海尔文化：创新为魂 5
企业文化——企业持续发展的基础 5
海尔精神——敬业报国，追求卓越 10
海尔作风——迅速反应，马上行动 12
海尔文化之魂——创新精神 15
海尔文化内涵——兴企之源 23
海尔生存理念：永远战战兢兢，永远如履薄冰 35
危机意识——忧患带来活力 35
斜坡球体——克服惰性的制动力 37
居危思进——不进则退 40
开拓进取——创业不守业 42
案例1：海尔集团的危机管理 45
海尔用人理念：你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台 53
人才——为有源头活水来 53
尊才——人人是人才 56
选才——赛马场上分高下 56
用才——三工并存，动态转换 57
评才——80/20原则 57
信才——员工的自主管理 58
育才——海尔的特色培训 58
奖才——激励机制 59
一把大锤——砸出的质量意识 63
海尔质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的 63
1%和100%——有缺陷的产品就是废品 68
员工高素质——人的质量决定产品的质量 71
科学的方法——全面质量管理 72
6S大脚印——印在员工心中的现场管理 74
精益求精——高标准、精细化、零缺陷 75
案例2：魏小娥的2%与98%意识 78
海尔品牌理念：国门之内无名牌 84
走出国门——不为创汇为创牌 84
全球化战略——三个1/3 87
本土化海尔——三位一体与三融一创 89
创国际名牌——思路国际化，行动本土化 91
“亚洲模式”——从竞争到竞合 96
案例3：莱茵河畔海尔潮 100
海尔营销理念：先卖信誉，后卖产品 113
营销战略——先谋势，再谋利 113
营销战术——打造海尔品牌优势 117
营销策略——卖信誉而不是卖产品 121
网络营销——新经济的选择 124
案例4：海尔人的营销创新与创造市场 127
海尔市场竞争理念：打价值战不打价格战 134
针对性开发——紧盯市场创美誉 134
B to B定制经营——商家设计、海尔制造 138
核心竞争力——打价值战不打价格战 140
案例5：走向个性化——海尔集团的产品定制经营策略 145
海尔竞争理念：浮船法则 158
抓质量——创美誉 158
多元化——增强竞争力 163
跳起来——抓住市场机遇 165
打飞靶——以变制变 168
案例6：海尔太空王子“007”：订单撵着专列跑 170
海尔市场理念：创造市场 176
针对需求——精细划分市场 176
面对困难——决不对市场说“不” 179
案例7：海尔“小小神童”洗衣机的奇迹 184
海尔服务理念：用户永远是对的 190
海尔的口号——真诚到永远 190
海尔的产品——从质量优势到服务优势 195
海尔的售后——星级服务 200
海尔的服务——零距离模式 204
海尔的原则——用户永远是对的 209
案例8：海尔真诚服务征服顾客 211
海尔出口理念：先难后易 218
抢占市场——差异化营销 218
先难后易——创国际名牌 221
同台竞争——与强者共舞 225
三步策略——开发国际市场：播种，扎根、结果 227
案例9：海尔冰箱出口德国和洗衣机出口日本 233
海尔资本运营理念：东方亮了再亮西方 238
兼并收购——低成本扩张 238
特色文化——激活“休克鱼” 242
相互并购——强强联手 246
扩张利器——文化渗透 252
案例10：海尔以文化促经营：盘活红星电器 257
海尔技术改造理念：先有市场，再建工厂 264
国际化技术改造——整合资源 264
国际化的海尔——三只眼睛看世界 268
案例11：海尔集团“先有市场、再建工厂”的技术改造 272
用户的难题——海尔人创新的课题 278
海尔技术创新理念：创造新市场，创造新生活 278
创造新市场——重做蛋糕 281
把握未来需求——创新中的超前意识 283
海尔技术人员——负债开发产品 287
案例12：海尔个性化洗衣机：科技领先一步，市场占先十步 289
海尔职能工作服务理念：您的满意就是我们的工作标准 296
工作态度——我是海尔我微笑 296
海尔服务——小处显不同 299
海尔大事记 303
参考文献 313
后记 318