第1章 主管：为自己加油 1
1.没错，你就是主管 2
2.与主管有关的故事 3
3.主管的职责 5
4.主管的地位 6
第2章 了解自己当主管的原因 9
1.因劳苦功高而升职 10
2.因客观需要而升职 13
3.因其他部门需要而升职 17
4.因潜在的能力而升职 20
5.因有靠山而被升职 21
第3章 首次亮相 23
1.穿什么样的服装 24
2.如何对待前任主管的工作 25
3.了解公司的宏伟蓝图 27
4.新主管的3项基本工作 29
5.急需些什么 30
6.应该干什么 32
第4章 怎样度过最初的日子 35
1.了解你的生存空间 36
2.研究你的客户 40
3.组建你的队伍 42
4.争取首战胜利 45
5.尽早发现问题 47
6.从失败中学习 50
第5章 给自己的部门定位 55
1.本部门受谁领导 56
2.本部门在公司里的地位 58
3.本部门的竞争力 60
4.与本部门相关的部门 62
5.本部门的目标是什么 64
6.本部门存在的原因 65
第6章 学会管理时间 69
1.工作8小时的日子没有了 70
2.如何使用时间 70
3.为自己订立时间表 72
4.一天的工作计划 73
5.是什么浪费了时间 75
6.如何节省时间 76
7.一次只做一件事 77
第7章 管理下属的基本原则 79
1.了解你的下属 80
2.以身作则 81
3.愿意帮下属成功 83
4.明确领导的定义 85
5.豁达大度 87
6.因人而异，量才而用 89
第8章 下属喜欢什么样的主管 93
1.理解下属苦衷的主管 94
2.坚持原则的主管 96
3.尊重下属的主管 98
4.具有幽默感的主管 100
5.平等待人的主管 101
第9章 下属最希望什么 105
1.意见被尊重 106
2.张扬个性 107
3.与上司相处融洽 110
4.确立自己的地位 112
5.与异性一起工作 114
第10章 怎样与下属沟通 117
1.主管在沟通中的地位 118
2.听的技巧 120
3.说的技巧 122
4.非语言沟通的技巧 123
5.沟通中的态度 125
6.与下属保持适当的距离 128
第11章 如何激励下属 131
1.人的5大需要 132
2.什么最能激发下属的积极性 133
3.激励中的相关者 135
4.让下属参与管理 137
5.建立有效的激励系统 139
第12章 怎样考核下属 143
1.品德考核 144
2.业绩考核 145
3.能力考核 148
4.态度考核 150
5.如何制定考核标准 152
第13章 怎样评价下属的工作 157
1.搞清楚再评价 158
2.不要苛求完美 159
3.不以成败定终身 160
4.不能感情用事 162
5.评价要有针对性 164
6.评价的正确方法 166
第14章 怎样给下属授权 169
1.为什么不愿意放下权力 170
2.授权的8条原则 171
3.授权的4种方法 174
4.授权的10个要点 176
5.一个授权的经典案例 178
第15章 如何处理矛盾 181
1.你自身的矛盾 182
2.你和下属的矛盾 184
3.你和上司的矛盾 187
4.下属之间的矛盾 189
5.处理矛盾的方法 191
第16章 如何做好日常管理 195
1.如何分配工作 196
2.如何严明纪律 198
3.如何组织会议 200
4.如何做计划 203
5.如何做好控制工作 205
第17章 怎样应对个别下属 209
1.经常酗酒的下属 210
2.犯过错误的下属 212
3.有靠山的下属 215
4.经常缺勤的下属 217
5.想跳槽的下属 219
6.你的老上级 222
第18章 怎样处理特殊问题 225
1.工作中的性问题 226
2.怎样解雇员工 229
3.员工提出加薪要求怎么办 231
4.上司提出不合理建议怎么办 233
5.上司错怪了你怎么办？ 234
6.怎样应付上级的工作检查 236
第19章 如何培训员工 239
1.如何接纳新员工 240
2.培训的目标是什么 242
3.怎样做好培训工作 243
4.培训的5个层次 244
5.员工培训的方法 247
6.如何培训你的秘书 248
第20章 怎样建设你的团队 251
1.组建团队的必要性 252
2.成功团队的特点 254
3.用新方法管理团队 257
4.把握团队中的关键人物 259
5.鼓舞团队士气 261
第21章 如何应付工作中的压力 265
1.什么是压力 266
2.精疲力尽的前兆 268
3.处理压力的方法 271
4.减轻压力的6个步骤 272
5.怎样保持头脑冷静 274
6.如何养成良好的工作习惯 276
第22章 如何谈判 281
1.谈判入门 282
2.谈判的5种风格 283
3.怎样与高级管理者谈判 285
4.怎样与员工谈判 286
5.怎样与同行谈判 286
6.谈判中的艺术 287
第23章 如何在上司面前表现自己 291
1.学会“曝光”自己 292
2.懂得创造机会 293
3.展示你的潜力 295
4.迎合上司的需要 296
5.懂得自我推销 298
6.犯值得犯的错误 299
7.不放过每一个瞬间 301
第24章 怎样与上司相处 305
1.上司的类型 306
2.认清你的上司 308
3.应对上司的8个原则 310
4.与各类上司相处的技巧 313
5.与上司保持一致 316
6.与上司相处的四大禁忌 318
第25章 怎样获得晋升 323
1.博取上司的好感 324
2.创造升迁的机会 325
3.具有创新精神 328
4.进入公司核心业务 332
5.不损害公司的利益 334
6.不损害上司的利益 335
第26章 走向成功 339
1.怎样大权在握 340
2.巩固自己目前的地位 342
3.成功主管的要领 343
4.怎样成为好的领导者 346
5.如何做好职业规划 347
6.案例：日本著名企业家井上富雄的职业生涯设计 349
附录：优秀主管小测验 351
1.你是一名优秀的主管吗 351
2.你善于调动员工的积极性吗 354
3.你善于与员工交流吗 358
4.你能正确评价员工的工作吗 362