第一节 社交言谈概述 1
一、社交的艺术 1
第一章 社交言谈的语言艺术 1
二、交谈的艺术 9
第二节 交谈的语言技巧答疑 22
一、交谈的基本技巧 22
(一)倾听的技巧 24
1.倾听为什么重要 24
2.如何提高倾听的水平 27
(二)提问的技巧 29
3.如何运用选择型提问 30
4.如何运用直接型提问 30
5.如何运用诱导型提问 31
6.如何运用出击型提问 32
7.赞扬别人有哪些有效的方法 33
(三)赞扬的技巧 33
8.赞扬别人有哪些要？ 37
(四)拒绝的技巧 39
9.如何运用沉默不语拒绝法 40
10.如何运用含糊其辞拒绝法 40
11.如何运用强调客观拒绝法 41
12.如何运用褒人贬己拒绝法 43
13.如何运用引诱自否拒绝法 44
14.如何运用围韩救赵拒绝法 45
15.如何运用回以自解拒绝法 46
16.如何运用指明方向拒绝法 46
(五)劝说的技巧 46
17.如何运用晓以大义术 47
18.如何运用攻其要害术 49
19.如何运用动之以情术 50
20.如何运用喻之以利术 52
21.如何运用寓刚于柔术 53
22.如何运用寓贬于谐术 54
23.如何运用以类巧比术 55
24.如何运用巧喻至理术 57
25.如何运用反客为主术 58
26.如何运用以柔制刚术 60
27.如何运用先发制人术 61
28.如何运用后发制人术 63
29.如何运用妙设悬念术 64
30.如何运用以心换心术 66
31.如何运用借题发挥术 67
32.如何运用迂回包抄术 68
33.如何运用趋同顺导术 70
34.如何运用声东击西术 71
35.如何运用双关婉讽术 73
(六)礼节用语的技巧 74
36.如何得体地称呼别人 75
37.如何诚挚地迎候别人 77
38.如何介绍别人相认识 80
39.如何向别人介绍自己 83
40.如何有效地与别人寒暄 84
41.如何正确地运用致谢语 87
42.如何得体地运用致歉语 89
43.如何有礼地致告别语 91
44.交谈还有哪些应注意的礼节 92
45.交谈中有哪些应避免的话题 93
(七)诙谐幽默的技巧 94
46.如何运用虚张声势幽默术 95
47.如何运用旁敲侧击幽默术 96
48.如何运用咬文曲解幽默术 97
49.如何运用语义双关幽默术 98
50.如何运用巧转语义幽默术 98
51.如何运用张冠李戴幽默术 100
52.如何运用谬联因果幽默术 101
53.如何运用倒置变通幽默术 102
54.如何运用答非所问幽默术 103
55.如何运用悬念抖落幽默术 104
56.如何运用自编歇后幽默术 105
57.如何运用谐音双关幽默术 105
58.如何运用反话正说幽默术 106
59.如何运用正话反说幽默术 107
60.如何运用托物喻理幽默术 108
(八)交谈的应变技巧 109
61.如何运用妙补失言术 110
62.如何运用佯愚启言术 111
63.如何运用自嘲解窘术 112
64.如何运用反唇相讥术 113
65.如何运用巧言激将术 114
66.如何运用变换话题术 116
67.如何运用移花接木术 117
68.如何运用无效回答术 117
69.如何运用玩笑回避术 118
70.如何运用曲解回避术 119
71.如何运用嫁难于人术 120
72.如何运用避实就虚术 121
73.如何运用秘而不宣术 121
(九)涉外交谈的基本原则 122
74.我国对外交往有哪些最主要原则 123
75.如何维护国家的尊严 125
76.如何维护国家的利益 126
77.如何做到寓理于事 128
78.如何做到以诚感人 130
79.如何做到寓理于趣、寓庄于谐 131
80.如何做到内外有别 133
81.如何做到外外有别 137
82.如何实事求是地宣传国家形象 139
83.如何做到不卑不亢，有理有节 142
84.如何把握分寸，留有余地 144
85.如何随机应变，反应灵活 146
(十)辩驳的技巧 149
86.如何运用归谬正误法 150
87.如何运用破假证真法 151
88.如何运用立真破谬法 152
90.如何运用换向拆释法 153
89.如何运用二难驳谬法 153
91.如何运用正名驳误法 154
92.如何运用比喻推谬法 156
93.如何运用类比显谬法 157
94.如何运用比照示谬法 158
95.如何运用以退求进法 159
(十一)识破诡辩的技巧 161
96.诡辩是怎么产生的 162
97.什么是诡辩 164
98.诡辩有什么特点 166
99.如何区别辩证法与诡辩 168
100.如何识破偷换概念 170
101.如何识破转移论题 173
102.如何识破虚假前提 174
103.如何识破虚假论据 175
104.如何识破预期理由 177
105.如何识破机械类比 178
106.如何识破以偏概全 180
107.如何识破人身攻击 182
108.如何识破蛊惑情感 183
109.如何识破诉诸权威 184
110.如何识破模棱两不可 186
