第一篇 总论 1
第一章 社会主义市场经济与图书馆管理改革的关系 1
第一节 社会主义市场经济对图书馆管理改革的影响 1
一、对图书馆管理改革方向的影响 2
二、对图书馆管理体制的影响 3
三、对图书馆管理改革内容的影响 3
第二节 图书馆管理改革与到社会主义市场之中的必要性 4
一、是对图书馆人中为科研服务中的艰巨复杂劳动进行报偿之必须 4
二、是对图书馆工作者为企业振兴服务中的艰巨复杂劳动进行报偿之必须 6
三、是图书馆彻底摆脱困境之必须 7
四、是图书馆发挥其优越性之必须 8
第三节 图书馆参与社会主义市场的可行性 11
一、党和政府的决策、指示为其创造了政治环境条件 11
二、社会主义信息市场的形成为其创造了交易条件 12
三、馆员市场观念的确立与实践为其创造了认识与经验条件 13
四、国外图书馆参与市场的先例为其提供了舆论条件 14
五、图书馆开展创收活动所具备的条件 15
第二章 图书馆管理改革的趋向--创收与创优 22
第一节 图书馆创收与创优的关系 22
一、创收为创优创造了条件 22
二、创优为创收提供了保证 25
第二节 如何处理创收与创优的关系 28
一、统筹兼顾 29
二、两手都硬 31
三、合理分配 31
第三章 图书馆的领导制度变革与竞争 33
第一节 图书馆领导体制的变革 33
一、图书馆必须实行馆长负责制 33
二、图书馆怎样实行馆长负责制 36
第二节 图书馆竞争 47
一、图书馆竞争范围与内容 48
二、图书馆竞争的效果 54
三、怎样开展图书馆竞争 56
第二篇 创收 60
第四章 图书馆经济体制改革的道路与创收活动的开展 60
第一节 图书馆经济体制改革的道路 60
一、图书馆不能走全企业化道路 61
二、图书馆不能走“纯事业化”道路 64
三、图书馆只能走“事企业并举，以事业型”为主的道路 66
第二节 图书馆创收活动的条件 67
一、确立新的观念 67
二、正确认识有偿服务的性质 69
三、建立健全图书馆有偿服务的法规体系 70
四、建立专门的创收机构 71
五、开拓经营市场 71
第三节 正确处理好诸种关系 73
一、无偿服务与有偿服务的关系 73
二、社会效益与经济效益的关系 74
三、业务工作与创收活动的关系 76
四、有偿服务与建设发展的关系 77
五、政治思想工作与有偿服务的关系 78
第四节 图书馆创收活动的原则 79
一、调适原则 79
二、开发原则 81
三、政策原则 85
四、效益原则 85
一、关于姓“图”与姓“商”问题的论争 86
第五节 图书馆创收的范围与类型 86
二、有偿服务的范围与类型 88
第五章 图书馆有偿服务收费标准与利润分配 101
第一节 对几个概念的明确 101
一、产品与商品 101
二、创收与收入 102
三、成本、劳务与管理费 102
第二节 对价格计算理论的研究 103
一、价值和使用价值决定论 103
二、成本决定论 104
三、多项决定论 105
第三节 有偿服务计价方法 106
一、成本计价法 106
四、信息产品商业寿命周期定价法 107
五、现实面议定价法 107
三、目标收益定价法 107
二、成本加毛利抽成计价法 107
六、物资商品计价法 109
第四节 图书馆有偿服务利润分配 109
一、存在的问题 109
二、解决的办法 109
第三篇 创优 116
第六章 创优的标准 116
第一节 图书馆优化政治标准 117
一、办馆方向明确，方针政策落实 117
二、讲求职业道德，提倡奉献精神 119
三、政治素质高洁，积极性调动充分 122
第二节 图书馆优化业务标准 123
一、法定化 124
二、标准化 125
三、现代化 126
四、服务方式多样化与内容深化 128
第三节 图书馆优化的效益标准 129
一、社会效益 129
二、经济效益 131
第七章 创优要进行科学的决策与正确的指挥 135
第一节 创优必须走决策科学化与民主化道路 135
一、图书馆决策目标确定阶段的科学化与民主化 136
二、图书馆决策方案确定阶段的科学化与民主化 140
三、图书馆决策方案实施阶段的科学化与民主化 143
第二节 创优必须实行正确而灵活的指挥 145
一、图书馆领导者指挥力量的源泉 146
二、图书馆领导者如何进行正确指挥 149
第八章 创优要进行有效地控制与协调 153
第一节 创优要实行多类型、科学化的控制 153
一、控制类型的多样性 153
二、控制过程的科学性 157
第二节 创优要进行全面、多措施的协调 161
一、协调的内容要全面 162
二、协调的条件要具备 164
三、协调的措施要得力 167
第九章 创优要加强图书馆人员管理 171
第一节 创优要正确地选人与用人 171
一、图书馆人才的选拔 171
