第一章 公关礼仪概说 3
一、什么是公共关系 3
1.什么是公共关系和公共关系学 5
2.公共关系的基本特性 6
3.广义和狭义的公共关系 7
4.公共关系的分类 8
二、公共关系人员的基本素质 10
1.性格要求 10
2.性格的种类 11
3.仪表风度要重视 13
4.言语谈吐要求 18
5.品德智慧要求 30
三、你具备公关人员素质吗 32
1.文化知识 33
2.性格类型 33
3.容貌气度 34
四、公关礼仪的正确定位 34
1.公关礼仪不等于“拉关系” 34
2.公关礼仪不等于“吃喝玩乐” 35
3.公关礼仪不等于“卖弄色情” 35
五、帮助你清除公关的心理障碍 36
1.认识和完善自我形象 36
2.严以律己，宽以待人 36
3.树立新型的交往观念和交往意识 36
六、好礼如春风，失礼失人生 37
七、有“礼”走遍天下 38
八、礼仪把你领向事业的成功 39
九、礼仪要配合社会角色 39
十、显示良好的修养 40
十一、培养开朗的人际交往性格 41
1.得有信心 41
2.掌握风格 41
3.发挥优势 41
4.事先准备话题 42
5.制订自我训练计划 42
十二、把握尺度才会常胜不败 42
十三、注意小节，公关素质再上新台阶 43
第二章 公关礼仪常识 47
一、称呼中的礼仪 47
1.称呼要看对象 47
2.称呼要看场合 47
3.称呼和身份、修养有关 47
二、礼貌招呼 48
三、常用客套话 48
四、使用名片的礼仪 49
1.递名片的礼仪 49
2.接名片的礼仪 50
五、怎样约会 51
六、说话随时掌握分寸 53
1.说话时要说清自己的身份 53
2.说话要适当考虑措辞 53
3.说话要尽量客观 54
4.说话要具有善意 54
七、交际中的人体语言 54
1.模仿体语 54
2.交谈中的人体语言 55
3.迎客送客的人体语言 56
八、避免在社交场合失仪 56
九、克服交谈中的礼仪禁忌 57
1.不要总是摸后脑勺 57
2.注意克服手爱动的习惯 58
3.不要抖动腿部 58
4.避免做脸上动作 58
5.讲话时举止大方 58
6.不要过分地关心别人 59
7.不要事事总表现自己 59
十、女性的礼仪 59
1.道德观念 59
2.举止斯文 60
3.文静 60
4.女性对女性的礼仪 60
5.女性对男性的礼仪 61
6.行礼 62
7.握手 62
8.人前化妆 62
9.对服务的感谢 63
10.挽着男性胳膊走路 63
十一、男性的礼仪 63
1.对女性的礼仪 64
2.对同是男性的礼仪 69
3.关于帽子的礼仪 69
4.关于握手 70
十二、宴会上的礼仪 71
十三、西餐小礼仪 79
十四、电话的礼仪 85
十五、参加婚礼的礼仪 87
十六、生日庆贺的礼仪 88
十七、探望病人的礼仪 90
十八、送礼的艺术 93
1.送礼的针对性 94
2.选择礼品的原则 94
3.送礼的时机 95
4.送礼的技巧 95
十九、社交服饰礼仪 98
二十、社交饰物 105
二十一、日常礼仪禁忌 112
1.不要当众打呵欠 113
2.不要当众掏耳或挖鼻 113
3.不要当众剔牙 113
4.不要当众搔头皮 114
5.不要当众双腿抖动 114
6.当心放屁 114
7.拉链和鞋带不要松着 115
8.不要留长指甲和有污垢 115
9.不要以“喂”来喊人 115
10.不要频频看手表 115
11.不要不守时间 116
12.不要打听别人的私事 116
13.不要借而不还 117
14.不要喜欢和人争辩 117
二十二、见面与介绍礼节 119
1.握手的礼节 120
2.介绍的礼节 121
二十三、拜访与接待言谈举止 122
1.拜访言谈举止 122
2.接待言谈举止 123
二十四、宴请的礼节 125
二十五、举办或参加晚会、舞会的礼节 126
1.晚会的礼节 127
2.舞会的礼节 128
二十六、对外交往的礼节 129
1.日常交往礼节 129
2.尊重各国风俗习惯 131
二十七、节日礼俗与禁忌 135
1.中国民间节日礼俗 135
2.中国少数民族社交礼俗与禁忌 142
3.港、澳、台地区社交礼俗与禁忌 147
4.外国民间节日礼俗 149
第三章 公关人员的形象设计 157
