的一般技巧 187
一、公共关系传播的最基本的技巧 187
二、说服他人的技巧 188
三、运用幽默的技巧 189
第二节公共关系新闻传播 190
一、怎样与新闻传播媒介交往 190
二、怎样写新闻稿 191
三、怎样开好新闻发布会 195
第三节公共关系广告 197
一、公共关系广告的特点 197
二、公共关系广告的类型 198
三、怎样编制公共关系广告 199
一、社会组织自办刊物 200
第四节社会组织自办传播媒介 200
二、小册子等宣传品 203
三、组织标志 203
四、视听手段 204
第十三章公共关系交际技巧 206
第一节公共关系交际的形式 206
一、接待 206
二、访问 209
三、信函 210
三、谈判 211
五、演讲 215
第二节公共关系中的社交礼仪 217
一、日常交往中的礼节 217
二、见面时的礼节 218
三、交谈时的礼节 219
四、宴会上的礼节 220
五、涉外交往中的礼节 222