第一部分 1
樊京玉同志在全国公安质量管理暨基层正规化建设研讨会上的讲话 1
创新管理模式 探索建立公安质量管理体系&中国质量协会学术教育工作委员会办公室主任 刘治宏 8
浅谈公安机关建立质量管理体系面临的挑战和关注的重点&山东世通质量认证有限公司 张景远 13
与警察相处的日子&苏州大学领导科学研究所研究员 孙凤鸣 20
以公安质量管理推动公安队伍正规化建设&中国人民公安大学公安管理系教授 孙娟 24
质量管理理论及标准在中国警察组织中的可行性、阻力以及实施策略&公安质量管理课题组 29
第二部分 39
以质量管理为核心 大力加强公安队伍正规化建设&山西省忻州市公安局 39
大力推进标准化建设 全面加强警务工作质量管理&河北省廊坊市公安局 46
向管理要警力 提高派出所战斗力&江苏省苏州市公安局吴中分局南区派出所 54
推行ISO9001国际质量体系 建立正规化建设长效机制&山东省青岛市公安局交警支队市南大队 59
以质量管理为载体 推动队伍正规化建设创新发展&山东省安丘市公安局 64
以抓质量管理体系为载体 全面加强队伍正规化建设&河北省公安厅高速交警总队涿州大队 70
略论基于质量管理和绩效管理的现代公安管理模式构建&广东省佛山市公安局交通警察支队 77
运用科学的理论创新管理模式 探索建立公安质量管理体系&山东省青岛市公安局黄岛分局 86
探索实践公安质量管理 提高队伍正规化建设水平&四川省乐山市公安局 100
发挥质量管理体系优势 推进公安队伍正规化建设全面发展&山东省青岛市公安局崂山分局 109
实施公安质量管理的体会与认识&江苏省苏州市公安局苏州太湖国家旅游度假区分局 114
引入ISO三合一国际标准认证体系 全面推进公安基层队伍正规化建设&浙江省杭州市公安局西湖风景名胜区分局 120
实施质量管理体系认证的实践与思考&山东省青岛市公安局城阳分局 133
第三部分 138
卓越绩效评价准则&中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布 138
卓越绩效评价准则实施指南&中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布 162
关于卓越绩效评价准则的几个相关问题 188
后记 198