第一部分总论篇 1
第一章公共关系概述 1
第一节公共关系的概念 1
目录 1
第四部分示范篇 3
一、“华联中原”公关术 （25 3
第二节公共关系的基本特征 4
第三节公共关系的基本功能 7
第四节公共关系与其他相关活动的关系 10
第一节公共关系的发展简史 19
第二章公共关系的兴起与发展 19
第二节公共关系在中国的发展 28
第二部分原理篇 31
第三章公共关系的构成要素 31
第一节公共关系的主体——社会组织 31
第二节公共关系的客体——公众 34
第三节公共关系的媒介——传播体 40
第四章公共关系工作的原则和内容 46
第一节公共关系工作的原则 46
第二节公共关系工作的内容 52
第五章公共关系工作的步骤和方法 61
第一节调查与分析 61
第二节目标与计划 72
第三节实施与传播 79
第四节评估与总结 82
第一节组织内部的公共关系机构 88
第六章公共关系机构 88
第二节公共关系公司 100
第三部分实 务篇 104
第七章公共关系策划 104
第一节公共关系策划的原则与时机选择 104
第二节专项公共关系活动的策划 110
第八章公共关系中的广告传播 123
第一节广告的基本特点和种类 123
第二节公共关系广告的制作和战略 134
第九章组织内部的公共关系 139
第一节内部公众是公共关系工作的起点 139
第二节搞好组织内部成员关系的基本理论 141
第三节搞好组织成员关系的方法 145
第一节顾客关系 153
第十章组织外部的公共关系 153
第二节社区关系 160
第三节媒介关系 163
第四节政府关系 166
第十一章公共关系中的人际交流 169
第一节面谈 169
第二节交际艺术 175
第十二章 公共关系活动中的非自然语言 183
第一节举止与谈吐 184
第二节道具写动作 196
第十三章公共关系人员的素质与职业培训 199
第一节公共关系人员的素质和能力 199
第二节公共关系人员的培养 206
第三节公共关系人员的仪表修饰和交往礼节 211
第十四章常见的几种公共关系活动 216
第一节展览活动 216
第二节赞助活动 221
第三节参观游览 224
第四节会议组织 226
第五节来访接待 229
第一节新闻稿 232
第十五章常见的几种公关应用文 232
第二节调查报告 236
第三节演讲词 240
第四节简报 242
第五节公文 244
第六节信函 248
第七节柬帖 250
二、塑造“老字号”的“新形象” 257
三、一次成功的公关策划 260
四、赠送“飞鸽”车的名人效应 262
五、“精工表”走向世界之谜 264
六、中国大陆民间经营成功的最大一笔生意 265
七、秦先生的天津之行 267
八、创新推销术——专家讲学法……………………………（268 ）九、重视同顾客的交往，融洽同顾客的感情 269
十、股东——同舟共济的推销伙伴 270
第五部分案头篇 272
一、公共关系职业规则 272
（一）国际公共关系协会行为准则 272
（二）英国公共关系协会职业行为准则 273
（三）美国公共关系协会职业规范守则 275
（四）美国公共关系顾问协会公共关系顾问工作准则 277
二、中外节日一览 278
（一）中国主要传统节日 278
（二）中国现代重要节日 279
（三）世界三大宗教主要节日 280
（四）外国节日拾零 280
三、婚节纪念表 282
四、世界各地时差 283
五、世界各地温差 284