第一章 ISO9000族标准概述 1
第一节ISO9000族标准产生的条件与背景 1
第二节ISO9000族标准及发展 5
第三节 世界范围内采用ISO9000族标准的概况 6
第四节ISO9000族标准在中国的采用情况 7
第五节ISO9000的特点与作用 10
第二章ISO9000族标准的构成 11
第一节1987版ISO9000族系列标准的构成 11
第二节1994版ISO9000族标准的构成 12
第三节2000版ISO9000族标准的构成 14
第三章 质量管理体系 基础和术语 16
第一节 八项质量管理原则 16
第二节 质量管理体系基础 26
第三节 术语和定义 34
第四章 质量管理体系 要求 44
第一节 引言 44
第二节 质量管理体系要求及其理解要点 45
第三节 质量管理体系要求与质量管理体系业绩改进指南（GB/T19004—2000idt ISO9004：2000）的关系 86
第一节 概述 89
第五章 质量认证的实施程序及步骤 89
第二节 质量管理体系认证有关知识 90
第三节 申请和取得认证资格的主要程序 99
第四节 质量管理体系审核 106
第五节 质量管理体系建立的步骤 108
第六节ISO9000认证通过的企业应该怎么办 120
第六章 质量管理体系文件的编制 126
第一节 概述 126
第二节 质量管理体系文件 127
第三节 质量手册的编制方法 145
第七章ISO9000：2000族标准过渡安排及实施 154
第一节 1994版和2000版ISO9000族标准的异同 154
第二节 2000版ISO9000族系列标准的优点 169
第三节 ISO9000：2000族标准过渡安排及审核实施 172
附录 175
附录1 质量管理体系 基础和术语（节选） 175
附录2 概念图 192
附录3 质量管理体系 业绩改进指南 198