第一章 麦肯锡方法解读 3
第一节 麦肯锡三原则 3
一、以事实为基础 3
二、严格的结构化 7
三、以假设为导向 9
第二节 寻找关键所在 13
一、贪多嚼不烂 13
二、找出关键驱动因素 14
三、按部就班 15
四、先摘好摘的果子 15
五、关注大画面 16
六、电梯测验 17
第三节 高效运作的团队 18
一、组建团队 18
二、内部良性沟通 21
附：麦肯锡公司简史 25
第二章 80/20法则制胜 31
第一节 用80/20法则分析与决策 31
一、何谓80/20法则 31
二、80/20法则的分析方法 33
三、二八法则决策法 36
第二节 企业运营中的80/20法则 40
一、商业分析 40
二、抓住幸运时刻 42
第三节 品质管理中的80/20法则 43
一、朱伦戴明的品质管理 43
二、品质管理的实例 44
三、零售商的帕累托法则 45
第四节 客户关系中的80/20法则 48
一、确定你的核心顾客 48
二、客户分类营销 51
一、什么是商务信息 57
第三章 信息收集 57
第一节 商务信息渠道 57
二、用户信息渠道 62
三、客户情报渠道 66
四、商情信息渠道 71
第二节 调查与访谈 74
一、商务调查的方法要领 74
二、麦肯锡式访谈的要诀 81
第三节 企业信息共享 87
一、改善对信息资源的利用 87
二、麦肯锡的知识管理 92
精选案例：上海富尔的客户情报系统 96
第四章 如何制定决策 101
第一节 决定程序 101
一、决策步骤 101
二、决策目标 103
三、决策方案的原则 108
四、决策方案的选择 112
五、防范决策失误 114
第二节 决策组织方法 118
一、有利于决策的管理方案 118
二、如何召开决策会议 121
三、决策讨论的组织形式 126
第三节 决策技术 133
一、建立决策模型 133
二、用图形帮助决策 138
精选案例：生产还是外包的决策 142
第五章 推销观点 149
第一节 借助图表阐释理念 149
一、制作图表的过程 149
二、选择合适的图表 156
一、演示的要素 166
第二节 成功进行演示 166
二、自信地进行演示 173
三、团队整体演示 176
第三节 如何撰写决策报告 179
一、报告的类型与格式 179
二、决策报告的写法 182
附：《某电信公司移动电话市场进入研究项目建议书》 186
第六章 战略决策 193
第一节 企业战略环境分析 193
一、战略环境 193
二、掌握企业模型 197
第二节 设计战略方案 200
一、战略分析与选择 200
二、企业战略种类 202
三、发展前景与战略选择 204
四、中小企业的战略选择 209
第三节 战略资源整合 211
一、合理分配资源 212
二、有效整合资源 213
三、适度借用资源 213
四、快速积累资源 215
五、有效保护资源 215
第七章 财务决策 219
第一节 财务决策与规划 219
一、财务决策的内容 221
二、企业总体财务规划 221
第二节 财务预算与财务分析 225
一、财务预算 225
二、财务分析 229
第三节 融资决策 233
一、如何为企业融通资金 233
二、如何拓宽融资渠道 237
三、企业债务决策 241
精选案例：创新战略中的财务决策 245
第八章 营销决策 253
第一节 营销环境 253
一、营销环境的涵义 253
二、微观营销环境 253
三、宏观营销环境 258
第二节 市场细分 263
一、市场细分的涵义及依据 263
二、市场细分的程序与方法 267
第三节 机会分析 269
一、SWOT分析方法 269
二、市场机会分析 271
第四节 目标定位 274
一、目标市场选择标准 274
二、目标市场模式和策略 277
精选案例：山居小栈的求存策略 279
第九章 人事决策 285
第一节 经理人员的招聘 285
一、招聘经理人员的程序 285
二、做好招聘测试 286
三、如何招聘高级人才 289
第二节 经理人员的培训 291
一、制定合理的培训计划 292
二、培养公司未来的领导者 294
三、经理人员的培训系统 296
第三节 经理人员的选拔 300
一、选拔经理人员的方法 300
二、项目经理的选拔 303
三、经理人员的继任计划 306
精选案例：日本企业经营者的选拔机制 309
参考资料 315