1 总论 1
1.1 企业信息化概述 1
1.1.1 企业信息化的内涵 1
1.1.2 企业信息化的特征 2
1.1.3 企业信息化的内容 3
1.1.4 企业信息化的作用 4
1.1.5 企业信息化的建设 6
1.1.6 企业信息化与管理信息系统 8
1.2 互联网与企业信息化 9
1.2.1 互联网对企业信息化的推动 9
1.2.2 企业信息化的新模式 10
1.2.3 走向协同化的企业信息化 12
1.3 企业信息化的发展战略 14
1.3.1 我国企业信息化的发展 14
1.3.2 企业信息化发展的战略目标 15
1.3.3 企业信息化的支撑条件 17
思考题1 18
2 企业信息化技术基础 19
2.1 计算机网络基础 19
2.1.1 计算机网络概述 19
2.1.2 局域网的组成 26
2.1.3 常用网络操作系统 29
2.2 Intranet概述 34
2.2.1 Intranet简介 35
2.2.2 Intranet的体系结构 38
2.2.3 Intranet的安全 42
2.3 网络数据库 47
2.3.1 数据库的体系结构 47
2.3.2 几种常见的网络数据库 49
2.3.3 数据库新技术 51
思考题2 52
3 管理信息系统 53
3.1 数据与信息 53
3.1.1 数据与信息的概念 53
3.1.2 数据与信息的关系 54
3.1.3 信息的特征 54
3.2.1 系统与管理的相关概念 55
3.2 管理信息系统的概述 55
3.2.2 管理信息系统的概念 56
3.2.3 管理信息系统的功能与分类 57
3.2.4 管理信息系统的发展 58
3.3 管理信息系统开发方法 60
3.3.1 管理信息系统开发的特点 60
3.3.2 管理信息系统开发的条件 60
3.3.3 管理信息系统开发前的准备工作 61
3.3.4 管理信息系统的开发方法 62
3.4 管理信息系统开发过程 68
3.4.1 系统分析 69
3.4.2 系统设计 73
3.4.3 系统实施 82
3.4.4 系统的运行管理 89
思考题3 92
4 企业资源计划 93
4.1 制造资源计划及其发展历程 93
4.1.1 20世纪40年代的再订货点法 93
4.1.2 20世纪60年代的物料需求计划 94
4.1.3 20世纪70年代的闭环物料需求计划 94
4.1.4 20世纪80年代的制造资源计划 95
4.2 企业资源计划的地位和特点 97
4.2.1 企业资源计划简介 97
4.2.2 企业资源计划、客户关系管理、供应链管理三者间关系 97
4.2.4 企业资源计划功能的扩展 99
4.2.3 企业资源计划的特点 99
4.2.5 企业资源计划在中国的应用与发展 100
4.3 企业资源计划的主要功能模块 102
4.3.1 财务管理 102
4.3.2 生产控制管理 103
4.3.3 物流管理 104
4.3.4 人力资源管理 105
4.3.5 知识管理 106
4.4 业务流程重组 108
4.4.1 业务流程重组的类型 108
4.4.2 业务流程重组的原则 109
4.4.3 业务流程重组的方法 110
4.4.4 业务流程重组的步骤 111
4.5.1 办公自动化概述 112
4.5 办公自动化 112
4.5.2 典型的办公自动化系统 114
4.6 企业资源计划的实施过程 115
4.6.1 项目的前期工作 116
4.6.2 实施准备阶段 117
4.6.3 模拟运行及用户化 118
4.6.4 切换运行(试运行) 119
4.6.5 新系统运行 120
4.6.6 企业资源计划实施中应注意的问题 120
4.7 SAP公司的企业资源计划解决方案 122
4.8.1 洛阳轴承集团有限公司的ERP应用案例 125
4.8 典型的企业资源计划案例 125
4.8.2 升华管理，举重若轻——联想通过实施ERP疏通企业经络 130
思考题4 133
5 客户关系管理 134
5.1 客户关系管理概述 134
5.1.1 客户关系管理的定义 134
5.1.2 客户关系管理的目标和功能 135
5.2 客户关系管理与管理思想 136
5.2.1 客户——企业重要的无形资产 136
5.2.2 客户关系管理的核心——客户关怀 137
5.2.3 客户关怀的目的 138
5.3.1 客户关系管理在技术上的实现 139
5.3 客户关系管理的功能模块 139
5.3.2 客户关系管理的功能模块 140
5.4 客户关系管理系统的实施 142
5.4.1 客户关系管理系统实施的准备工作 142
5.4.2 客户关系管理实施中的几个关键要素 142
