第一章 重视人才流失现象 2
一、人才流动的现状 2
1．“入世”对人才流动的冲击 3
2．西部人才流失情况 9
3．20世纪末的“人才大战” 11
4．各行业的人才争夺战 13
二、 员工流失的类型 19
1．员工流失的类型 19
2．员工辞退 20
3．员工辞职 25
4．员工辞职与员工辞退的区别 29
三、防止“跳槽”的重要性 31
1．人才流失对企业的不利影响 31
2．人才流失对社会的消极影响 39
3．人才流失的破坏性 40
四、规范“留住人才”的管理 43
1．留住人才的措施 45
2．国外的人才流动管理方式 48
1．有效招聘——控制人才流失的源头 53
一、有效招聘 53
第二章 正确管理是留住人才的基础 53
2．有效招聘的原则 56
3．有效招聘的策略 61
4．职员招聘的方法 66
5．新录用职员的工作安排 72
二、有效管理 74
1．管理与控制员工流失的原则 74
2．重视管理者的个人魅力 77
3．有效管理人才的措施 79
4．管理中特殊问题的处理 89
5．管理中的忌讳 96
三、构建良好的企业文化 102
1．企业文化的内涵 102
2．企业文化的结构 104
3．企业文化与人力资源管理 111
4．构建能够留才的企业文化 116
第三章 合理的物质待遇是留住人才的法宝 126
一、通过薪酬留人 126
1．薪酬对留住人才的作用 127
6．员工持股激励的误区 130
2．确定合理的薪酬 130
3．合理的薪酬策略 135
4．如何支付薪酬 139
5．薪酬留人的局限性 142
二、员工持股有助于留住人才 144
1．员工持股可以构筑利益共同体 145
2．员工持股可以增强企业内部凝聚力 145
3．员工持股激励的原则 146
4．员工认股权的作用 147
5．优先购股权更能拴住人才的心 149
三、股票期权激励有助于留住人才 152
1．股票期权与员工持股的区别 152
3．股票期权的必要性 153
2．股票期权是知识经济发展的要求 153
4．股票期权的授予 155
四、福利留人 157
1．福利对企业的重要作用 157
2．亚洲企业主要的福利方案 161
3．福利的实施 165
五、奖励员工的学问 168
1．奖励的原则 169
2．奖励方式 171
3．奖励技巧 171
4．通过奖励留人的实例 176
第四章 事业留人 181
一、事业留人的重要性 181
1．金钱不一定能留人 181
2．事业留人是关键 183
1．合适的岗位是人才事业的开始 184
二、岗位安排 184
2．岗位合适与否的标准 185
3．如何让员工人尽其才 187
三、内部晋升 188
1．以事业上的发展前途来留住人才 189
2．建立企业内部晋升政策 189
四、员工培训 191
1．培训留人 191
2．培训的主要形式及其方法 193
3．员工培训的误区 196
五、参与管理与授权 197
1．参与管理的意义 197
2．参与管理的方法 198
3．授权 199
1．实施职业发展计划是员工与企业的互动 203
六、职业发展计划 203
2．设计职业发展计划的条件 205
3．职业发展计划的具体操作 206
第五章 情感管理可以留住人才的心 209
一、透析情感管理 209
1．以人为本是情感管理的核心 209
2．了解情感管理的理论知识 211
3．情感管理的要求 214
二、情感管理与留住人才 218
三、有效沟通是联络感情的基础 221
1．沟通的作用 221
2．沟通的不同形式 224
3．如何使沟通最有效 227
4．怎样促进自由沟通 229
5．沟通难题的处理技巧 231
四、情感管理中的关爱与表扬 237
1．情感管理中的表扬 238
2．情感管理中的关爱 242
第六章 正确处理雇员的抱怨 249
一、正确认识雇员的抱怨 249
1．抱怨的利与弊 249
2．抱怨的特点 251
3．抱怨认知的渐进过程 253
二、探究抱怨产生的根源 255
1．产生抱怨的客观原因 255
2．产生抱怨的主观原因 256
3．引发抱怨的具体问题 258
4．引发公开抱怨的诱因 263
三、把握抱怨的处理步骤 264
1．端正的态度 264
2．了解原因 266
3．公开解答 266
4．积极疏导 266
5．提供通道 267
四、处理抱怨的原则及策略 269
1．处理抱怨的原则 270
2．处理抱怨的策略 273
五、处理抱怨的方法与技巧 277
1．耐心倾听属下的诉苦 277
2．激发建设性抱怨 279
3．把冲突消灭在襁褓之中 282
4．具体抱怨的处理艺术 285
5．抚慰雇员受挫的心理 289
六、处理抱怨的禁忌 294
1．自我中心 295
2．让雇员感到你远不可及 296
3．让雇员感到你不注意倾听 296
4．让员工感到你对抱怨掉以轻心 297
5．过早发表意见 297
6．拖延处理 297
9．隐瞒抱怨的处理情况 298
8．以官样文章挡驾 298
7．不找出实质性问题 298
10．对处理结果漠不关心 299
11．记仇或报复 299
第七章 成功企业如何留人 301
一、成功企业留人的全新理念 301
1．要把人才当做“河流”而不是“水库”来管理 302
2．要“海豚式”管理而不是“鲨鱼式”管理 305
3．把“珍珠”串成“项链” 307
4．以人才价值定薪酬 310
二、关注四个建设——金城的留人策略 311
1．政策留人 313
2．事业留人 313
4．效益留人 314
3．感情留人 314
三、摩托罗拉的留人方略——“四点论” 316
1．沟通和反馈 317
2．营造坦诚、信用和信任的气氛 318
3．设立“建议箱”和“畅所欲言箱” 318
4．让员工参与管理 320
四、杜邦的留人之道——分散股权 321
五、微软的留人之道——设立“技术级别” 322
第八章 雇员提出离职怎么办 328
一、正确看待人才提出离职 328
1．了解人才离职是时代的潮流 328
2．认识员工离职带来的破坏性影响 330
3．要理智地面对人员离职 331
二、人才离职的真正原因及对策 337
1．仔细找出离职原因所在 337
2．人才离职原因的类型 340
3．针对员工提出辞职应采取的一般应对措施 343
4．对不同原因的离职人才采取的措施 345
三、人员离职的处理原因 347
1．即时作出反应原则 347
2．对辞职消息保密的原则 348
3．倾听员工心声原则 348
4．即时通知上司原则 348
5．组织挽救方案原则 349
6．全力争取原则 349
9．防患于未然原则 350
7．解决问题原则 350
8．赶走竞争对手原则 350
四、人才提出离职的处理 351
1．努力挽留要离去的人才 351
2．防止主管人员跳槽 352
3．与要离去的员工进行面谈 354
4．办理离职手续 356
5．为人才回归开一扇门 358
第九章 留住人才的其他技巧 360
一、满足人才的需求是留住人才的基础 360
1．探悉人才需求的本质 360
2．工作中人才需求的具体表现 365
二、建立合理的淘汰机制有助于留住人才 373
1．淘汰庸才的意义 374
2．淘汰机制的建立 376
3．解雇的技巧 381
三、避开留住人才的误区 384
1．不重视人才 384
2．对人才流失的原因认识不足 387
3．人才管理观念错误 390
四、培养员工的忠诚意识有助于留住人才 394
1．忠诚度滑坡的表现及原因 394
2．忠诚的价值表现 398
3．赢取员工的忠诚 399
4．忠诚度的全程管理 406