一、给人留下良好的第一印象 157
1.自我介绍的艺术 157
2.自我介绍的忌讳 158
3.记住人名和面孔 158
4.怎样把握最初7秒钟 159
5.怎样让别人记住你 160
6.怎样给人留下好印象 162
7.怎样赢得好人缘 163
8.人靠衣服马靠鞍 165
9.推销你的快乐 167
10.保持一个真我 168
二、表现出积极进取的姿态 169
1.尽量昂首走路 169
2.恰到好处地用力握手 170
3.平时坐姿要不失身份 170
4.运用手势表现你的进取精神 171
5.诚挚自然是最有效的声音 171
6.坦然的目光会增加你的信心 172
7.表现出你的自豪气概 173
8.尽量去想自己的长处而不是短处 174
9.要相信自己一定能获得成功 175
10.每天至少夸奖自己一次 176
11.只把积极的思想存入你的大脑 177
12.要坐在前排 178
三、克服自身的个性弱点 178
1.克服难堪的技巧 178
2.获得尊重的技巧 180
3.摆脱烦恼的技巧 181
4.避免偏见的技巧 182
5.战胜孤独的技巧 184
6.控制情绪的技巧 185
7.克服怯懦的技巧 187
8.培养坚忍的技巧 188
9.克服失意的技巧 189
10.消除紧张的技巧 191
第四章 礼仪是公关的密码 195
一、如何在办公室里广受欢迎 195
1.个人仪态仪表与办公环境 195
2.同事之间的礼仪 196
3.上下级之间的礼仪 198
4.办公室的其他礼仪 199
二、不同会议有不同的礼仪要求 200
1.日常工作会议 200
2.大、中型会议 202
3.特殊类型的会议 204
三、公务接待中的礼仪标准 205
1.接待规格 206
2.接待要求 207
3.一般来客的接待 208
四、商务谈判中的礼仪规范 210
1.谈判准备 210
2.谈判之初 211
3.谈判之中 211
4.谈后签约 213
五、推销活动中的礼仪要领 214
1.接近顾客 214
2.约见礼仪 215
3.推销过程中的礼仪 216
4.成交礼仪 217
第五章 公关口才 221
一、公关口才的体态语言 221
1.体态语言在人际沟通中的重要性 221
2.体态语言在公关活动中的作用 223
3.人际沟通中体态语言的运用原则 227
二、动态体语运用技巧和方法 229
1.眼神 229
2.微笑 236
3.手势 241
三、静态体语运用技巧和方法 246
1.姿态 246
2.方位 250
3.服饰 253
四、公关口才的艺术 255
1.批评人不如赞美人 255
2.会说不如会听 259
3.修辞技巧 263
4.逻辑技巧 269
5.正面推理法 274
6.反面推量法 275
7.幽默诙谐 277
8.拒绝技巧 279
9.劝说技巧 283
五、公关演讲口才 286
1.演讲在公关中的意义和作用 286
2.公关演讲口才技巧 288
六、公关谈判口才 292
1.谈判与公关 292
2.公关谈判的口才技巧 294
七、公关协调的口才艺术 298
1.协调领导与下属关系的口才艺术 298
2.协调同级之间关系的口才艺术 304
3.协调组织与职工关系的口才艺术 308
4.协调政府关系的口才艺术 312
5.协调社区关系的口才艺术 315
6.协调新闻媒介关系的口才艺术 319
第六章 公关工作的技巧 325
一、策划公关专题活动的技巧 325
1.专题活动丰富又多彩 325
2.策划开业庆典的技巧 327
3.策划周年庆典的技巧 330
4.策划演示会和展览会的技巧 332
5.策划新闻发布会和记者招待会的技巧 336
6.策划开放参观的技巧 339
7.策划赞助活动的技巧 341
二、策划公共关系广告的技巧 342
1.公关广告推销的是企业形象 342
2.筹划企业广告的技巧 346
3.策划祝贺性广告的技巧 348
4.策划公益广告的技巧 349
5.策划迂回宣传性广告的技巧 352
6.策划赞助类广告的技巧 353
7.策划征求类广告的技巧 356
三、处理危机事件的技巧 359
1.积极预防，防患未然 359
2.正视危机，认真对待 362
3.查明实情，不作隐瞒 364
4.及时处理，争取主动 365