第一章 挑战传统：互动新观念 1
一 传统的行销之蛹 1
二 销售体系新战略：客户满意 6
三 客户满意战略 13
四 互动行销的法则 22
五 互动行销的双赢技巧 27
六 互动行销的战备确定 34
七 互动行销的趋势蓝图 50
第二章 互动行销中个人和组织的因素 66
一 重新认识销售队伍 66
二 有眼光就会有市场 74
三 互动行销是学习型行销 90
四 互动行销时代销人员的学习 95
第三章 互动行销的基本战备 108
一 销售能力与组织形象 108
二 互动行销的产品策略 113
三 互动行销的市场战略 131
四 互动行销的促销战术 145
五 互动行销的广告策略 163
六 互动行销的黄金法则 170
第四章 互动行销的资源组合 178
一 11大资源 178
二 资金的重要性 183
三 队伍的招聘 185
四 激励：互动行销的粘合剂 188
五 客户资源 190
六 互动行销的商业大法 194
第五章 互动行销的管理艺术 212
一 激发工作潜力的人事管理 214
二 制造工作情绪的方式 215
三 设定目标的原则 218
四 指挥的要领 219
五 互动行销时代的管理新法 221
六 成绩=策略效果×管理效果 222