导言：香港社会服务与服务评估的历史演进 1
第一章 项目评估方法及模式 13
一、何谓项目评估 15
二、为何需要项目评估 16
三、项目评估方法及模式分类 16
四、总结 26
第二章 香港社会服务评估研究的分析及讨论 29
一、前摄性评估 32
二、澄清性评估 33
三、互动性评估 34
四、监测性评估 37
五、影响性评估 39
六、小结 41
第三章 绩效量度——机构层面的表现量度 51
一、何谓绩效量度 53
二、机构层面的绩效量度 54
三、如何有效量度机构层面的绩效 57
四、绩效量度对非营利机构的启示 59
第四章 量度香港社区健康服务机构的绩效——香港之应用 63
一、香港社区健康服务机构的发展 65
二、对本地社区健康服务机构表现的评估受到与日俱增的冲击 66
三、“多方参与模式”在社区健康服务机构的应用 67
四、推论和结语 70
第五章 项目评估：程序逻辑模式 75
一、何谓程序逻辑模式 77
二、PLM的主要内容 79
三、应用PLM的程序及步骤 81
四、如何订立成效指标 84
五、简短讨论 86
第六章 儿童之家评估工具的设立：充权评估模式 89
一、导言 91
二、充权评估的过程 93
三、总结与讨论 97
第七章 运用平衡计分卡促使机构变革：平衡计分卡的评估理论 101
一、导言 103
二、平衡计分卡的四个主要维度 104
三、平衡计分卡的五大法则 106
四、平衡计分卡的特点 107
五、平衡计分卡的限制 108
六、小结 109
第八章 中华锡安传道会社会服务部的变革：应用平衡计分卡评估的报告 111
一、中华锡安传道会社会服务部进行革新的历史背景及发展简史 113
二、引入策略地图及平衡计分卡的过程 115
三、应用策略地图／平衡计分卡的效果 121
四、应用平衡计分卡的反思 125
五、结语 125
第九章 使用者参与及顾客满意调查 131
一、导言 133
二、何谓顾客满意 133
三、顾客满意调查的功能 134
四、意见收集的渠道与方法 137
五、意见收集后的跟进 139
六、总结 141
第十章 使用者参与及顾客满意调查的案例分析 145
一、导言 147
二、何谓顾客 147
三、量度工具的应用 148
四、进行调查要注意的事项 150
五、讨论 152
六、总结 153
第十一章 政策分析模式及方法 157
一、理解政策分析 159
二、政策分析的模式与框架 169
三、政策分析的程序与方法 177
第十二章 积极劳动市场政策与青年失业：基于政策分析的视角 185
一、导言 187
二、青年失业，引发全球关注 188
三、香港状况，隐忧挥之不去 189
四、当前青少年面对就业困难的成因 191
五、就业政策的转变：从自由放任到积极鼓励 193
六、积极劳动市场政策：实践成效观察与剖析 195
七、总结 199
第十三章 香港社会福利服务改革及服务表现监察机制 203
一、“目标导向”与“系统导向”的评估模式比较 205
二、“服务表现监察机制”的内涵 206
三、“系统整合”评估的分析框架 207
四、服务表现监察机制的要素分析 209
五、小结 211
第十四章 系统整合评估模式之应用：以荷兰宿舍为例 221
一、外界环境层面的评估：从补救到权利的转变 223
二、服务对象层面的需求评估：从单一到综合的转向 225
三、服务单位层面的监测性评估：从应急到制度化 227
四、专业服务层面的监测性评估：从受助到自强 230
五、服务表现的影响性评估：以服务使用者为本 233
六、小结：评估结果的使用 235
跋：永远是逗号 245