第一章 导论 1
第一节 中国公共关系学的科学概念 3
一、什么是中国公共关系学 3
二、中国公共关系学与西方公共关系学的区别 7
三、中国公共关系的误区 9
第二节 中国公共关系学的思想体系 14
一、建立中国公共关系学的现实条件 14
二、中国公共关系的指导思想 18
三、中国公共关系的功能 19
一、研究中国公共关系学的意义 26
第三节 研究中国公共关系学的意义、内容和方法 26
二、中国公共关系学的研究内容 28
三、中国公共关系学的研究方法 29
第二章 中国公共关系的源与流 33
第一节 中国对公共关系的贡献 34
一、古代中国对公共关系的三大贡献 34
二、近代中国资产阶级的公共关系活动 38
三、中国共产党人的公共关系实践 41
第二节 中国公共关系的落伍 42
一、中国公共关系落伍的表现 43
二、中国公共关系落伍的原因 44
一、公共关系在中国的传播 47
第三节 中国公共关系的产生和发展 47
二、中国公共关系的产生 49
三、中国公共关系的发展 53
四、中国公共关系的特点 57
五、中国公共关系在社会主义现代化建设中的作用 59
第三章 中国公共关系的主体 63
第一节 社会组织 63
一、政治组织 65
二、经济组织 69
三、文化组织 73
第二节 公共关系部 74
一、公共关系部在组织中的地位 75
二、公共关系部的构成 77
三、公共关系部的任务 83
第三节 公共关系公司 83
一、公共关系公司存在的必然性 84
二、公共关系公司的组织机构 86
三、公共关系公司的工作方法 88
第四节 公共关系协会 91
一、公共关系协会的宗旨 92
二、公共关系协会的组织机构 93
三、公共关系协会的主要活动 94
四、公共关系协会的经济来源 95
一、公众的涵义 96
第一节 公众概念 96
第四章 中国公共关系的对象 96
二、公众的特性 98
三、公众的分类 100
第二节 内部公众关系 105
一、成员关系 106
二、职工关系 111
三、股东关系 117
四、部门关系 121
第三节 外部公众关系 123
一、消费者关系 123
二、竞争者关系 129
三、媒介关系 132
四、社区关系 134
五、政府关系 136
六、外商关系 138
第五章 中国公共关系的传播媒介 141
第一节 组织与公众的媒介——传播 142
一、传播的基本涵义 142
二、传播的目的 143
三、传播的基本形式 145
四、大众传播与人际传播的特点 147
第二节 大众传播媒介及运用 149
一、报纸 150
二、杂志 151
三、广播 153
四、电视 155
五、图片 157
第三节 人际传播的艺术 158
一、人际传播的涵义和特性 159
二、人际传播的基本原则 161
三、人际传播的基本形式 164
第四节 运用传播媒介的指导原则 165
一、正确认识传播媒介的作用 166
二、持续运用传播媒介 167
三、选择运用传播媒介 168
四、综合运用传播媒介 170
第六章 中国公共关系的工作方针 172
第一节 突出中国特色 172
一、引进传统文化改造公共关系 173
二、利用人际关系开展公共关系 175
三、借助思想政治工作引导公共关系 182
四、发扬雷锋精神推动公共关系 185
第二节 遵循基本原则 187
一、遵纪守法原则 188
二、以诚相待原则 189
三、平等互利原则 190
四、双向沟通原则 191
五、持之以恒原则 192
六、推陈出新原则 192
七、内部做起原则 194
八、门户开放原则 195
第三节 实现全员公关 197
一、进行公关教育，灌输公关意识 197
二、搞好内部团结，调动全员参予公关 199
三、设立公关建议制度，发挥集体公关智慧 200
四、开展公关评优活动，交流公关经验 201
第七章 中国公共关系实务 203
第一节 中国公共关系的基本工作内容 203
一、搜集信息 204
二、传播信息 206
三、咨询建议 207
四、设计组织形象 208
五、协调公众关系 211
六、进行公关教育 214
第二节 中国公共关系的日常工作 217
一、接待来访 217
二、公关文书写作 219
三、编辑内部刊物 228
四、组织会议和活动 232
一、记者招待会 234
第三节 大型公共关系活动 234
二、参观 237
三、赞助 239
四、义务劳动 245
五、知识竞赛 247
六、公共关系广告 249
七、联谊会 256
八、宴会 259
第八章 中国公共关系的一般程序 263
第一节 公共关系调查 263
一、调查的意义 264
二、调查的原则 265
三、调查的内容 267
四、调查的方法 269
第二节 公共关系策划 270
一、确立目标 271
二、选择模式 273
三、制定计划 276
四、编制预算 280
第三节 公共关系实施 281
一、公共关系实施的意义 281
二、实施的原则与方法 282
一、评估目的与意义 285
第四节 公共关系评估 285
二、评估程序 286
三、评估标准 287
四、评估方法 289
第九章 中国公共关系人员 291
第一节 中国公关人员的基本条件 291
一、外表条件 292
二、内在素质 293
三、工作能力 296
第二节 中国公关人员的社交礼仪 300
一、日常交往的礼仪 300
二、群体聚会的礼节 304
三、对外交往的礼节 306
第三节 中国公关人员的培训 308
一、培训方式 309
二、培训内容 310
三、人人都能成为公关人员 312
第十章 中国公关关系范例 316
第一节 白云爱心满人间 316
一、中国第一个设置公关部的国营企业 317
二、“足球公关” 318
三、奉献一点爱 319
四、千元买妙语 322
一、“黄河杯”传“黄河”名 324
第二节 “黄河”永在公众心中流 324
二、黄河万里行 326
第三节 使人一见钟情的天津开发区 328
一、公关是无形的资本 328
二、“投资者是帝王 330
第四节 “天安人是天安的上帝” 331
一、《天安人》 332
二、把职工奉若神明 334
第五节 长岭入万家 338
一、产品质量是公司的生命 339
二、信息是无价之宝 340
三、舆论是公司形象的导体 342
第六节 情满秦中楼外楼 343
一、公关能为无米炊 344
二、热诚当自心底发 346
三、让大地多一片绿色 347
第七节 新奇出于自然中 348
一、秦地无闲草 349
二、恋土寓公关 351
第八节 无人不知“505” 354
一、众人称赞红裹肚 354
二、参赛评奖创名气 357
三、扬威奥运会 358
后记 363