111.如何识破强词夺理 187
第二章 推销的语言艺术 189
第一节 推销概述 189
一、推销的概念 189
二、推销的要素 190
三、推销的特征 191
四、推销的形式 193
五、推销的过程 194
六、推销的法则 201
第二节 推销的语言技巧答疑 205
一、招呼与接待顾客的技巧 205
112.是否顾客进门都必须打招呼 206
113.怎样与顾客打招呼才得体 207
114.怎样接待难以接近的顾客 210
115.怎样接待不同类型的顾客 211
116.怎样询问顾客 212
二、介绍商品的技巧 214
117.如何根据不同的商品特点来介绍 215
118.如何根据顾客的心理特点来介绍 217
119.介绍商品为什么应当实事求是 218
三、处理顾客意见的技巧 220
120.怎样对等顾客不同类型的意见 220
121.怎样选择答复顾客意见的时机 223
122.为什么推销中不宜辩论 225
123.如何对待上门投诉的顾客 227
128.如何运用层进诱导法 230
四、促销商品的语言技巧 231
124.如何运用戏剧展示法 231
125.如何运用出其不意法 232
126.如何运用制造时髦法 233
127.如何运用求教取悦法 235
129.如何运用崇名心理法 238
130.如何运用感情联络法 239
131.如何运用动之以利法 240
132.如何运用从众关连法 241
133.如何运用寒暄突破法 242
134.如何运用顺水推舟法 244
136.如何运用以问诱导法 245
135.如何运用以攻为守法 245
137.如何运用引而不发法 247
138.如何运用出谋献策法 248
139.如何运用证之以例法 249
140.如何运用化强为弱法 251
141.如何运用田忌赛马法 252
142.如何运用子矛子盾法 254
143.如何运用试探敦促法 255
144.如何运用助客权衡法 256
145.如何运用惜失心理法 257
第三章 外经贸谈判的语言艺术 259
第一节 外经贸谈判概述 259
一、谈判的概念 259
二、谈判的特质 261
三、谈判的模式 262
四、谈判的程式 265
五、外经贸洽谈的概念和基本功 267
第二节 经贸谈判语言技巧答疑 280
一、经贸谈判语言基本技巧 280
146.谈判要掌握哪些倾听技巧 280
147.谈判要掌握哪些叙述技巧 283
148.谈判要掌握哪些提问技巧 285
149.谈判要掌握哪些答复技巧 288
150.谈判要掌握哪些说服技巧 290
151.谈判要掌握哪些叫停技巧 292
152.谈判要掌握哪些拒绝技巧 294
二、外经贸谈判中的语言策略技巧 297
153.如何运用局限抑制法 298
154.如何运用惯例为据法 299
155.如何运用利用期限法 300
156.如何运用投石问路法 301
157.如何破解投石问路法 302
158.如何运用趁热打铁法 304
159.如何运用先苦后甜法 305
160.如何运用声东击西法 306
161.如何运用开诚布公法 307
162.如何运用不开先例法 307
163.如何运用留有余地法 308
164.如何运用疲劳拉锯法 308
165.如何运用化敌为友法 309
166.如何运用顾全面子法 310
167.如何运用出其不意法 312
168.如何运用软硬兼施法 313
169.如何破解软硬兼施法 315
170.如何运用后发制人法 316
171.如何运用巧掩缺陷法 317
172.如何运用车轮战术法 318
173.如何破解车轮战术 320
174.如何运用“踢皮球”战术 321
175.如何破解“踢皮球”战术 322
176.如何运用最后通碟法 323
177.如何破解最后通碟法 324
178.如何运用亮底求助法 325
179.如何破解亮底求助法 327
180.如何运用浑水摸鱼法 328
181.如何破解浑水摸鱼法 329
三、和各国、各地区商人谈判的对应技巧 330
182.如何与日本商人谈判 330
183.如何与泰国商人谈判 332
184.如何与新加坡商人谈判 333
186.如何与菲律宾、印度商人谈判 334
185.如何与印度尼西亚、马来西亚商人谈判 334
187.如何与巴基斯坦、孟加拉商人谈判 335
188.如何与阿拉伯诸国商人谈判 336
189.如何与英国商人谈判 337
190.如何与法国商人谈判 338
191.如何与比利时、荷兰、卢森堡商人谈判 340
192.如何与意大利、葡萄牙、西班牙商人谈判 341
193.如何与北欧诸国商人谈判 342
194.如何与美国商人谈判 343
195.如何与加拿大商人谈判 346
196.如何与中美洲诸国商人谈判 346
197.如何与加勒比海诸国商人谈判 347
198.如何与南美洲诸国商人谈判 348
199.如何与大洋洲诸国商人谈判 348
200.如何与非洲诸国商人谈判 349
后记 350