第一章 怎样管理有性格缺陷的员工 2
一、怎样管理死板的员工 2
1.死板员工的缺点 2
2.死板员工的优点 3
3.管理技巧 3
二、怎样管理“闷葫芦”型员工 4
1.“闷葫芦”型员工的特点 5
2.管理技巧 5
三、怎样管理争胜逞强的员工 7
1.不必动怒 9
2.不必自卑 9
3.分析下属如此表现的真实用意 9
4.承认不足 10
5.推心置腹 10
四、怎样管理性格孤僻的员工 10
1.拒绝冷落，施以温暖 11
2.注意交往中谈话的艺术 12
4.保持耐心 13
3.不要过分显露你的热情 13
5.投其所好，直攻其心 14
6.与对方共同参与文化娱乐活动 14
五、怎样管理性情急躁的员工 15
1.“性情急躁”型员工的特点 15
2.管理技巧 16
六、怎样管理爱唠叨的员工 18
3.必要时帮助员工完成任务 19
3.培养信任 19
2.不要发怒 19
1.多用眼少用嘴 19
4.不出尔反尔 20
七、怎样管理情绪不稳定的员工 20
八、怎样管理性格耿直的员工 21
九、怎样管理鲁莽冲动的员工 23
1.检讨你的管理方式 24
2.抓住讨论问题的时机 24
3.努力解决问题 25
4．公正、客观处理纷争 25
十、怎样管理夸夸其谈的员工 26
十四、怎样管理工作不得力的员工 27
一、怎样管理阿谀奉承的员工 29
第二章 怎样管理缺乏修养的员工 29
1.深入了解喜欢阿谀奉承的员工 30
2.认识阿谀奉承的不利影响 32
3.不被利用，加强引导 33
二、怎样管理自私自利的员工 36
1.“自私自利”型员工的缺点 36
2.“自私自利”型员工的优点 37
3.管理技巧 37
三、怎样管理爱贪小利的员工 40
四、怎样管理口蜜腹剑的员工 41
1.敬而远之 42
2.冷静“接受”恭维，妥善处之 42
五、怎样管理挑拨离间的员工 43
1.识破离间行为 44
2.树立防范意识 46
3.把握管理原则 47
六、怎样管理尖酸刻薄的员工 50
1.想想原因 51
2.创造轻松气氛 52
3.宽恕无礼 52
4.共同解决问题 53
七、怎样管理嫉妒你的员工 53
1.学会忍受 54
2.把他人的嫉妒当成你的动力 55
3.不能刺激别人的“嫉妒”之心 56
5.要善于弱化嫉妒 57
4.不要损折自己的锐气 57
6.不要与当事人轻易地分道扬镳 61
7.在嫉妒行为面前敢于竖起正义的旗帜 62
八、怎样管理翻脸无情的员工 62
九、怎样管理独断专行的员工 64
十、怎样管理不守信用的员工 66
十一、怎样管理自负的员工 67
十二、怎样管理倨傲的员工 69
1.要有其所长，切忌压制打击 70
2.要有意用其所短，善于挫其傲气 70
3.要敢担担子，以大度容傲才 71
4.要提高素质，以才服人 72
十三、怎样管理虚伪高傲的员工 72
十四、怎样管理品质恶劣的员工 75
十五、怎样管理瞒忧报喜的员工 76
十六、怎样管理爱闹绯闻的员工 78
十七、怎样管理爱刁难部下的下属 79
十八、怎样管理推卸责任的员工 80
十九、怎样管理有报复心理的员工 82
1.消除误会 82
2.给予对方公正的评价 83
3.及时表扬对方 83
4.做好应对报复行为的准备工作 83
第三章 怎样管理有其他问题的员工 86
二、怎样管理愤世嫉俗的员工 86
一、怎样管理踌躇满志的员工 86
1.不要产生对立情绪 88
三、怎样管理滑头的员工 88
2.态度强硬，惩罚分明 89
四、怎样管理桀骜不驯的员工 90
五、怎样管理自我防卫型的下属 92
1.尊重对方 92
2.切忌当面指责 92
3.少提意见 93
六、怎样管理反对你的员工 93
1.虚怀若谷，勇担己过 95
2.兼听则明，广纳贤言 95
4.及时答复反对意见 97
3.弄清原因，对症下药 97
5.处理须公道 98
七、怎样管理悲观失望的员工 99
1.了解其内心思想 99
2.助其正视现实，解脱消极情绪 100
3.充满信心，积极升华 101
八、怎样管理城府深的员工 101
九、怎样管理格格不入的员工 103
十、怎样管理犯错误的员工 105
1.对员工所犯错误作具体分析 105
3.尊敬和信任错误的员工 106
2.处理旨在助其提高觉悟 106
