导论 1
本章小结 23
本章重要概念 24
本章复习思考题 24
本章复习参考书目 24
第一章 企业战略规划过程与市场营销管理过程 26
第一节 企业战略 26
第二节 企业战略过程 30
第三节 市场营销管理过程 43
本章小结 58
本章重要概念 58
本章复习思考题 59
本章复习参考书目 59
第二章 市场营销环境 60
第一节 市场营销环境的概念、特征和作用 61
第二节 市场营销的微观环境 63
第三节 市场营销的自然环境 69
第四节 市场营销的社会环境 72
第五节 企业对营销环境变化的监测、评价和对策 88
本章小结 90
本章重要概念 91
本章复习思考题 92
本章复习参考书目 92
第三章 消费者市场及其购买行为 93
第一节 消费者市场的特征和消费者购买行为模式 93
第二节 影响消费者购买行为的因素 97
第三节 消费者购买决策过程 111
本章小结 120
本章重要概念 120
本章复习思考题 120
本章复习参考书目 121
第四章 组织机构市场及购买行为 122
第一节 产业市场及购买行为 122
第二节 转卖者市场及购买行为 136
第三节 政府市场及购买行为 141
本章小结 145
本章重要概念 145
本章复习思考题 145
本章复习参考书目 146
第五章 市场营销调查与预测 147
第一节 市场营销信息系统 147
第二节 市场营销调研 152
第三节 市场预测 169
本章小结 186
本章重要概念 186
本章复习思考题 186
本章复习参考书目 187
第六章 目标市场营销 188
第一节 市场细分 188
第二节 目标市场决策 204
第三节 市场定位 210
本章小结 218
本章复习思考题 219
本章重要概念 219
本章复习参考书目 220
第七章 企业营销战略 221
第一节 产品市场寿命周期理论与策略 221
第二节 新产品开发策略 232
第三节 竞争性市场营销战略 248
本章小结 260
本章复习思考题 261
本章重要概念 261
本章复习参考书目 262
第八章 产品策略 263
第一节 产品组合策略 263
第二节 产品品牌策略 278
第三节 产品包装策略 292
本章小结 302
本章复习思考题 303
本章复习参考书目 303
本章重要概念 303
第九章 价格策略 304
第一节 企业定价权限与定价目标 305
第二节 影响企业定价的因素 308
第三节 企业定价方法 313
第四节 企业定价策略 322
第五节 企业价格调整 333
本章小结 337
本章复习思考题 338
本章重要概念 338
本章复习参考书目 339
第十章 分销渠道策略 340
第一节 分销渠道与中间商 340
第二节 批发商 345
第三节 零售商 351
第四节 分销渠道结构及其选择 360
第五节 分销渠道的管理 368
本章小结 372
本章复习思考题 373
本章复习参考书目 373
本章重要概念 373
第十一章 产品实体分配策略 375
第一节 产品实体分配的职能与目标 375
第二节 仓储决策 380
第三节 区位与运输决策 386
本章小结 390
本章复习参考书目 391
本章重要概念 391
本章复习思考题 391
第十二章 促销组合、人员推销和营业推广 392
第一节 促销组合策略 392
第二节 人员推销 400
第三节 营业推广 409
本章小结 415
本章重要概念 416
本章复习参考书目 417
本章复习思考题 417
第十三章 广告与公共关系策略 418
第一节 广告策略 418
第二节 公共关系策略 431
本章小结 440
本章重要概念 441
本章复习思考题 441
本章复习参考书目 441
第十四章 市场营销组织与控制 442
第一节 市场营销部门的组织 442
第二节 市场营销控制 451
本章小结 465
本章重要概念 466
本章复习思考题 466
本章复习参考书目 466
第十五章 服务市场营销 467
第一节 服务市场营销概述 467
第二节 服务质量管理 475
第三节 服务市场营销策略 483
本章小结 494
本章重要概念 495
本章复习思考题 495
本章复习参考书目 495
第十六章 国际市场营销 496
第一节 国际市场营销概述 496
第二节 国际市场营销环境 506
第三节 国际市场产品策略 511
第四节 国际市场价格策略 513
第五节 国际市场分销策略 518
第六节 国际市场促销策略 520
本章小结 524
本章重要概念 525
本章复习思考题 525
本章复习参考书目 526
后记 527