前言 3
简介 3
第一部分 别无选择 3
第一章 拥抱 TINA (别无选择) 3
点石成金之魔力配方 5
TINA ：别无选择 6
第二章 炼金术士之梦 9
外包的确切定义 11
模糊的失去控制概念 14
外包非承包 17
自然关系特征 22
为什么要外包 23
外包的过程是什么 26
核心 30
外包是解决方案 35
现代炼金术 39
第三章 寻求外包 41
外包探险先驱 42
追随EDS 44
外包成为主流 46
全球化 48
征服新大陆 50
下一条战线 52
第四章 价值因素 55
能动作用--至关重要的因素 56
能动力的规模 57
专业化的能动力 60
途径的能动作用 65
多多益善 66
能动作用创造价值案例 68
买方认可的价值观念 74
买方如何利用能动作用 76
第二部分 行动准则 83
第五章 发现正确公式 83
容器的压力 85
消除压力的五个步骤 87
三个案例分析 110
额外的贡献 121
第六章 鉴定真金 125
如何建立服务标准 126
建立尺度 128
必要性 130
买方应该评估什么 133
评估的挑战 137
诊断的效果和商业定位尺度 140
预测和法定尺度的效果 142
尺度中的危险与问题 147
自动控制尺度 151
不断改进 152
第七章 黄金有价 155
价格不仅是成本反映 156
避免两种常见的做法 161
什么是合理价格 165
确定价格应考虑的因素 166
根据可评估结果确定价格 171
运用合作外包 186
在应急价格和合作外包中的内在问题及冲突 189
第八章 黄金的精炼与防腐 195
供应商成功的先决条件 196
买方成功的先决条件 203
冲突解决方案 208
合作关系的培养 212
第九章 从试验室到工作间 215
选择最佳联盟策略 216
供应商--买方联盟 220
简述方法 232
合作关系协议架构 233
控制收获载体 239
第十章 点金石 245
补充资源附录 249
附录一：外包中心 249
附录二：外包交流 251
附录三：实施外包可行性研究 260
附录四：购买者的运作向供应商环境转换 265
附录五：管理原则：长期关系管理 267