第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系基本概念 1
第二节 公共关系的研究对象与研究范围 9
第三节 公共关系的起源与发展 11
第四节 公共关系产生的历史条件 20
第五节 公共关系的界定 23
第二章 公共关系的职能 30
第一节 采集信息 30
第二节 传播沟通 34
第三节 协调关系 44
第四节 咨询建议 48
第三章 公共关系的基本原则 52
第一节 以事实为基础 52
第二节 以公众研究为依据 54
第三节 以科学理论为指导 56
第四节 以公众利益为出发点 57
第五节 以全员PR为保证 59
第六节 以上层领导支持为动力 61
第一节 组织内部的公共关系部 64
第四章 公共关系组织机构与人员 64
第二节 公共关系公司 76
第三节 公共关系社团 85
第四节 公共关系人员 88
第五节 公共关系人员的培养 95
第五章 公共关系工作的一般程序 103
第一节 调查研究 103
第二节 制定计划 110
第三节 策动传播 118
第四节 评价结果 122
第六章 公共关系应用技术——写作 132
第一节 新闻稿 132
第二节 公关公文 150
第三节 企业刊物 164
第四节 宣传资料 168
第七章 公共关系应用技术——各种专题活动 173
第一节 记者招待会 173
第二节 展览会 176
第三节 赞助 180
第四节 对外开放参加 183
第五节 宴会、自助餐和酒会 185
第六节 庆典活动 192
第八章 公共关系应用技术——演讲 196
第一节 公共演讲的应用 196
第二节 演讲的基本要素 196
第三节 准备演讲内容时考虑的因素 197
第四节 演讲开场白的语言艺术 199
第五节 演讲结束语的艺术 200
第六节 演讲的语言艺术 202
第七节 演讲态势语言的艺术 204
第八节 即席发言 207
第九节 培养演说才能的方法 208
第九章 公共关系应用技术——广告 215
第一节 广告的概念及特点 215
第二节 广告的演变过程 216
第三节 公共关系广告 220
第四节 公共关系广告的写作 225
第五节 公共关系广告效益的测算 228
第十章 公共关系应用技术——谈判 236
第一节 谈判的概念及原则 236
第二节 谈判的过程 239
第三节 谈判的策略与技巧 245
第十一章 公共关系应用技术——专门活动 260
第一节 危机公关——如何应付意外事件 260
第二节 组织如何制造新闻 268
第十二章 公共关系礼仪 281
第一节 日常交往礼仪 281
第二节 见面时的礼仪 285
第三节 交谈时的礼仪 290
第四节 作客与待客的礼仪 292
第五节 其他礼仪 293
第六节 对外交往礼仪 301
第七节 中外民间节日 308
第十三章 公共关系案例 317
案例一 名震京华的m m's 317
案例二 美国最差公关案例之一——埃克森公司原油泄露事件 320
案例三 美国最佳公关案例之一——“泰莱诺尔”药物中毒事件 323
案例四 世妇会外商战酣 328
案例五 情感公关架金桥 330
案例六 e公关来了 332
案例七 不经历风雨，怎能见彩虹——从爱立信的危机公关引出危机管理课题 336