72 三、与社区的关系 1
4 7 四、两种公共关系工作机构的比较 1
52 第一节公众的类型与特点 1
52 一、公众的类型 1
54 二、公众的特点 1
现代公共关系学 1
97 一、公共关系计划实施的原则 1
70 二、与顾客的关系 1
88 第二节拟定公共关系计划 1
73 四、与政府的关系 1
74 五、与媒介机构的关系 1
75 六、做好外部公众工作是公关工作的重点 1
77 第八章公共关系工作的基本程序 1
78 第一节开展公共关系调查 1
97 第三节 实施公共关系计划 1
96 三、进行可行性评估与论证 1
90 二、拟定公共关系计划的基本步骤 1
89 一、拟定公共关系计划的意义和原则 1
第一章导论 1
第一节公共关系的含义与特征 1
一、人类社会关系的发展与演变 1
目 录 1
19 二、公共关系战略的构成与组织的形象定位 2
二、对公共关系的界定 4
三、公共关系的特征 8
四、公共关系的基本原则 10
第二节公共关系学的性质、对象和研究方法 13
一、公共关系学的学科性质 13
4 二、公共关系公司的类型和结构 14
二、公共关系学的研究对象 16
三、公共关系学的研究方法 20
第二章公共关系的历史与现状 22
第一节 现代公共关系在国外的诞生与发展 22
一、公共关系的史前概况 22
二、现代公共关系的产生及发展演变 25
三、国际公共关系的现状、发展原因及特点 31
第二节 公共关系在我国的兴起与发展 34
一、公共关系在我国兴起的客观必然性 34
二、公共关系在我国的历程 38
第三章现代公共关系观念系统 44
第一节关于主体的观念 44
一、主体的含义与类型 44
二、“自我”观念 46
三、形象观念 48
四、质量观念 50
五、服务观念 52
六、真诚观念 53
第二节关于客体的观念 55
一、公众观念 56
二、社会整体观念 58
三、客体利益需求具有合理性的观念 59
四、差异观念 60
第三节关于主客体关系的观念 61
一、互利观念 62
二、沟通观念 63
三、主客体关系不断变化发展的观念 65
四、探索和开拓具有中国特色的公共关系之路 66
第一节塑造形象 73
第四章公共关系的基本职能 73
一、组织形象的含义与构成要素 74
二、塑造组织形象的原则与方法 75
三、组织形象的重要性 83
第二节协调关系 84
一、协调内外关系的含义与内容 85
二、协调内外关系的重要性 87
三、协调关系的原则与方法 88
四、公共关系实现基本职能的途径 91
第一节公共关系工作人员的素质 98
第五章公共关系工作人员 98
一、公共关系工作人员的含义 98
二、公共关系工作人员的生理、心理素质 99
三、公共关系工作人员的文化知识素质 104
四、公共关系工作人员的职业道德素质 106
第二节公共关系工作人员的能力与培养 112
一、公共关系工作人员的组织领导能力 112
二、公共关系工作人员的观察记忆能力 114
三、公共关系工作人员的社会交往能力 115
四、公共关系工作人员的自控和应变能力 117
五、公共关系工作人员的创造能力 118
六、公共关系工作人员的一般培训方式 121
一、见面与访谈礼仪 123
第三节公共关系工作人员的常用礼仪 123
二、服饰与宴请礼仪 126
三、体姿与次序礼仪 129
第六章公共关系工作机构 132
第一节组织内部的公共关系工作机构 132
一、建立内部公共关系工作机构的必要性 132
二、组织内部公共关系工作机构的基本特征 134
三、组织内部公共关系工作机构的主要模式 135
一、公共关系公司产生和发展的必要性 141
第二节组织外部的公共关系工作机构 141
三、公共关系公司的服务方式 145
第七章公共关系对象 152
三、公众的心理倾向与定势 155
四、与公众的沟通 160
第二节 内部公众 161
一、内部公众的类型和特点 162
二、职工关系 163
三、股东关系 165
四、做好内部公众工作是公关工作的起点 167
第三节外部公众 168
一、外部公众的类型与特点 168
一、公共关系调查的对象和内容 178
二、公共关系调查的过程 180
三、公共关系调查的方法 183
四、公共关系调查信息的处理 184
二、公共关系计划实施的特点 200
三、实施公共关系计划的几点禁忌 201
第四节总结评估与反馈 202
二、总结评估的标准、原则与方法 203
一、总结评估的意义 203
三、总结评估的主要内容 205
四、成果报告与反馈 206
第九章公共关系策划 207
第一节公共关系策划概述 207
一、公共关系策划的含义 207
二、公共关系策划的目的、地位和意义 211
三、公共关系策划的特征和原则 214
四、公共关系策划与创意 215
一、公共关系战略策划的含义与特点 217
第二节公共关系策划的战略与策略 217
三、公共关系策略策划的含义与一般方法 223
四、危机公共关系的处理策划 226
第十章公共关系传播 230
第一节传播的一般原理 230
一、传播的含义与特征 230
二、传播的基本要素 232
三、传播的基本过程 235
四、影响传播的主要因素 239
五、现代传播技术的形成和发展 242
第二节公共关系传播的分类 245
一、人际传播 246
二、组织传播 250
三、大众传播 253
四、公共关系传播的主要技巧 257
一、广告的基本特点和类型 260
第十一章若干公共关系实务运作技巧 260
第一节公共关系广告的制作技巧 260
二、广告的公关效应 262
三、公关广告的特点、要求和制作技巧 264
第二节公关语言艺术 267
一、一般社交语言艺术 267
二、演讲语言艺术 269
第三节常用公关应用文写作技巧 273
一、外部型公关应用文写作技巧 274
二、内部型公关应用文写作技巧 278
三、混合型公关应用文写作技巧 279
第四节其他公关实务运作技巧 281
一、公关决策技巧 282
二、来访接待技巧 282
三、开放参观技巧 283
四、会议的组织技巧 284
六、自办刊物技巧 285
五、仪式庆典活动组织技巧 285
七、举办展览活动技巧 286
八、提供社会赞助活动技巧 287
第十二章部门公共关系 289
第一节企业公共关系 289
一、生产性企业公共关系 290
二、商业服务性企业的公共关系 293
第二节 事业单位公共关系 294
一、事业单位公共关系的一般特点 295
二、军事单位的公共关系 296
三、教育部门的公共关系 298
四、群团组织的公共关系 299
第三节政府公共关系 300
一、政府公共关系的意义 301
二、政府公共关系的特点 303
三、政府公共关系的任务 304
主要参考书目 306
后记 307