海尔文化:创新为魂 5
企业文化——企业持续发展的基础 5
海尔精神——敬业报国,追求卓越 10
海尔作风——迅速反应,马上行动 12
海尔文化之魂——创新精神 15
海尔文化内涵——兴企之源 23
海尔生存理念:永远战战兢兢,永远如履薄冰 35
危机意识——忧患带来活力 35
斜坡球体——克服惰性的制动力 37
居危思进——不进则退 40
开拓进取——创业不守业 42
案例1:海尔集团的危机管理 45
海尔用人理念:你能够翻多大跟头,给你搭建多大舞台 53
人才——为有源头活水来 53
尊才——人人是人才 56
选才——赛马场上分高下 56
用才——三工并存,动态转换 57
评才——80/20原则 57
信才——员工的自主管理 58
育才——海尔的特色培训 58
奖才——激励机制 59
一把大锤——砸出的质量意识 63
海尔质量理念:优秀的产品是优秀的人干出来的 63
1%和100%——有缺陷的产品就是废品 68
员工高素质——人的质量决定产品的质量 71
科学的方法——全面质量管理 72
6S大脚印——印在员工心中的现场管理 74
精益求精——高标准、精细化、零缺陷 75
案例2:魏小娥的2%与98%意识 78
海尔品牌理念:国门之内无名牌 84
走出国门——不为创汇为创牌 84
全球化战略——三个1/3 87
本土化海尔——三位一体与三融一创 89
创国际名牌——思路国际化,行动本土化 91
“亚洲模式”——从竞争到竞合 96
案例3:莱茵河畔海尔潮 100
海尔营销理念:先卖信誉,后卖产品 113
营销战略——先谋势,再谋利 113
营销战术——打造海尔品牌优势 117
营销策略——卖信誉而不是卖产品 121
网络营销——新经济的选择 124
案例4:海尔人的营销创新与创造市场 127
海尔市场竞争理念:打价值战不打价格战 134
针对性开发——紧盯市场创美誉 134
B to B定制经营——商家设计、海尔制造 138
核心竞争力——打价值战不打价格战 140
案例5:走向个性化——海尔集团的产品定制经营策略 145
海尔竞争理念:浮船法则 158
抓质量——创美誉 158
多元化——增强竞争力 163
跳起来——抓住市场机遇 165
打飞靶——以变制变 168
案例6:海尔太空王子“007”:订单撵着专列跑 170
海尔市场理念:创造市场 176
针对需求——精细划分市场 176
面对困难——决不对市场说“不” 179
案例7:海尔“小小神童”洗衣机的奇迹 184
海尔服务理念:用户永远是对的 190
海尔的口号——真诚到永远 190
海尔的产品——从质量优势到服务优势 195
海尔的售后——星级服务 200
海尔的服务——零距离模式 204
海尔的原则——用户永远是对的 209
案例8:海尔真诚服务征服顾客 211
海尔出口理念:先难后易 218
抢占市场——差异化营销 218
先难后易——创国际名牌 221
同台竞争——与强者共舞 225
三步策略——开发国际市场:播种,扎根、结果 227
案例9:海尔冰箱出口德国和洗衣机出口日本 233
海尔资本运营理念:东方亮了再亮西方 238
兼并收购——低成本扩张 238
特色文化——激活“休克鱼” 242
相互并购——强强联手 246
扩张利器——文化渗透 252
案例10:海尔以文化促经营:盘活红星电器 257
海尔技术改造理念:先有市场,再建工厂 264
国际化技术改造——整合资源 264
国际化的海尔——三只眼睛看世界 268
案例11:海尔集团“先有市场、再建工厂”的技术改造 272
用户的难题——海尔人创新的课题 278
海尔技术创新理念:创造新市场,创造新生活 278
创造新市场——重做蛋糕 281
把握未来需求——创新中的超前意识 283
海尔技术人员——负债开发产品 287
案例12:海尔个性化洗衣机:科技领先一步,市场占先十步 289
海尔职能工作服务理念:您的满意就是我们的工作标准 296
工作态度——我是海尔我微笑 296
海尔服务——小处显不同 299
海尔大事记 303
参考文献 313
后记 318