自序 1
第一章 海尔：中国的世界名牌 1
一、家电行业已经入世 1
二、海尔：民族工业的旗帜 11
三、伊莱克斯和松下学习海尔 22
第二章 中国企业家张瑞敏 31
一、对企业家的再认识 31
二、张瑞敏：思想家与实干家的完美结合 34
三、张瑞敏：第一位登上哈佛和洛桑讲坛的中国企业家 40
四、洛桑演讲摘要 45
五、张瑞敏的经营观念 50
六、张瑞敏论新经济 55
七、张瑞敏论创新 57
第三章 海尔管理正在与世界接轨 61
一、海尔管理的六大特色 62
二、从“OEC”到“SST”的惊险跳跃 66
三、知识产权是市场竞争的保护神 74
四、整合终端的市场营销 76
五、“联合舰队”的管理架构 83
六、“海尔文化激活休克鱼”的兼并模式 86
七、业务流程再造与海尔的管理革命 89
第四章 海尔：多元化经营的成功典范 103
一、对多元化经营的再认识 104
二、海尔多元化的理念与实践 106
三、海尔为什么要多元化？ 114
四、海尔的白色家电 118
五、海尔的黑色家电 128
六、海尔的米色家电 132
七、海尔的小家电 140
八、海尔的整体厨卫产品 143
第五章 海尔以市场为导向的技术创新 147
一、对技术创新的再认识 147
二、海尔技术创新的理论与实践 148
三、海尔白色家电的技术创新 158
四、海尔黑色家电的技术创新 171
五、海尔米色家电的技术创新 174
六、海尔小家电的技术创新 177
第六章 海尔以创新为灵魂的企业文化 182
一、对企业文化的再认识 182
二、海尔企业文化的理论与实践 186
三、海尔“赛马不相马”的用人机制 195
四、海尔“真诚到永远”的服务理念 209
五、海尔“创世界名牌”的品牌意识 221
第七章 从海尔的国际化到国际化的海尔 229
一、对国际化的再认识 230
二、海尔国际化的理论与实践 235
三、海尔产品全球叫卖 255
第八章 海尔面临的八大挑战 265
一、产权问题 266
二、核心技术问题 270
三、多元化的边界问题 273
四、市场链与业务流程再造问题 275
五、全球化竞争与500强情结问题 278
六、张瑞敏的个人魅力与海尔人的整体素质问题 281
七、做自有品牌与OEM的关系问题 283
八、质量与速度的关系问题 285
主要参考文献 289
后记 295