第一章 建立密切关系的机智--成功的说话术 1
欲获对方好感，自己先给对方好感 1
以最愉快的心情赴初识者的约 2
亲切明朗的声音是使人留下好感的条件之一 2
先跟对方打招呼 3
寒暄时加上自己的感想，可使彼此更亲近 3
打招呼时，最好停下手中的工作 4
即使是点头之交，打招呼时也要留心 5
让被邀请的人有受欢迎的感觉 6
没有自信时，该如何消除紧张 6
找出使彼此亲近的共同点 7
引出使对方容易开口的话题 8
如何使不爱说话者加入谈话圈 9
对谈话内容做适当的反应 9
不会讲话，要会听话 10
要牢记对方的名字 11
自我介绍时，告诉对方自己的名字如何写 11
介绍朋友认识时，要消除他们的陌生感 12
彼此不熟悉时不要问敏感的问题 13
初次会面要多了解对方 13
开朗的声音是造成愉快气氛的重要条件 14
对话时，关于问题的内容要说明清楚 14
话题中断时，可简单扼要地重复说过的话 15
除非对方是专家，否则不要用专门术语 16
不要随便打断对方的谈话 16
得意之事，在对方未谈到前，切勿谈及 17
回答“是”或“不是”时，最好加上说明 17
“知之为知之，不知为不知，是知也。” 18
注视对方的眼睛 19
表示关心的小动作 20
交谈时不要双臂抱胸、翘脚、抖脚 20
分手时不要讲使对方讨厌的话题 21
注意最后的招呼 22
第二章 如何使自己成为受欢迎的人--越亲近的朋友越要注意 23
不要在他面前批评他的亲友 23
即使是开玩笑，也不要议论对方的职位 24
当对方炫耀时，即使自己了解也暂不表态 24
当对方正在谈话时，最好不要介入 25
不要在小孩面前批评老师 26
打电话到他人单位时，不要占用太多时间 27
打电话时，面带微笑 27
接受别人帮助时，一定要表示感谢 28
在单位邀请同事时，要考虑其他的人 29
对没有直接关系的第三者，也要重视礼貌 30
提到对方不愿意听的事时，要注意些什么 30
对方批评第三者时，不要附和 32
谈论他人，缺点只讲三成 32
不要随便加强语气 33
赞美对方常去的商店或餐厅 34
即使一碗阳春面，也要说“谢谢” 34
不要批评对方的好意 35
邀请女性时的说话技巧 36
细心斟酌要表达的话 36
拒绝时应注意礼貌 37
拒绝对方时要稍做考虑 38
不要过分追究被拒绝的原因 38
迟到时，一定要道歉 39
强调约会见面的时间 40
善意、适时地刺激他 41
给予容易的课题，渐渐增强他的信心 42
悲观的劝勉之后要有乐观的鼓舞 42
女性发牢骚时，不要随声附和 43
女性哭泣时，让她暂时发泄吧 44
说出对方的缺点时，要加上几句赞美的话 45
用“如果能把这些缺点改掉……”的劝告方式 45
难以开口的事，用电话婉转地说明 46
利用赞美的时候，提醒他的坏习惯 47
请第三者提醒对方 48
不要否定对方整个人格 49
劝告时，考虑对方的心境与立场 49
难以开口的事，用书信表达 50
用“自言自语”来发泄情绪 51
暗示对方时间，并请他离开你家 52
先赞成再反驳他 53
先接受再找出充分的理由拒绝 54
让他成为第三者的立场回答你 54
有第三者在场时，用暗示的方式提醒他的错误 55
不要在女性面前赞美其他女性 56
赞美女性的内在美 57
赞美他的努力及过程 57
赞美对方想听的赞美词 58
被赞美时，要说声“谢谢” 59
第三章 避免引起低落和反感的工作情绪--上级和下级之间的说话术 60
指责错误时，不要加深他的“犯罪”感 60
以集体方式纠正女性职员的错误 61
指责时无须第三者，夸奖时最好在群众面前进行 62
谴责他人时，要谦虚地兼顾自己的缺点 63
提醒他人时，切勿重复过去的事情 64
对犯同样错误的人，要改变提醒方式 64
不要用禁止的方式对待孩子或下级 65
想要让女职工改正缺点时，要夸奖其优点 66
在辩论、争吵之后要妥善处理彼此关系 67
要双方兼顾，不要只提醒某一方 68
被领导责备时，要承认错误而且道歉 69
被指责时，不可一脸的不高兴 70
越难表达的事情，越要早点说明 70
有把握的事，低声说出即可 71
对上级领导多用“请多指教”的态度 72
即使很难开口说“不”，也要说出来 72
多用肯定语句，少用否定形式 74
使用简单扼要的表达方式 75
打电话时，应礼貌地问：“现在说话方便吗？” 76
打到单位的私人电话，交谈要有礼貌 76
接听重要电话时，须扼要地记下重点 77
做报告时，先把结论讲述一遍 78
听到有人叫你，回应时眼睛要注视对方 79
重述交待或约定的重点 79
事先准备好记事便条 80
预先约定见面时间 81
留下查证的“证据” 82
要信任你托办的人 82
提出代案建议 83
谦受益，满招损 84
尊重别人的意见 84
用商量的方式 85
设身处地为他人着想 86
说服的技巧 86
对愤怒的人，不要火上浇油 87
对女职员也要一视同仁 88
在公共场所，尊重自己亲密的朋友 89
不要用压迫性的语气及态度 89
让老人回忆年轻时代 90
赞美他人时，要诚恳大方 91
巧妙的赞美 91
第四章 肯定自我的机智说话术--在人前讲话不再是痛苦的事 93
演讲前的服装整理 93
慌张时，双手用力握紧 94
找一个适合自己的消除紧张的方法 94
演讲时，切勿搔首摸发 95
话当的停顿，切勿支吾不清 96
演讲时，眼睛注视听众 97
让他在会议开始的五分钟发言 97
演讲时要缩短讲者和听者的心理距离 98
在众人面前讲话，要站在彼此视线内的位置 99
三分钟演讲术 100
调整讲话的速度 100
用具体经验引出听众的兴趣 101
用“我们”代替“你们” 101
用“问答型”引出听众的兴趣 102
讲话时要用镇定的语调 103
适当地自我幽默 103
让我们换个话题吧 104
不要独占所有的时间 105
积累经验，自我实践 106