目录 1
总序 1
前言 1
第一部分：基础篇 3
第1章 企业文化概述 3
1.1 企业文化研究的产生与发展 3
1.1.1 近代管理理论的发展 3
1.1.2 日本的崛起和美国的反思 5
1.1.3 美国的企业文化与日本的企业文化 7
1.1.4 中国的企业文化 13
1.2 企业文化的概念 16
1.2.1 什么是企业文化 16
1.2.2 组织文化的本质 18
1.2.3 企业文化的结构 19
1.3 企业文化的管理功能 23
1.3.1 目标导向功能 23
1.3.2 激励凝聚功能 23
1.3.5 对行为的影响和规范功能 24
1.3.3 管理实践功能 24
1.3.4 形象功能 24
1.3.6 组织变革与发展的动力功能 25
1.4 企业价值观与企业精神 25
1.4.1 满足利益相关主体的需要 25
1.4.2 企业价值观和企业精神的内涵 26
1.4.3 企业的价值观和企业精神集锦 27
1.5 企业家与企业文化 31
1.5.1 企业家精神 32
1.5.2 企业家与企业精神 33
1.5.3 企业家精神的基本要素 34
1.5.4 培育企业家队伍，活跃企业家市场 35
1.6 企业文化的设计 36
1.6.1 企业文化的风格与类型 36
1.6.2 制定企业文化建设规划的必要性 44
1.6.3 制定企业文化建设规划的步骤 45
1.7.1 企业文化多元性的内涵 49
1.7 企业文化的多元性 49
1.7.2 现代企业需要多元性的企业文化 50
第2章 企业文化面临变革的抉择 53
2.1 现代企业的特征 53
2.2 企业文化与经营业绩 54
2.3 改变企业文化在今天已成必须 59
第3章 营造新经济时代的企业文化 63
3.1 建设企业物质文化 63
3.2 建设企业行为文化 65
3.3 建设企业精神文化 68
3.4 影响企业文化建设的环境要素 70
第4章 企业文化变革战略 73
4.1 企业文化战略与企业经营战略 73
4.1.1 战略对企业文化的作用 73
4.1.2 企业文化战略的内容 74
4.1.3 企业文化战略与企业经营战略的关系 75
4.1.4 企业文化战略与企业经营战略的适应形式 76
4.1.5 企业文化战略和经营战略的一个相关理论模式——“11-C环形模式” 78
4.2 战略管理与企业文化导向 81
4.2.1 产品开发战略的企业文化异向 81
4.2.2 多样化经营战略的企业文化导向 86
4.2.3 维持经营战略的企业文化导向 93
4.2.4 经营撤退战略的企业文化导向 95
4.3 危机与价值变革 97
4.3.1 两个公司价值变革的案例 97
4.3.2 公司危机与公司价值变革紧密相联 99
4.3.3 企业价值变革涉及的主要方面 100
4.3.4 企业文化变革的时机 102
第5章 知识经济时代和网络时代的企业文化及其实施 105
5.1 新经济时代的特点 105
5.2 新经济时代企业文化面临的创新 106
5.3 企业文化创新的实施 108
5.4 IT企业的企业文化 109
6.1 重构价值观 111
第6章 重组、兼并企业的文化重构 111
6.2 重构行为规范 112
第二部分：操作篇 117
第7章 CRM推动企业文化改革 117
7.1 CRM的基本原理 117
7.2 CRM的实施流程 121
7.3 CRM的实际应用 123
第8章 团队化的企业文化变革 125
8.1 团队的基本概念和类型 125
8.1.1 团队是什么 125
8.1.2 团队的类型 126
8.1.3 为何采取团队形式 127
8.1.4 团队赖以运行的组织文化是决定团队工作能力的一个关键要素 129
8.2 高效团队的特征 130
8.2.1 高效团队的内部结构特征 130
8.2.2 高效团队的外部环境特征 133
8.2.3 高效团队的文化特征 135
8.3 团队化企业文化变革的实施要点 137
8.3.1 作出决策 138
8.3.2 制定计划 139
8.3.3 取得共识 140
8.3.4 人人参与 140
8.3.5 建立团队 140
8.3.6 运用模式 141
8.3.7 新的观念与行为 141
8.3.8 坚持不懈 145
8.3.9 传统文化向团队文化转变 146
8.3.10 转变管理风格 150
8.3.11 中层管理者有权变革 152
8.3.12 从传统型员工向团队型员工转变 153
8.3.13 文化的监控和巩固 154
8.3.14 克服深层文化障碍 155
8.4 一套成功的团队文化变革模式 158
9.1 绩效管理的组织模型 161
第9章 建立高绩效的企业文化 161
9.2 企业文化的基本构件——能力模型 163
9.2.1 完成任务的能力 164
9.2.2 人际交往能力 167
9.2.3 个人素质能力 169
9.2.4 管理能力 171
9.2.5 领导艺术能力 172
9.3 企业文化与能力的关系 175
9.4 如何建立能力模型 177
9.5 以能力为基础的高绩效企业文化的实施步骤 179
第10章 目标管理与企业文化 183
10.1 目标管理的含义 183
10.2 目标管理的基本程序 185
10.3 对目标管理体制的分析 187
10.4 目标管理推行的步骤 188
案例1：联想螺旋发展的企业文化模型 193
第三部分：案例篇 193
案例2：嘉信理财：保持和经营以客户为中心的企业文化 205
案例3：安然事件的企业文化根源追溯 219
案例4：英国航空公司的战略转型培训 229
案例5：加拿大帝国商业银行的变革 236
案例6：格里芬斯食品有限公司的变革 244
案例7：佩奎文公司人力资源管理目标的转变 249
案例8：昆士兰财政部的变革 253
案例9：上海ZS公司的“团队建设” 261
案例10：摩托罗拉的全球文化战略 277
案例11：GE管理文化的变革 281
案例12：海尔企业文化激活“休克鱼” 288
案例13：美菱集团的命运共同体 297
案例14：硅谷优势——创业与创新精神的栖息地 308
案例15：松下公司的管理哲学 314
案例16：代尔直销：以客户为中心的文化策略 326
附录：组织评价问卷 332
参考文献 365