第一部分 绩效考核（个人绩效） 1
序 1
第一章 绩效考核概论 3
第二章 绩效考核基础 7
第一节 绩效考核的目的 8
第二节 绩效考核的功能 21
第三节 绩效考核的标准 33
第四节 绩效考核的种类 37
第五节 绩效考核的方法 66
第六节 绩效考核的陷阱 73
第三章 绩效考核程序 80
第一节 绩效考核方案的设计（Plan） 81
第二节 绩效考核的组织与实施（Do） 84
第三节 绩效考核过程检讨（Check） 89
第四节 绩效考核改善步骤（Action） 95
第二部分 绩效管理（团队绩效） 101
第四章 360°绩效体系 101
第一节 人力资源系统的360°绩效管理 102
第二节 企业360°绩效综合考核 106
第三节 360°绩效体系在个人绩效中的运用 115
第五章 平衡记分卡体系（BSC） 121
第一节 BSC概述 122
第二节 BSC的四个步骤 126
第三节 BSC的四个核心指标 131
第四节 BSC的运用 134
第五节 BSC策略实施的管理体系 137
第六节 计分卡检查表 148
第六章 目标管理体系（MBO） 154
第一节 MBO概述 155
第二节 目标设定流程 159
第三节 目标管理的执行过程 164
第四节 目标与方针管理 168
第五节 目标管理实务 180
第七章 关键绩效指标（KPI） 186
第一节 KPI概述 187
第二节 KPI的设定 190
第三节 KPI与MBO、BSC的策略联盟 194
第八章 绩效面谈与员工辅导 197
第一节 绩效面谈准备 198
第二节 绩效面谈的实施 204
第三节 绩效面谈的技巧 211
第四节 有效的绩效改进计划 219
第五节 有效的辅导 233
第六节 辅导的方法与技巧 243
第三部分 绩效实用范例 255
范例 1 OO公司月绩效奖金考核管理办法 255
范例 2 OO公司员工绩效考核办法 267
范例 3 MBO绩效考核管理办法 277
范例 4 BSC＆KPI绩效考核管理办法 286
范例 5 MBO＆KPI绩效考核管理办法 291