第一章 基本篇 1
第一节 接电话 1
第二节 打电话 10
第三节 对方有空听电话 22
第四节 对方没空听电话 32
第五节 对方不在 45
第六节 留言 62
第七节 结束通话 76
第八节 打错电话 92
第二章 业务篇 101
第一节 约定会晤 101
第二节 询问地点与路线 125
第三节 商品咨询与问价 138
第四节 订货 160
第五节 求职 174
第六节 投诉 180
第三章 生活篇 195
第一节 预订(机票，火车票) 195
第二节 订座位(餐馆，剧院) 214
第三节 租车 221
第四节 下榻旅馆 226
第五节 打长途／国际电话 245
第六节 日常生活 252
第七节 紧急情况 268