第一编 公共关系原理 1
第一章 公共关系概论 1
第一节 公共关系的基本概念 1
第二节 公共关系界定 9
第三节 公共关系学 12
第二章 公共关系的起源与发展 18
第一节 公共关系起源与发展的历史条件 18
第二节 公共关系的起源 24
第三节 公共关系的发展 31
第三章 公共关系的基本职能与程序 40
第一节 公共关系的基本职能与基本原则 40
第二节 公共关系的工作程序 48
第一节 社会组织 65
第四章 公共关系主体--社会组织 65
第二编 公共关系主体 65
第二节 组织行为与公共关系 73
第三节 组织形象 81
第五章 公共关系机构 92
第一节 公共关系机构的组织形式 92
第二节 组织内部公共关系机构的职能与地位 99
第三节 组织内部公共关系机构的设置 104
第六章 公共关系人员 114
第一节 公共关系人员的基本素质 114
第二节 公共关系人员的基本能力 122
第三节 公共关系人员的选聘、培训与测评 129
第三编 公共关系客体 137
第七章 公共关系客体--公众 137
第一节 公众概述 137
第二节 公众的选择及分类 144
第三节 几种重要的公众 158
第八章 组织内部公共关系协调 166
第一节 组织内部公共关系协调的意义和要求 166
第二节 组织内部公共关系协调的具体内容及方法 170
第三节 股东关系协调 180
第九章 组织外部公共关系协调(一)：支撑性外部公众关系协调 185
第一节 政府公众关系协调 185
第二节 社区公众关系协调 193
第三节 消费者公众关系协调 200
第十章 组织外部公共关系协调(二)：功能性外部公众关系协调 212
第一节 新闻界公众关系协调 212
第二节 组织间公共关系协调 225
第一节 传播模式 235
第十一章 公共关系媒体--传播 235
第四编 公共关系媒体 235
第二节 传播方式 239
第三节 传播手段 244
第四节 传播效果 252
第十二章 公共关系应用文 261
第一节 外部型公共关系应用文 261
第二节 内部型公共关系应用文 275
第三节 混合型公共关系应用文 282
第十三章 公共关系中的人际交往 289
第一节 人际交往概述 289
第二节 人际交往中的感情融通 296
第三节 人际交往中自身形象塑造 304
第四节 日常公共关系活动中的人际交往 313
后记 319