导言 3
商品组的配置 5
商品组和货亭的专业化 7
1．备有各式商品便于顾客购买 7
2．这里出售礼品 9
3．列宁格勒的纪念品 13
4．承做顾客定货 15
5．式样不同，价钱一致 16
6 在货亭购买的商品 17
为文明经商而奋斗 20
1．营业间面目的改变 20
2．按使用状态展示商品 32
3．售货员的文明服务水平 34
关心顾客 38
1．倾听顾客的吁声 38
2．实例的力量 41
1．力求扩大商品品种，改善商品质量 42
深入研究消费者的要求 42
2．座谈会和售货展览会 44
3 与工业部门的联系 50
为顾客解决问题 54
临时售货场，节前的营业 57
生产工厂 61
1．充实商品品种。服装新式样的实验室 61
2．争取优良成绩 66
为顾客进行的其他服务 67
商品的展示和广告 69
经济核算制的意义 79
组织技术措施计划 81
百货商店的干部 82
业余活动 88
1．为百货商店工作人员服务 88
2．天才在发挥 89
3．在劳动中第一——在运动中也是第一 90