第一章 制定消费者权益保护法的目的和作用 1
1．为什么要制定消费者权益保护法? 1
2．消费者权益保护法有哪些重要作用? 2
第二章 消费者权益保护法的保护范围及保护原则 6
1．什么是消费者? 6
2．什么是消费者的消费行为? 7
3．什么是经营者? 8
4．经营者经营活动的范围包括哪些? 8
5．经营者与消费者进行交易应当遵循哪些原则? 9
2．国际上公认的消费者的权利有哪些? 13
1．什么是消费者的权利? 13
第三章 消费者的权利 13
3．中国消费者协会提出的消费者的权利有哪几项? 14
4．我国曾制定和颁布的与保护消费者权益有关的法律、法规主要有哪些? 15
5．什么是人身财产安全不受损害的权利? 16
6．侵害消费者人身财产安全权的现象主要有哪些? 17
7．什么是知悉商品或者服务的真实情况的权利? 20
8．侵害消费者知情权的现象主要有哪些? 22
9．什么是自主选择商品或者服务的权利? 24
10．不尊重消费者自主选择权的现象主要表现在哪些方面? 26
11．什么是公平交易的权利? 27
12．侵害消费者公平交易权的现象主要有哪些? 29
13．什么是依法获得赔偿的权利? 30
14．什么是依法成立保护消费者合法权益的社会团体的权利? 31
15．什么是获得有关消费知识的权利? 31
16．什么是人格尊严和民族风俗习惯得到尊重的权利? 32
17．什么是监督权和建议权? 33
第四章 经营者的义务 35
1．什么是经营者的义务? 35
2．经营者是否必须接受消费者的监督? 39
3．经营者对商品和服务的安全负有什么责任? 40
4．经营者应当采取哪些措施来保证商品和服务的安全? 41
5．法律对经营者在标明其真实名称和标记方面有什么要求? 45
6．经营者可不可以不明码标价? 48
7．面对消费者的询问，经营者应当怎么办? 49
8．经营者对商品或者服务是不是想怎么宣传就怎么宣传? 49
9．经营者如何出具购货凭证或者服务单据? 50
10．怎样才能认为经营者保证了其商品和服务的质量? 51
11．什么是“三包”?经营者根据什么承担“三包”责任或者其他责任? 55
12．经营者能不能以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式单方限制消费者的权利? 57
13．经营者能不能以某种方式侮辱、诽谤消费者? 59
14．经营者能不能搜查消费者或者限制消费者的人身自由? 59
1．为什么说国家对消费者负有保护的责任? 61
2．国家对消费者的保护表现在哪些方面? 61
第五章 国家对消费者合法权益的保护措施 61
第六章 消费者组织 69
1．消费者组织是如何发展起来的?现状如何? 69
2．消费者协会是一个什么样的组织? 71
3．消费者协会的任务有哪些? 72
4．消费者协会的组织机构和经费来源是如何确定的? 73
5．消费者协会有哪些职能? 74
6．消费者协会应当履行哪些义务? 77
1．消费者与经营者发生争议可以通过哪些途径解决? 78
2．消费者与经营者怎样协商解决争议? 78
第七章 消费者与经营者发生争议的解决途径 78
3．消费者如何请求消费者协会调解? 79
4．消费者可以向哪些行政部门申诉? 82
5．消费者与经营者发生纠纷如何提请仲裁? 85
6．消费者如何向人民法院提起诉讼? 86
7．消费者权益受到损害时可以向哪些人提出赔偿请求? 89
8．经营者变更后向谁提出赔偿请求? 90
9．使用他人营业执照的由谁承担责任? 91
10．通过展销会、租赁柜台提供商品的由谁承担责任? 91
11．利用虚假广告的由谁承担责任? 91
1．什么叫法律责任? 93
2．法律责任的种类有哪些? 93
第八章 违反消费者权益保护法的法律责任 93
3．侵害消费者合法权益的违法行为有哪些? 94
4．经营者承担民事责任应当具备什么条件? 98
5．造成人身伤害的如何赔偿? 100
6．造成受害人死亡的如何进行赔偿? 101
7．侵害消费者的人格权和人身自由权如何进行赔偿? 102
8．造成财产损害的如何进行赔偿? 102
9．经营者销售商品实行“三包”的如何承担责任? 103
10．以邮购方式提供商品的如何承担责任? 103
11．以收取预付款方式提供商品或者服务的如何承担责任? 104
12．出售不合格的商品的如何承担责任? 104
13．以欺诈方式提供商品或者服务的如何承担责任? 105
14．对违反消费者权益保护法的行为如何进行处罚? 106
15．违法者对行政处罚不服如何进行申诉? 109
16．违反消费者权益保护法的刑事法律责任有哪些? 109
附：消费者权益保护法及其相关法律 111
中华人民共和国消费者权益保护法 111
中华人民共和国民法通则 123
中华人民共和国商标法(修正) 152
全国人民代表大会常务委员会关于惩治假冒注册商标犯罪的补充规定 163
中华人民共和国产品质量法 165
全国人民代表大会常务委员会关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定 176
中华人民共和国反不正当竞争法 180
后记 188