二、图书馆人才的任用 175
第二节 创优要科学地组合人员群体智力结构 180
一、图书馆人员群体智力理想结构模式 181
二、现存问题及实现理想结构模式的途径 186
第三节 创优要遵循激励规律，讲求激励方法 189
一、创优要遵循图书馆激励规律 189
二、创优要讲求图书馆激励方法 194
第十章 创优要建立并实施图书馆岗位责任制与定额管理 201
第一节 创优要建立并实施图书馆岗位责任制 201
一、图书馆岗位责任制的建立 201
二、图书馆岗位责任制的实施 203
第二节 创优要实行图书馆定额管理 209
一、图书馆定额指标制定的准则与方法 209
二、图书馆定额指标落实措施和办法 214
一、变“小而全”为本馆重点与特色藏书 217
第一节 创优要实现藏书优化 217
第十一章 创优要实现藏书与服务双优化 217
二、变传统文献信息收藏为“三线典藏制” 229
第二节 创优要实现服务优化 232
一、变对读者服务的盲目性为掌握其需求规律与特性 232
二、变传统服务为全方位、广范围、多级别、多方式服务 239
第十二章 创优要加强图书馆时间管理 255
第一节 创优要充分认识时间的价值与特征 255
一、时间的价值 255
二、时间的特征 258
第二节 创优要讲求时间管理方法 261
一、时间目标管理法 261
二、时间系统管理法 265
四、时间定额管理法 266
三、时间统筹管理法 266
五、时间节约奖励法 267
六、时间记录检查法 267
七、时间集中与分散结合管理法 269
八、时间信息管理法 269
九、适应社会和人体生物钟节律管理法 270
第十三章 创优要创立优良的馆风，造就秀丽的馆貌 272
第一节 创优要创立优良的馆风 272
一、创优要明确馆风的作用 273
二、创优要明确馆风的内涵 274
三、创优要形成优良的馆风 276
一、静化环境 281
二、净化环境 281
第二节 创优要培植秀丽的馆貌 281
三、绿化环境 282
四、雅化环境 282
第十四章 创优必须有效地运用公共关系手段 283
第一节 公共关系与读者工作之异同 283
一、就其对象而言 283
二、就其目的而言 284
三、就其活动范围而言 284
四、就其内容而言 284
五、就其方式而言 285
六、就其经费来源而言 285
第二节 公关工作与庸俗地？关系的区别 285
一、目的不同 286
二、特征不同 286
第三节 认识图书馆公共关系的特点 287
一、迎合产生 287
四、结果不同 287
三、手段不同 287
二、关系网状 289
三、活动定期 289
四、双向沟通 290
五、方式方法多样 290
六、言行结合 291
七、双重效益 291
第四节 明确图书馆公共关系的范围、内容与语言特色 292
一、公共关系范围 292
二、公共关系内容 292
三、公共关系的语言特色 296
一、宣传性公共关系方式方法 299
第五节 讲求图书馆公共关系的方式方法 299
二、社会性公共关系方式方法 301
三、交际性公共关系方式方法 302
四、征询性公共关系方式方法 303
五、服务性公共关系方式方法 305
第十五章 创优要实行多种科学的管理方法 307
第一节 创优要实行目标管理方法 307
一、定标 307
二、夺标 310
三、评标 311
第二节 创优要实行质量管理方法 313
一、坚持“四大支柱” 313
二、排列图法的绘法与应用 317
第三节 创优要实行系统管理方法 319
一、图书馆系统分析法 321
二、图书馆系统工程法 327
三、图书馆计算机管理系统 335
第四节 创优要实行计算机管理方法 336
一、建立图书馆计算机管理系统的优越性 336
二、图书馆计算机管理系统建立的准备工作 337
三、图书馆计算机管理功能系统 342
四、图书馆计算机管理网络化 344
第五节 创优要正确运用思想教育方法 345
一、疏导法 346
二、渗透法 347
三、匹配法 347
四、对比法 350
五、示范法 350
六、谈心法 352
八、宣教法 353
七、家访法 353
第四篇 评估 355
第十六章 创收与创优评估 355
第一节 图书馆“双创”评估的意义与沿革 355
一、图书馆“双创”评估的意义 355
二、图书馆“双创”评估的沿革 356
第二节 图书馆“双创”评估理论与原则 359
一、“双创”评估理论 359
二、“双创”评估原则 360
第三节 图书馆“双创”评估指标体系的制定 364
一、评估指标体系制定的规则 364
二、评估指标体系的制定 365
第四节 图书馆“双创”评估的步骤与方法 373
一、图书馆“双创”评估的步骤 373
二、图书馆“双创”评估的方法 374