第一章 绪论 1
第一节 运营管理的基本概念 2
第二节 运营管理的范围和内容 9
第三节 运营管理的作用和意义 15
第四节 现代运营管理的新趋势 18
第二章 运营战略决策 23
第一节 运营战略和企业经营战略之间的关系 24
第二节 产品组合和生产进出决策 28
第三节 学习效应与学习曲线 35
第四节 产品与服务竞争策略 42
第五节 纵向集成与虚拟集成 48
第三章 运营流程的选择设计 57
第一节 运营流程选择设计的基本问题 58
第二节 运营流程的具体设计 67
第三节 运营流程的分析与改进 76
第四章 工作设计与工作研究 88
第一节 工作设计与工作研究的基本概念 89
第二节 个人工作方式 91
第三节 团队工作方式 102
第四节 BPR与工作设计 110
第五章 供应链管理 119
第一节 供应链管理的基本概念 120
第二节 供应链管理的基本策略之一——采购管理 126
第三节 供应链管理的基本策略之二——分销配送管理 136
第四节 电子商务与供应链管理 148
第六章 库存管理 157
第一节 库存管理的基本问题 158
第二节 库存管理的基本策略 164
第三节 独立需求的库存管理 173
第四节 两种不同的独立需求库存控制系统 180
第七章 运营活动的组织与计划 194
第一节 运营活动的类型划分和组织方式 195
第二节 三种主要的生产运营计划 204
第三节 综合计划的制定方法 207
第四节 主生产计划的制定方法 214
第五节 MRP，MRPLL与ERP 219
第八章 项目管理 233
第一节 项目与项目管理的基本特点 234
第二节 项目计划与项目控制 239
第三节 项目管理中的网络计划技术 253
第四节 项目管理组织 268
第九章 质量管理 274
第一节 质量与质量管理的基本概念 275
第二节 质量与管理的两大类方法 284
第三节 全面质量管理 294
第四节 ISO9000与全面质量管理 301
第十章 精益生产方式 311
第一节 精益生产方式的发展过程 312
第二节 精益生产方式的目标和方法体系 316
第三节 精益生产方式中的一些具体方法 322
第四节 精益生产方式的其它内容及其普遍意义 331
参考文献 338