第一章 绪论 1
第一节 学科特点与学习方法 1
第二节 独立思考与情商培养 5
第二章 公共关系的职能 9
第一节 借题发挥，名扬四海 9
第二节 建立信誉，塑造形象 11
第三节 抓住机遇，传播沟通 15
第四节 把握信息，增进效益 18
第三章 公共关系的原则 22
第一节 以人为本，发挥潜能 22
第二节 互惠互利，处事公正 25
第三节 服务社会，奉送真情 28
第四节 诚能生信，金石为开 31
第四章 公共关系人员的素质 34
第一节 强烈的公关意识 34
第二节 良好的心理素质 39
第三节 高尚的职业道德 44
第四节 全面的工作能力 48
第五章 公共关系营销 56
第一节 开拓市场的策略 56
第二节 占领市场的策略 60
第三节 市场竞争的策略 66
第六章 公共关系的沟通 72
第一节 内求团结——组织内部公共关系的沟通 72
第二节 外求发展——组织外部公共关系的沟通 79
第七章 公共关系形象的塑造 86
第一节 展示给公众的“名片” 86
第二节 组织的“无形资产” 91
第三节 CIS整体战略 97
第八章 公共关系的语言艺术 108
第一节 语言艺术的技巧 108
第二节 语言艺术的情感 115
第三节 演讲 117
第四节 谈判 123
第九章 公共关系专题活动 128
第一节 举办庆典，扩大影响 128
第二节 召开会议，提高名气 133
第三节 组织活动，树立形象 135
第十章 公共关系策划 139
第一节 逆顺公关，巧造新闻 139
第二节 节日典故，灵活运用 142
第三节 发散思维，抓住热点 144
第四节 重视名人，参与公益 146
第五节 服务公众，借势造势 150
第十一章 公共关系广告 154
第一节 宣传观念，展示实力 155
第二节 传播美誉，制造声势 159
第三节 谢意歉意，诚挚表示 164
第四节 关心社会，领导潮流 166
第五节 贺喜公众，宣传纪事 172
附录1 保护环境 呼唤责任——阿拉善SEE生态协会社会影响力传播项目 175
附录2 爱心助飞梦想——《北京青年报》大型慈善晚宴公益活动 181
附录3 一着妙棋让贵阳扬名——贵阳国际围棋文化节公关案例 188
附录4 中华挑战世界之最——联合利华大型公益巡展活动 192
附录5 高屋建瓴 借力发力——康佳彩电应对美国反倾销诉讼公关项目 197
附录6 让世界一起联想——联想品牌国际化系列公关活动 203
附录7 2007年劳动和社会保障部全国职业技能鉴定统一考试（中级公关员知识试卷） 210