4.对犯错误的员工价值给予肯定 107
5.帮助犯错误的员工 107
6.推心置腹地与犯错者进行指导性谈话 109
7.严肃与宽容并举 113
8.合理“使用”犯错误的员工 113
9.处理犯错误员工的技巧 114
十一、怎样管理刺头儿员工 116
十二、怎样管理激烈攻击你的员工 117
1.合理地布置工作 118
2.注意工作方法的灵活性 119
4.提高领导自身的影响力 120
十三、怎样管理平庸低下的员工 121
1.对他们给予应有的重视 122
2.加强指导和沟通 123
3.不要损伤他们的自尊心 124
4.设计发展，助他们做出成绩 124
5.提供有利的工作环境 126
6.施予适度的压力 126
1.保持宽容心 127
2.以关爱之心激励 128
3.以真诚之心感化 128
4.以严格淘汰机制鞭策 129
十五、怎样管理老黄牛式的员工 130
十六、怎样管理过度劳作的员工 132
十七、怎样管理经常缺勤的员工 133
十八、怎样管理身体有缺陷的员工 135
十九、怎样管理爱跳槽的员工 136
1.自我检讨 138
2.采取挽留措施 138
3.处理好结局 139
二十、怎样管理“无需求”的员工 140
二十一、怎样管理倚老卖老的员工 143
二十二、怎样管理爱酗酒的员工 144
二十三、怎样管理有家庭问题的员工 146
二十四、怎样管理一心想当官的员工 147
二十五、怎样管理沉迷于分析的员工 148
二十六、怎样管理盲目冒进的员工 149
1.坚持你的立场 150
2.商讨可能出现的后果 151
3.转移目标 151
一、怎样应对工作中的流言蜚语 153
1.正确认识谣言 153
第四章 怎样管理员工的不良行为 153
2.如何应付流言蜚语 156
3.如何杜绝谣言 161
4.如何对付造谣者 165
二、怎样对付员工对你的创新和变革说三道四 166
1.采取正确的态度 166
2.应对的方法 167
3.鼓励员工接受新事物 169
三、怎样应对下属的小报告 170
1.产生小报告的原因 171
2.打小报告者的特点 171
3.爱打小报告者常用的手段和方法 172
4.对付各种小报告的方法 175
5.正确管理爱打小报告的员工 181
四、怎样应对员工的恶意攻击 183
1.克制不妥当的情绪反应 184
2.弄清你遭受的议论的实质 185
3.从根本上解决问题 188
五、怎样应对员工的固执己见 190
1.让对方一开始就说是 190
2.巧用歇后语的攻心技巧 191
4.利用逆反心理 192
3.从简入繁 192
5.善于制造悬念 193
6.给对方一个台阶 193
7.归谬正误法 193
8.善于赞扬对方的“闪光点” 194
9.攻心法 194
六、怎样应对员工咄咄逼人的谈话 195
1.后发制人 195
3.装作退却，设计陷阱 196
4.抓住一点，丝毫一让 196
2.针锋相对 196
5.胡搅蛮缠 197
6.把球踢给对方 197
7.打擦边球 198
七、怎样对付员工揭你的短 198
1.尽量不怀疑员工别有用心 198
2.不可反唇机讥 199
3.泰然处之 199
八、怎样应对员工与你的激烈冲突 200
1.按住火气，控制火势 200
3.巧用外力，借梯下坡 201
2.运用机智，令其熄火 201
4.做出姿态，慑服对方 202
第五章 怎样对付员工中的小人 204
一、小人的特点 204
1.小人都很执着，目标专一 204
2.小人都有灵活应变的能力 204
3.小人都有好口才 205
4.小人有极强的适应能力 206
5.小人都有伪装的本能 206
6.小人善于依附势力 207
7.小人没有道德负担 208
8.小人的目光短浅 209
9.小人的目标往往卑微低下 211
10.小人没有事业心 211
二、识别小人所惯用的伎俩 213
1.搬弄是非 213
2.谣言惑众 213
3.狐假虎威 214
4.见风使舵 214
5.过河拆桥 214
7.挑拨离间 215
6.趁火打劫 215
8.欲擒故纵 216
9.招摇撞骗 216
10.暗箭伤人 217
三、如何识别小人 217
1.调查研究 217
2.望闻问切 218
3.纠正下属的错误行为 218
