第一章 市场总监的基本素质要求 3
1．1综合的工作能力 3
1．2全面的知识结构 6
1．3独特的心理素质 9
1．4出色的领导能力 12
1．4．1影响能力 12
1．4．2授权能力 13
1．4．3激励能力 16
1．4．4沟通能力 18
第二章 市场总监的职责与权限 23
2．1营销的理念与营销职能 23
2．1．1推销理念 23
2．1．2市场营销理念 24
2．1．3社会营销理念 28
2．2市场总监的职责 29
2．2．1市场营销的任务 29
2．2．2市场总监的主要职责 32
2．3市场总监的权限 33
2．3．1总体权力 34
2．3．2市场营销部门的权力 34
2．3．3市场总监下属的权力 36
2．4市场总监的日常工作 37
第三章 市场预测 45
3．1市场预测的种类和步骤 45
3．1．1市场预测的原则和种类 45
3．1．2市场预测的内容与要求 47
3．1．3市场预测的过程和步骤 48
3．2定性市场预测方法 50
3．3定量市场预测方法 52
3．3．1时间序列法 52
3．3．2联合预测方法 59
3．4预测方法的选择 61
第四章 进行市场研究与定位 67
4．1市场调查 67
4．1．1市场调查的选题设计 67
4．1．2市场调查的程序和步骤 68
4．2消费者分析 71
4．2．1消费者购买行为模式及类型 71
4．2．2影响消费者行为的主要因素 74
4．2．3消费者购买决策过程 80
4．3选择细分的目标市场 83
4．3．1市场细分 83
4．3．2选择细分市场 86
4．4市场竞争分析 89
4．4．1市场竞争的吸引力量 90
4．4．2识别公司竞争者 91
4．4．3分析竞争者 94
4．5市场营销环境 97
4．5．1公司营销的宏观环境 97
4．5．2公司营销的微观环境 104
4．6市场定位 105
4．6．1定位方式 106
4．6．2定位错误 108
4．6．3定位技巧 109
4．6．4市场（产品）再定位 111
第五章 制定市场营销战略计划 121
5．1市场营销战略计划 121
5．1．1营销战略计划的作用 121
5．1．2营销战略计划的内容 122
5．1．3制定营销战略计划的程序 123
5．2确定公司任务和目标 124
5．2．1公司任务 124
5．2．2公司目标 126
5．3选择营销战略 127
5．4制定产品投资组合战略 130
5．4．1产品的战略业务单位评价 130
5．4．2投资组合战略 132
第六章 拓展市场份额 141
6．1市场进入 141
6．1．1市场进入的时机、地点、对象 141
6．1．2市场进入的方式 143
6．1．3国际市场进入的方式 146
6．2市场份额的提升 148
6．2．1企业现状的研究 148
6．2．2找出问题与机会点 150
6．2．3制定提升目标与策略 151
6．3市场份额的总体扩张 153
6．3．1市场份额总体扩张的策略 154
6．3．2制定总体市场扩张计划 155
6．4市场份额的保护与抢占 158
6．4．1市场份额的保护 159
6．4．2市场份额的抢占 162
6．4．3市场战略联盟 164
第七章 市场营销方案的制定与执行 169
7．1市场营销方案的制定 169
7．2市场营销方案的内容 174
7．3市场营销方案的执行 178
7．3．1影响营销方案执行的因素 178
7．3．2建立高效的营销队伍 179
7．3．3营销方案执行的其他行为 180
第八章 维系客户的忠诚度 183
8．1关注客户忠诚度 183
8．2培养客户忠诚度 186
8．3提高客户忠诚度 189
8．3．1提高客户忠诚度的方法 189
8．3．2提高客户忠诚度的细节 192
8．3．3提高客户忠诚度成功的原则 194
8．4测试客户的价值 195
8．5实施全面的质量营销 198
第九章 强化产品、品牌管理 207
9．1产品的整体观念 207
9．2产品生命周期与营销 209
9．2．1产品生命周期及再循环 209
9．2．2产品生命周期营销战略 211
9．3新产品开发 216
9．4产品组合管理 218
9．5品牌管理与强化 220
9．5．1品牌的构成与作用 221
9．5．2品牌的管理 222
9．5．3品牌决策 224
第十章 市场营销网络与渠道建设 235
10．1营销网络与渠道 235
10．2设计营销渠道 237
10．2．1分析消费者需求 238
10．2．2了解渠道选择的限制因素 239
10．2．3主要营销渠道的选择 240
10．2．4营销渠道的评估 243
10．3管理与维护营销渠道 245
10．4营销渠道冲突管理 248
10．4．1营销渠道系统的类型 248
10．4．2营销系统的冲突与管理 249
10．5零售商渠道 252
10．5．1零售商渠道的类型 253
10．5．2零售业渠道的发展与竞争 256
10．6批发商渠道 258
10．6．1批发商的功能 258
10．6．2批发商的类型 259
第十一章 产品价格体系与价格策略 267
11．1价格与价格体系 267
11．1．1地理价格 268
11．1．2价格折扣和折让 269
11．1．3促销价格 270
11．1．4差别价格 271
11．2制定产品价格 274
11．2．1选择定价目标 274
11．2．2确定消费者需求 276
11．2．3估计成本 280
11．2．4选择定价方法 281
11．3制定产品价格的技巧 287
11．3．1心理定价 287
11．3．2折扣定价 288
11．3．3新产品定价 290
11．4价格调整策略 291
11．4．1发动降价的策略 291
11．4．2发动提价的策略 292
11．4．3对价格变化的反应 294
第十二章 开展有效的促销活动 303
12．1促销及促销组合 303
12．1．1促销活动 303
12．1．2促销组合 304
12．1．3影响促销组合的因素 306
12．2广告促销 308
12．2．1建立广告目标 309
12．2．2制定广告预算 310
12．2．3选择广告信息 311
12．2．4进行媒体决策 314
12．2．5评价广告促销效果 319
12．3销售促进 321
12．3．1建立销售促进目标 322
12．3．2选择销售促进工具 322
12．3．3制定销售促进方案 327
12．3．4评价销售促进结果 328
12．4营销公关 329
12．4．1公共关系 329
12．4．2营销公关的作用 330
12．4．3营销公关的主要决策 331
第十三章 实施整合营销 341
13．1建立以市场为导向的公司 341
13．2整合公司各部门 345
13．2．1公司各部门的整合 345
13．2．2实施整合营销的保障 348
13．3实施整合营销传播 350
13．3．1营销传播工具与过程 350
13．3．2开展有效的传播 353
13．3．3编制总营销传播预算 355
13．3．4管理整合营销传播 358
第十四章 控制和评价市场营销 363
14．1营销控制的程序 363
14．2年度计划控制 365
14．3盈利能力控制 370
14．3．1营销盈利率分析的方法 370
14．3．2直接成本与完全成本分析 374
14．4营销效率控制 375
第十五章 营销队伍的管理 383
15．1营销队伍 383
15．1．1营销队伍的演变 383
15．1．2营销队伍的构成 385
15．2管理销售队伍 388
主要参考文献 395