第一章 海阔天空，龙行天下 3
1．海尔速度，击败通用 3
2．日本电子，风光不再 10
3．迎接挑战，吹响500强号角 13
4．驰骋商海，享誉全球 17
5．张瑞敏！中国第一CEO 20
6．讲学哈佛，论剑洛桑 23
第二章 从渤海之滨到全球疆域 35
1．横空出世，起步名牌战略 35
2．资本运营，组建联合舰队 39
3．要与狼共舞，就要先成为狼 46
4．不断创新，搭上新经济快车 49
5．员工、用户、机遇，“三只眼”的企业家 52
第三章 锻造企业灵魂 63
1．粮草未动，文化先行 63
2．“敬业报国，追求卓越” 67
3．互动和学习型组织 69
4．开诚相见，“批评文化 74
5．“三心换一心”，企业凝聚力 78
6．海纳百川，有容乃大 84
7．打破平衡，创新为魂 89
第四章 管理无极限 95
1．十三条“军舰”，从严管理 95
2．斜坡球体定律和OEC方法 97
3．6S大脚印，追求卓越 109
4．向西点军校看齐，管理无借口 112
5．自主管理，25分钟班长 116
6．高效运转的市场链 121
第五章 赢在资本时代 131
1．“以人找钱”和“以钱博钱” 131
2．资本市场，价值互动 137
3．登陆海外，国际化战略 140
4．资本运营，巧吃“休克鱼” 142
5．兼并扩张，风起云涌 153
6．东方亮了，再亮西方 158
7．产融结合：完美多元化 165
第六章 人本主义的成功 173
1．一流员工造就一流产品 173
2．人人都是人才 177
3．骥不称其力，称其德也 180
4．多元化、系统化激励，全程性、全员性培训 185
5．从“要赛马场不要伯乐”到“三公” 193
6．三工并存，功态转换 199
7．权力的智慧，管理的艺术 203
8．组织扁平，信息快速 211
第七章 用心打造一流品牌 219
1．砸出来的世界名牌 219
2．1%的缺陷=100%的废品 224
3．挑战极限，“零缺陷”产品 231
4．“海尔”品牌，千锤百炼 238
5．特色定位，广告领路 241
6．企业牌、行销牌和产品牌 244
7．创中国的世界名牌 247
第八章 数字化生存 255
1．信息时代的物流革命 255
2．“一流三网”通向“三个零” 265
3．突飞猛进，插上信息化翅膀 274
4．电子商务，迈入e世纪 284
第九章 从市场中来，到市场中去 293
1．围绕市场，环形开发体制 293
2．自主技术，不断“扬弃” 296
3．“三中心一院”与世界网络 297
4．科研经费，优先投入 301
5．引导市场，产品理念创新 304
第十章 真诚到永远 311
1．国际星级服务 311
2．迎接服务竞争时代 315
3．服务信誉，企业生命 318
4．“既做分内事，又做分外事” 323
5．以心换心，“五个一”工程 325
6．赢得用户，零距离服务 329
第十一章 价值创造神奇 335
1．个性化营销：另一种零距离 335
2．“高山流水”，奇兵制胜 339
3．不爱“价格”爱“价值” 346
第十二章 新边疆运动 355
1．中国企业寻找出海的船 355
2．七个音符奏响国际歌 360
3．中国企业，全球性格 367
4．“先难后易”，不断前进 372
5．做本土运营商 376
6．国际化征程，一路辉煌 379
第十三章 解开未来之谜 387
1．未来之谜 387
2．居危思进，走好未来路 395