四、以其人之道还治其人之身 219
4.以其之矛攻其之盾 220
3.以能治能 220
2.以奸治奸 220
1.以恶治恶 220
五、对付小人的绝招 221
1.杀鸡儆猴 223
2.容短护短 223
3.以柔克刚 224
4.分而治之 226
5.调虎离山 226
六、饶恕悔过者 227
七、化敌为友 231
1.出发点和动机必须正确 234
第六章 怎样批评有缺点的员工 234
一、批评有缺点员工的原则 234
2.对症下药，有的放矢 235
3.分清场合，抓住最佳时机 235
4.区分对象，选择合作的批评方式 236
5.把握分寸，坚持以理服人，以情感人 237
6.批评要和下属面对面传达 238
二、批评的方式 238
1.请教式批评 239
2.安慰式批评 239
3.暗示式批评 240
4.模糊式批评 241
5.旁敲侧击地批评 241
6.正调反唱 242
三、批评员工的方法 243
1.同情心 243
2.纠正错误的话少说 244
3.以一些赞美之词作为批评的前奏 244
4.指出员工的错误前要先检讨自己的不足 246
5.指出解决方案 247
6.批评最后要鼓励 248
7.采取表扬少数人的办法更好些 249
四、批评员工的忌讳 251
1.以己之心度人之腹 251
2.当众斥责下属 251
3.为保全自己指责下属 252
4.指责已经认错的人 254
5.因失败而指责 256
6.无谓的非难 257
7.讽刺挖苦 259
8.妄作毁誉 260
9.为显示自己而指责他人 262
10.训人时揭人短处 263
11.家长式的指责 265
12.指责连自己也无法办到的事 266
13.随意发脾气 268
14.在怒气中批评 270
15.秋后算帐方式的批评 271
16.批评时使用戏谑言词 271
17.拐弯抹角地批评员工 272
18.以优者进行比较批评 273
19.以权压人 273
22.干涉私人事情 274
20.重复批评 274
21.过分批评 274
23.追究共同责任 275
第七章 管理有缺点的员工的步骤 277
一、全方位了解有缺点的员工 277
1.了解该员工在3种与此类似的情况下是否往往表现得不同？ 279
2.了解是否有某一具体事件导致了对方这种错误的行为表现？ 280
3.直接、坦率地交换意见是否可使局势得到缓解？ 281
二、全方位分析有缺点的员工 283
1.保持有利的心态对待缺点员工 283
2.不要把责任归咎于对方 284
3.要理解“缺点”员工 285
4.分析问题员工的行为决定因素 286
三、从一定距离之外观察他们 288
四、确认“缺点”员工的行为类别 289
五、避免消极因素的相互影响 291
六、制订出管理问题员工的计划 294
1.一次旨在制定计划的交谈 294
2.与员工就解决问题达成协议 297
3.确定问题得不到解决的应对策略 297
1.掌握有效的时机 299
七、实施管理“缺点”员工的策略 299
2.做好各种准备工作 300
3.在实施计划中做出适当的调整 301
第八章 应对有缺点员工的一般原则 303
一、对有缺点的员工要宽容和忍耐 303
1.要宽容 303
2.要善于忍耐 305
二、对有缺点的员工也要赞美 308
1.赞美是一种有效的激励手段 308
2.赞美是善于找到员工的优点 309
3.赞美有缺点员工的方法 314
4.赞美有缺点员工的注意事项 315
三、有效制约 318
1.帮助员工进行自我调整 318
2.培养员工的自律意识 319
3.怎样对待员工犯错误 319
四、善于任用有缺点的员工 324
1.敢于启用犯过错误的员工 324
2.善于拒绝有缺点的员工 325
3.和有缺点的员工保持距离 327
4.岗位适用 328
1.怎样发扬员工的长处 331
五、对有缺点的员工要避短用长 331
2.怎样利用员工的短处 337
六、解雇犯严重错误的员工 340
1.选择有利的解雇时机 340
2.注意给他留些面子 340
3.暗示员工辞职 341
4.有意让别人“挖”走他 341
5.隐蔽地降级使用 341
6.果断炒“烂苹果”的鱿鱼 342
7.解雇地点的选择应灵活掌握 343