我们能否后来者居上 1
前言 1
概要 1
第1篇 市场创新 1
成功——现在的战略要求 2
今天的主要挑战 3
成功的评价标准 5
衰退的征兆和原因 7
创新的过程 9
成功创新的评价标准 10
创新战略 12
战略——一个充满活力的消费者中心 15
系统——一个有效组织 16
人——义务和能力 18
市场营销的作用 19
第2篇 凯德伯里施韦普斯公司：奥斯茨饮料进入成年软饮料市场 25
背景 25
构思 27
概念测试 31
奥斯茨品牌 33
市场营销 35
奥斯茨的成功 41
创造持续发展的有利条件 42
第3篇 贝斯特博士弹性牙刷 45
背景 45
显著案例 46
牙刷经营 47
贝斯特博士弹性牙刷 48
贝斯特博士弹性牙刷：弹性脖颈上的“蛇” 49
内部清理牙刷 52
史密斯克兰·比彻姆公司创新和市场实践 53
第4篇 维珍大西洋航空公司：十年变巨人 63
维珍大西洋航空公司的创建 63
维珍大西洋航空公司的成立 66
早期岁月（1984-1989） 68
职业化的年代（1989年-1994年） 69
维珍大西洋航空公司的机舱 76
维珍大西洋航空公司的方式 77
创新 81
以客户为中心——维珍大西洋航空公司模式 82
维珍大西洋航空公司的人员 84
航空业 86
维珍大西洋航空公司的竞争对手 87
维珍大西洋航空公司的管理结构 94
市场活动 96
未来的挑战 103
第5篇 陆虎：“发现”成功的故事 105
背景 105
“发现”的业绩 106
“发现”的发现 108
市场投放 110
顾客剖面图 112
发展“发现”品牌 113
市场配置 113
品牌价值 115
陆虎的管理 117
未来发展 118
第6篇 Rank Xerox:文字处理技术 119
背景 119
文字处理公司：领导、管理过程及文化 121
文字处理技术 124
文字处理——体机对企业的重要性 125
文印产品市场 126
相应的优点和顾客满意程度的创造：一体机与平版印刷、高速复印机的比较 127
数字产品出版物概念的产生 129
技术的构建：市场焦点和顾客导向 130
创新的过程 131
结论 136
第7篇 英国钢铁公司在建筑业的成功 137
背景 137
建筑市场 138
建筑业的买方行为 139
英国钢铁公司的反应 141
英国钢铁公司的业绩 142
未来 144
第8篇 英国机场管理公司：特许零售商 147
背景资料 147
创造市场导向、关注客户需求、勇于创新的企业文化 149
对使命的认识 150
创新后不断增长的零售业收入 152
专卖店 155
第9篇 维琴直接电话理财公司：个人理财服务 161
维琴品牌 164
设立发起维琴直接电话理财公司 166
发起的过程 167
交流 168
成功的标准 172
创造持续优势 174
停止宣传：1997年10月17日——发起设立维琴一号公司 174
第10篇 First Direct（英国驰名网络银行） 179
背景 179
First Direct（英国驰名网络银行）一个标志性的案例 180
渠道策略 182
服务组合 184
交流 187
成功的标准 191
第11篇 Orange移动电话——前途一片光明 195
背景 195
Orange的入市 199
Orange品牌 203
服务提供 206
成功的衡量标准 211
创造持续的先机 214
第12篇 皮讯公司——组织者 217
创始 217
远见卓识 218
早期的服务和核心技术：软件的开发 219
早期的产品 220
下一代产品：16位的操作系统（SIBO） 223
移动电脑（MC）系列：万向未知领域的一步 225
系列3：退后一步，前进两步 228
进一步的发展 231
结论 233
第13篇 乐邦邦公司 237
背景 238
英国零售业 241
糖果市场 243
乐邦邦营销渠道和产品 245
乐邦邦消费者 246
乐邦邦的市场组织 249
市场策略 252
产品政策 256
价格政策 259
广告和促销 260
市场和组织 261
第14篇 NIS创新公司：一项创新性的产业 263
介绍 263
背景 264
应对变化 266
新市场：新的地平线 267
新策略 269
转向食品生产 277
交流 279
市场创新 280
网络 280
贸易服务的创新 282
成功的证据 283
结论 284
第15篇 领新达嘉——开户打印业高新技术的新天地 287
绝好的创意 287
坚实的技术基础 288
不确定性因素和经营风险 289
企业创新最能体现“小的就是好的” 289
技术关键：持续喷墨打印 291
喷墨打印机在工业领域里的应用 292
持续喷墨打印机的市场 292
市场规模 294
影响消费者需求的外在因素 294
立法机构方面的需求 295
跟踪能力和产品的安全要求 295
库存控制系统 296
竞争者 297
领新达嘉印刷技术公司 298
创新概念——“就像办公司里的一台复印机” 301
领新达嘉的产品和市场定位 303
首次腾飞 305
起点就是国际化 306
二次腾飞 306
战略实施 307
在伦敦股市上的飙升 309
在伦敦股市上的低迷 310
继续倾注于占主导地位的产品出口 311
承诺于创新 312
雇员的增长和公司文化 313
技术创新的现状与未来 314