上篇 质量专业相关知识 1
第一章 质量管理概论 3
第一节 质量与质量管理 3
一、质量的基本知识 3
二、质量管理的基本知识 7
第二节 质量与标准化 18
一、标准与标准化的基础知识 18
二、采用国际标准和国外先进标准 21
三、企业标准经 23
第三节 产品质量法和职业道德规范 24
一、产品质量法 24
二、职业道德与专业能力要求 27
第二章 质量管理体系 30
第一节 质量管理体系基本知识 30
一、质量管理体系基本术语 30
二、质量管理体系基础 32
二、2000版IS0 9000族标准的结构与特点 37
一、ISO 9000族标准的由来 37
第二节 ISO9000族质量管理体系标准 37
三、2000版ISO 9000族质量管理体系标准简介 40
第三节 质量管理体系审核 41
一、质量管理体系审核的基本概念 41
二、质量管理体系审核的分类和作用 41
三、质量管理体系审核的实施 42
第四节 质量认证 43
一、合格评定 43
二、产品质量认证 44
三、质量管理体系认证 46
四、质量管理体系注册审核员 51
第三章 质量改进 53
第一节 质量改进的概念及意义 53
一、质量改进的概念 53
二、质量改进的必要性 54
三、质量改进的意义 55
二、质量改进的基本过程——PDCA循环 56
一、质量改进的应用范围 56
第二节 质量改进的过程、步骤和内容 56
三、质量改进的步骤、内容及注意事项 57
第三节 质量改进的组织与推进 63
一、质量改进的组织形式 63
二、质量改进的组织 64
三、持续的质量改进 65
第四节 质量改进活动的两种基本途径 67
一、企业跨部门人员参与的改进 67
二、由企业各部门内部人员对现有过程进行的持续改进 67
第五节 质量改进常用的七种工具 68
一、因果图 68
二、排列图 71
三、直方图 76
四、检查表 80
五、分层法 84
一、QC小组的概念、特点及分类 87
第六节 质量管理小组（QC小组） 87
七、控制图 87
六、散布图 87
二、QC小组活动的过程 90
第四章 质量检查 92
第一节 质量检验基本知识 92
一、质量检验的基本概念 92
二、质量检验的必要性 93
三、质量检验的主要功能 93
四、质量检验的步骤 94
五、质量检验的几种形式 95
第二节 质量检验的分类 96
一、按检验阶段分类 96
二、按检验场所分类 98
三、按检验产品数量分类 99
四、按检验的执行人员分类 100
五、按对产品损害程序分类 100
六、按检验方法分类 101
第一节 概率的基础知识 107
一、随机事件及其概率 107
第五章 概率统计基础 107
下篇 质量专业基础理论与实务 107
二、二项分布与正态分布 113
第二节 统计的基本概念 124
一、样本与统计量 124
二、参数估计 132
三、正态概率纸 133
第三节 回归分析 138
一、散布图与相关系数 138
二、一元线性回归方程 141
第六章 抽样检验 143
第一节 抽样检验的基本概念 143
一、抽样检验 143
二、名词术语 144
第二节 批质量判断过程 146
第三节 接收概率与OC曲线 148
一、批接收概率 148
二、抽检特性（OC）曲线 149
一、概念的特点 150
三、对百分比抽样的评审 150
第四节 计数调整型抽样标准GB2828的使用 150
二、GB2828的使用程序 151
第五节 计数周期抽样标准GB2829的使用 158
一、GB2829的基本特点 158
二、计数周期抽样标准GB2829的使用程序 159
一、SPC的基本概念 163
二、SPC的作用 163
第一节 统计过程控制的基本知识 163
第七章 统计过程控制（SPC） 163
三、SPC的特点 164
四、SPC的发展 164
第二节 常规控制图（休哈特控制图） 165
一、常规控制图的构造 165
二、控制图的重要性 165
三、产品质量的统计观点 166
四、控制图原理的几种解释 167
五、控制图的作用 169
七、3σ方式 170
六、统计控制状态 170
八、常规控制图的用途 171
第三节 分析用控制图与控制用控制图 175
一、分析用控制图与控制用控制图的含义 175
二、判稳准则的思路 176
三、判异准则的思路 177
第四节 常规控制图的计算 178
一、常规控制图控制线的公式 178
二、X-R控制图 178
三、P控制图 186
四、通用控制图 189
五、计量控制图与计数控制图的比较 192
第五节 过程能力分析 193
一、过程能力 193
二、过程能力指数 193
三、有偏离情况的过程能力指数 194
第八章 计量基础 195
第一节 基本概念 195
一、计量基本概念 195
三、计量的法律和法规 196
二、计量的特点 196
一、概述 197
第二节 计量单位 197
二、法定计量单位的构成 198
三、法定计量单位的基本使用方法 202
第三节 量值溯源 204
一、量值溯源性 204
二、测量标准及其管理 205
三、校准和检定 207
一、有效数字和数据修约 209
四、检测和检验 209
第四节 测量数据修约 209
二、测量数据修约方法 210
第五节 测量结果 211
一、测量误差 211
二、测量结果修正 212
附录1 214
附录2 215