5.4.3 客户关系管理的实施过程 143
5.5 客户关系管理软件介绍 145
5.5.1 Oracle Application 145
5.5.2 Saleslogix 2000 146
5.5.3 Siebel 146
5.5.4 Applix iCustomer Advantage 147
5.6 用友医药行业客户关系管理解决方案 148
思考题5 154
6 企业供应链管理 155
6.1 供应链管理简介 155
6.1.1 供应链的起源与发展 155
6.1.2 新经济中的供应链 157
6.1.3 供应链管理的基本内容 158
6.1.4 供应链管理对职能和工作角色的影响 159
6.2 Internet对供应链的影响 161
6.2.1 Internet为供应链管理带来的机遇 161
6.2.2 Internet在供应链管理中的应用 162
6.3 供应链管理模式 163
6.3.1 供应链管理模式的三要素 163
6.3.2 电子商务与供应链管理 165
6.4 供应链管理解决方案 167
6.4.1 供应链管理系统总体设计目标 167
6.4.2 供应链管理系统结构 168
6.5 实施供应链管理的原则和步骤 171
6.5.1 供应链管理的7项原则 171
6.5.2 实施供应链管理工作的4个步骤 171
6.6 Oracle供应链管理解决方案 172
思考题6 173
7 企业电子商务 174
7.1 电子商务在企业中的应用 174
7.1.1 企业是电子商务的主体 174
7.1.2 电子商务是企业营销战略的创新 175
7.1.3 电子商务是企业管理方式的创新 176
7.1.4 电子商务在企业中的发展 178
7.2 企业电子商务应用平台 180
7.2.1 企业电子商务的业务流程 180
7.2.2 企业应用电子商务的技术条件 182
7.2.3 企业电子商务平台的建构 183
7.3 企业电子商务模式的选择 186
7.3.1 按交易主体分类 186
7.3.2 按交易对象的性质分类 186
7.3.3 按区域空间范围分类 187
7.3.4 按电子商务业务流程的实现程度分类 187
7.3.7 按B to B电子商务模式分类 188
7.3.6 按电子商务终端用户接入方式分类 188
7.3.5 按交易管理对象分类 188
7.4 企业电子商务的管理 189
7.4.1 企业电子商务平台的维护与管理 189
7.4.2 企业电子商务的营销管理 190
7.4.3 企业电子商务的效用评价 191
7.5 南京文物公司电子商务案例 192
思考题7 197
8 决策支持系统与智能技术 198
8.1 决策支持系统 198
8.1.1 决策支持系统的概念和特征 198
8.1.2 决策支持系统的构成和工作过程 199
8.1.3 决策支持系统与企业信息化 201
8.1.4 智能决策支持系统和群体决策支持系统 205
8.1.5 经理信息系统和战略信息系统 207
8.2 专家系统 209
8.2.1 专家系统的概念 209
8.2.2 专家系统与决策支持系统的差异 209
8.2.3 专家系统的结构 210
8.2.4 专家系统的工作过程 212
8.2.5 专家系统存在的问题 213
8.3 计算机集成制造系统 214
8.3.1 计算机集成制造系统的概念 214
8.3.2 计算机集成制造系统的组成 215
8.3.3 计算机集成制造系统的开发 217
思考题8 219
9 企业信息化项目运作与管理 220
9.1 项目管理概述 220
9.1.1 项目管理的产生与发展 220
9.1.2 项目管理的概念 220
9.1.3 项目管理软件 222
9.2 企业信息化项目运作 224
9.2.1 企业信息化项目运作过程 224
9.2.2 项目的表现衡量和质量管理 226
9.2.3 项目的立项与招标管理 227
9.3 企业信息化项目的效用评价 229
9.3.1 信息系统的广义评价与狭义评价 229
9.3.2 信息系统的综合评价 231
9.4 项目管理案例 233
思考题9 237
10 网络时代企业信息化的战略选择——协同集成 238
10.1 网络时代企业信息化的最高实现——电子商务 238
10.2 协同电子商务系统概述 239
10.3 协同电子商务系统架构 240
10.3.1 协同电子商务系统总体结构 240
10.3.2 协同电子商务系统的集成模式 241
10.3.3 协同电子商务系统的功能模块框架 241
10.3.4 协同电子商务系统的运行管理模式 242
思考题10 243
参考文献 244