第一篇 组织行为学的性质 1
第一章 组织行为学导论 1
前言 1
一、组织的性质 2
二、组织的系统观 3
三、层次分析 5
四、组织的有效性 7
五、管理者的工作 11
六、本书的安排 13
一、个体行为和绩效的模型 17
第二篇 组织中的个体 17
第二章 个体绩效的确定 17
二、激励 20
三、能力 25
四、知觉 28
五、个性 31
六、组织制度与资源 36
七、有效管理的要点 37
复习思考题 39
案例 罗伯特·莫顿 39
第三章 激励 42
一、需要理论 43
二、期望理论 49
三、公平理论 54
四、目标设置理论 58
五、强化理论 61
六、有效管理的要点 68
复习思考题 69
案例 林肯电气公司 70
第四章 工作的满意 72
一、工作满意的原因 73
二、工作满意的结果 80
三、工作满意度的趋势 83
四、工作满意度的调查 88
五、有效管理的要点 97
复习思考题 98
案例 美味馅饼（perect Pizzeria）联号商店 99
第三篇 个体之间和群体的行为 103
第五章 领导 103
一、领导的特征 104
二、领导的个性理论 107
三、领导的行为理论 108
四、菲特勒的权变理论 111
五、途径——目标理论 114
六、弗罗姆（Vroom）与耶顿（Yetton）模式 117
七、有关领导问题的新观点 122
八、有效管理的要点 126
复习思考题 128
案例 哪种领导类型最佳？ 129
第六章 信息沟通 132
一、关注 133
二、理解 138
三、信息的接受 144
四、信息的保持 149
五、有效管理的要点 151
复习思考题 153
案例 戴思曼公司 154
第七章 组织中的群体 157
一、工作群体的性质 158
二、群体的凝聚力 159
三、群体的绩效 166
四、群体的规范 171
五、离异 175
六、有效管理的要点 181
案例 童子军的花名册 183
复习思考题 183
第八章 群体之间的冲突 188
一、群体冲突观的演变 188
二、群体冲突发生的原因 191
三、群体冲突的动态 198
四、群体冲突的控制 205
五、有效管理的要点 213
复习思考题 214
案例 公开的预算 215
第九章 组织结构 219
第四篇 组织结构与设计 219
一、职能组织 220
二、事业部组织 223
三、横向联系 231
四、矩阵结构 234
五、有效管理的要点 241
复习思考题 243
案例 现实中的组织结构 243
第十章 有效组织的设计 246
一、组织设计的古典理论 247
二、技术与结构 254
三、环境与结构 261
四、有效管理的要点 271
复习思考题 273
案例 艾文戴尔造船公司 274
第五篇 员工绩效的改进 277
第十一章 绩效评价 277
一、绩效评价的作用 278
二、绩效评价应衡量些什么 279
三、格式评价表 281
四、行为参照评价表（BARS） 290
五、行为观察表（BOS） 293
六、目标管理（MBO） 295
七、评价技术的比较 298
八、评价过程的控制 299
九、有效管理的要点 303
复习思考题 304
案例 绩效评价中的问题 305
第十二章 奖赏制度 307
一、奖赏制度的类型和特点 307
二、奖赏制度的作用 310
三、报酬和绩效 313
四、比较价值 319
五、创新的奖赏制度 322
六、有效管理的要点 327
复习思考题 328
案例 表扬不能当饭吃 329
第十三章 工作设计 332
一、工作设计的历史发展 333
二、个体的工作设计 340
三、群体的工作设计 348
四、群体工作设计举例 351
五、个体与群体工作设计的比较 354
六、有效管理的要点 355
复习思考题 356
案例 数据处理工作的丰富化 357
第十四章 管理决策 359
一、古典决策理论 359
二、决策的行为理论 366
三、群体决策 370
四、有效管理的要点 379
复习思考题 381
案例 一个商业决策的制定 382
第十五章 组织的进入 385
第六篇 组织有效性的改进 385
一、工作选择：个人的视角 386
二、挑选：组织的视角 393
三、就业面试 397
四、测验 403
五、评价中心 406
六、有效管理的要点 410
复习思考题 412
案例 巨人飞机公司 413
二、工作压力的起因 413
一、工作压力的性质 415
第十六章 工作压力的控制 415
三、工作压力的后果 427
四、个体的差异与压力 431
五、妥善处理工作压力 434
六、有效管理的要点 439
复习思考题 441
案例 公司人（The Company Man） 442
第十七章 对组织的创新方式 444
一、引起创新需求的因素 444
二、工作生活质量（QWL） 447
三、日本的管理 453
四、对优秀公司的研究 459
五、有效管理的要点 466
复习思考题 467
案例 尼桑（Nissau）公司：机器人技术进入田纳西州 468
第十八章 组织的发展 470
一、组织发展的性质 470
二、组织发展的过程 473
三、组织发展的阶段 475
四、组织发展的承兑 486
五、有效管理的要点 491
复习思考题 492
案例 群体间冲突的解决 493
第十九章 组织中的职业 495
一、职业的性质 496
二、早期的职业问题 501
三、调换和晋升 509
四、中期和后期的职业问题 514
五、职业的发展 518
六、有效管理的要点 524
复习思考题 525
案例 戈登公司（Gordon Company） 526