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前言 1
一、常用寒喧语 1
二、门童用语 3
三、接待用语 11
四、行李生用语 20
五、电梯司机用语 23
六、楼层服务用语 25
七、寄存处用语 27
八、咖啡厅用语 30
九、餐厅用语 37
十、自助餐 58
十一、铁板烧 60
十二、酒吧 62
十三、美容室 64
十四、小卖部 68
十五、商务中心 71
十六、汇兑 74
十七、结帐 75
十八、对待有非礼行为顾客的用语 80