第1章 物业接管、业主收楼入住作业实用文案 3
1．物业接管验收标准及方法 3
2．小区业主公约 8
3．业主委员会章程 19
4．小区业主手册（守则） 25
5．业主收楼“三书” 37
6．业主收楼须知与收楼承诺书 39
7．小区业主权利义务须知 42
8．小区业主迁入和迁出手续办理方法 46
9．小区设施、服务、管理介绍 48
10．业主入住作业程序与办法 52
11．钥匙管理规定 55
12．住宅业主/用户装修管理规定（含施工办法和违章装修处罚办法） 57
第2章 大厦、小区管理作业实用合同协议文本 67
13．物业管理服务合同（委托管理） 67
14．物业管理租赁委托收费协议书 76
15．小区、大厦保安服务协议书 79
16．小区停车场承包合同及其担保合同 83
17．酒店式公寓租赁合同 87
18．商铺租赁协议书 94
19．物业管理公司员工聘用合同 99
20．住宅用房租赁协议书 101
21．写字楼用房租赁协议书 104
22．房屋装修合同 109
23．柜台租赁合同 120
24．写字楼综合管理规定 127
第3章 大厦、小区的公共事务、财务收费、装修等作业文案 127
25．大厦清洁工作程序 136
26．大厦、小区供水管理规定 140
27．电梯运行管理作业规范 141
28．配电房与电气维修管理规定 145
29．物业管理费预算方案 147
30．物业维修基金使用及管理办法 150
31．写字楼物业管理巡查工作制度 157
32．大厦、小区保安员值班及交接班管理规定 159
33．消防管理规定 162
34．消防器材保养使用规范 166
35．大厦消防监控中心管理办法 169
36．保安定岗执勤任务要求规定 171
37．小区防火手册 174
38．小区公共场所管理规定 179
39．业主投诉处理工作规程 181
40．写字楼租赁工作用房装修管理规定 183
41．房改出售公房管理规定（含保安、门房） 185
42．商业写字楼管理规程 190
43．信箱管理规定 196
44．大厦出入治安管理规定 197
45．小区应急情况处理指南 199
46．保安员管理规范与保安员行为语言规范 201
第4章 物业管理公司人事行政管理规范文案 207
47．物业管理公司员工手册（含劳动与福利规定） 207
48．物业管理公司部门工作职责 216
49．物业公司员工行为规范 221
50．管理处员工考核标准 222
51．物业管理资料员工作岗位职责 223
52．管理处收款员工作岗位职责 224
53．管理处房管员工作岗位职责 226
54．物业管理处负责人工作责任制 228
55．物业管理公司办公文员岗位职责 230
56．大厦工程维修队队长工作岗位职责 232
57．大厦水电工工作岗位职责 234
58．小区维修组人员工作人员职责 236
59．车辆保管员工作内容及职责 237
60．大厦清洁员岗位工作职责 241
61．巡逻、领班保安员职责 243
62．保安员训练考核标准 245
第5章 大厦、小区管理常用公文与服务广告 249
63．物业管理工作请示 249
64．物业管理通告 251
65．物定管理用函 253
66．物业管理用通知 255
67．物业管理工作计划 257
68．物业管理工作总结 261
69．安全文明小区创建方案 263
70．物业管理服务推广广告 266
第6章 大厦、小区管理作业实用表单 271
71．房屋接管验收表 271
72．房屋接管验收遗留问题登记表 272
73．小区公共配套设施接管验收表 273
74．大厦设备、设施故障维修记录表 274
75．物业维修计划 275
76．设备维护保养计划 276
77．大厦设备更新改造计划 277
78．物业请修通知单 278
79．大楼维修任务工作单 279
80．大厦设备、设施检查记录表 280
81．大厦设备、设施验收记录表 281
82．大厦设备维修保养记录 282
83．保安员巡查情况记录表 283
84．住户订阅报刊统计表 284
85．有偿服务项目及标准 285
86．业主工程维修单（保修期内） 287
87．钥匙领用登记表 288
88．装修申请表 289
89．大厦写字楼出租维修项目申报表 290
90．小区汽车放行条/人员来访登记表 291
91．房屋本体维修清单 292
92．房屋本体维修基金应收明细表 293
93．公用设施维修基金使用情况公布表 294
94．房屋本体维修基金收支情况公布表 295
95．物业租赁登记表 296
96．电梯运行日记表 297
97．保洁操作标准一览表 299
98．保洁工作安排一览表 301
99．保安员奖惩操作表 305
100．设备、设施标识牌 309
101．水泵房运行记录 310
102．发电机房记录表 311
103．空调运行记录表 312
104．大厦低压配电房运行记录表 313
105．高压配电房运行日志 315
106．变配电系统运行日志 317
107．大厦设备登记表 321
108．大厦卫生检查记录表 322
109．业主/租户用水抄表单 323
110．小区绿化管理检查记录表 324
111．物业管理资料移交清单 325
112．水池、水箱清洗记录表 326
113．物业管理处组织机构及员工安排图系 327
114．员工登记表 328
115．物业管理公司员工花名册 329
116．培训记录表 330
117．清洁区域分工安排表 331
118．业主（住户）入住验房表 332
119．交楼书 333
120．业主家庭情况登记表 334
121．装修验收表 335
122．业主钥匙发放登记表 336
123．业主入住登记表 337
124．留宿单 338
125．物品（财产）放行登记表 339
126．装修施工许可证 340
127．建筑物日巡查登记表 341
128．消防设施安全运行巡查记录 342
129．业主/租户消防安全负责人一览表 343
130．小区保安员值班安排表 344
131．住户邮件收发登记表 346
132．消防设施、设备检查表 347
133．消防自动报警系统开启记录表 349