目录 1
第一章 引论 1
第一节 礼仪的本质 1
第二节 礼仪的起源及其历史演变 11
第三节 礼仪的功能和原则 19
第二章 礼仪修养 27
第一节 概述 27
第二节 礼仪修养的特征和方法 32
第三节 礼仪修养应注重的三种关系 35
第三章 个人礼仪 42
第一节 概述 42
第二节 仪表风度 48
第三节 语言谈吐 58
第四节 举止行为 66
第一节 概述 72
第四章 家庭礼仪 72
第二节 家庭称谓 76
第三节 家庭成员礼仪 82
第四节 祝贺礼仪 89
第五节 馈赠礼仪 95
第六节 应酬礼仪 99
第五章 社交礼仪 104
第一节 概述 104
第二节 见面礼仪 108
第三节 介绍礼仪 114
第四节 交谈礼仪 117
第五节 宴请与馈赠 124
第六节 舞会与沙龙 131
第七节 社会禁忌 136
第六章 公务礼仪 142
第一节 概述 142
第二节 工作礼仪 146
第三节 会议礼仪 153
第四节 公文礼仪 159
第五节 公务迎送 165
第七章 商务礼仪 169
第一节 概述 169
第二节 柜台服务礼仪 173
第三节 商业洽谈礼仪 179
第四节 产品推销礼仪 186
第五节 商业仪式 193
第八章 外事礼仪 196
第一节 概述 196
第二节 外事迎送 201
第三节 会见与会谈 204
第四节 外事宴请 209
第五节 馈赠礼仪 216
第六节 参观游览礼仪 218
第七节 文艺晚会和舞会的礼仪 220
第八节 其他外事礼仪 222
第九章 习俗礼仪 229
第一节 概述 229
第二节 节日礼俗 234
第三节 人生礼俗 250
第四节 我国主要少数民族风俗 257
第十章 礼仪文书 269
第一节 概述 269
第二节 一般书信 273
第三节 礼仪致词与函电 279
第四节 柬贴与聘书 284
第五节 名片与贺卡 287
第六节 题词与启事 289
第七节 讣告与悼词 295