10 人人都可以学会的QC方法 1
11 人人都能掌握的QC方法 2
目录 4
1 大势所趋的QC、TQC所谓QC 1 QC是什么？（1） 4
所谓QC 2 QC是什么？（2） 5
所谓QC 3 质量管理（QC）的定义 6
质量与管理 1 服务的质量 7
质量与管理 2 质量是指产品质量和工作质量 8
质量与管理 3 目标与结果 9
质量与管理 4 开展QC的出发点 10
管理的循环 1 所谓管理 11
管理的循环 2 PDCA的循环 12
管理与数据 1 以事实为依据进行管理（1） 13
管理与数据 2 以事实为依据进行管理（2） 14
管理与数据 3 关注误差 15
管理与数据 4 统计性思维（1） 16
管理与数据 5 统计性思维（2） 17
所谓TQC 1 下个工序就是顾客（1） 18
所谓TQC 2 下个工序就是顾客（2） 19
所谓TQC 3 所有部门全体参加 20
所谓TQC 4 TQC、CWQC 21
所谓TQC 5 思维方式与开展方式 22
所谓TQC 6 全员推进的体制 23
2 从QC到TQC——质量管理的历程从QC到TQC 1 QC的开始 28
从QC到TQC 2 日本QC的开始 29
从QC到TQC 3 从重视检查到重视工序 30
从QC到TQC 4 全面质量管理 31
从QC到TQC 5 全员质量管理 32
日本式QC 1 全员质量管理的特征（1） 33
日本式QC 2 全员质量管理的特征（2） 34
日本式QC 3 在全国的普及与发展 35
日本式QC 4 戴明奖 36
日本式QC 5 “质量月”活动 37
QC小组 1 QC小组的诞生（1） 38
QC小组 2 QC小组的诞生（2） 39
QC小组 3 交流经验、相互启发 40
QC小组 4 QC小组的登记制度 41
QC小组 5 QC小组的全国组织 42
QC小组 6 QC小组的纲领与运营原则 43
TQC的普及 1 在第三产业的普及 44
TQC的普及 2 在小企业的普及 45
TQC的普及 3 QC小组活动走出国门（1） 46
TQC的普及 4 QC小组活动走出国门（2） 47
3 全员参加的QC、TQC的目标获取信赖 1 创造顾客的信赖 52
获取信赖 2 质量保证（1） 53
获取信赖 3 质量保证（2） 54
获取信赖 4 先物美而后价廉（1） 55
获取信赖 5 先物美而后价廉（2） 56
获取信赖 6 高质量带来良好的企业形象 57
获取信赖 7 产品责任 58
创造充满活力的人 1 培养人才 59
创造充满活力的人 2 创造充满话力的工作场所（1） 60
创造充满活力的人 3 创造充满活力的工作场所（2） 61
创造充满活力的人 4 互相合作的体制 62
创造充满活力的人 5 QC小组活动的目的（1） 63
创造充满活力的人 6 QC小组活动的目的（2） 64
改善企业体质 1 消除费力、费财、费工现象（1） 65
改善企业体质 2 消除费力、费财、费工现象（2） 66
改善企业体质 3 新产品、新技术的创造 67
改善企业体质 4 企业体质的改善 68
创造繁荣 1 企业的生存与发展 69
创造繁荣 2 方针管理 70
创造繁荣 3 QC诊断 71
4 TQC活动中各部分的工作要点事务部门 1 总务（1） 76
事务部门 2 总务（2） 77
事务部门 3 人事、劳务、培训 78
事务部门 4 财务 79
事务部门 5 采购、订货 80
生产部门 1 开发、设计（1） 81
生产部门 2 开发、设计（2） 82
生产部门 3 生产（1） 83
生产部门 4 生产（2） 84
生产部门 5 检验（1） 85
生产部门 6 检验（2） 86
生产部门 7 抽样检验 87
销售部门 1 销售（1） 88
销售部门 2 销售（2） 89
辅助部门 1 安全管理（1） 90
辅助部门 2 安全管理（2） 91
辅助部门 3 维护、整备（1） 92
辅助部门 4 维护、整备（2） 93
辅助部门 5 运输、仓库（1） 94
辅助部门 6 运输、仓库（2） 95
5 QC小组活动的良好开端QC小组活动 1 QC小组要点 100
QC小组活动 2 学习QC，实践QC 101
QC小组活动 3 自主推进 102
QC小组活动 4 作为TQC活动的一环 103
QC小组活动 5 推进管理与改善 104
QC小组活动 6 全员参加发挥作用 105
准备阶段 1 良好开端的要害之处 106
准备阶段 2 基本顺序与思想准备 107
准备阶段 3 理解活动内容 108
准备阶段 4 启动计划与方针 109
准备阶段 5 启动时的教育问题 110
准备阶段 6 QC小组长的选任方法 111
创建小组 1 小组的创建方法 112
创建小组 2 组织小组的注意事项 113
创建小组 3 QC小组登记 114
推上轨道 1 推进组织 115
推上轨道 2 从身边小问题起步 116
推上轨道 3 入门指南 117
推上轨道 4 召开经验交流会 118
推上轨道 5 管理者注意事项 119
6 QC小组运营法小组与会议 1 QC小组的人员构成 124
小组与会议 2 小组的现实 125
小组与会议 3 会议的心理准备 126
小组与会议 4 会议、时间、地点 127
小组与会议 5 会议的准备 128
小组与会议 6 会议的进行方式 129
小组与会议 7 会议的总结 130
学习、交流 1 学习方法 131
学习、交流 2 QC小组大会、交流会 132
学习、交流 3 发言的准备 133
学习、交流 4 发言心得 134
学习、交流 5 QC小组交流会 135
活动评价 1 小组活动的自我评价 136
活动评价 2 第三者的评价与表彰 137
活动评价 3 讲评的作用 138
活动评价 4 讲评的方法 139
各阶层的作用 1 经营者的职责 140
各阶层的作用 2 管理者的职责 141
各阶层的作用 3 QC推进工作人员的职责 142
各阶层的作用 4 QC小组长的作用 143
7 解决实际问题的程序抓住问题 1 实际问题的解决程序 148
抓住问题 2 问题意识和改善意识 149
抓住问题 3 弄清问题 150
确定主题 1 确定主题 151
确定主题 2 问题的评估方法 152
确定主题 3 确定目标 153
确定主题 4 制订计划 154
剖析 1 掌握现状 155
剖析 2 探索原因 156
剖析 3 寻找根本原因的方法 157
剖析 4 发现的技巧 158
对策与实施 1 思考对策 159
对策与实施 2 头脑风暴（1） 160
对策与实施 3 头脑风暴（2） 161
对策与实施 4 制订实施计划 162
对策与实施 5 全体参加的计划方法 163
对策与实施 6 实施的尝试 164
确认与杜绝 1 成果的确认与比较 165
确认与杜绝 2 巩固成果与跟踪管理 166
确认与杜绝 3 防止失误 167
8 QC小组活动成功要点创造快乐的小组 1 学而即用 172
创造快乐的小组 2 亦教亦学 173
创造快乐的小组 3 自己决定，自己行动 174
创造快乐的小组 4 显示才华 175
创造快乐的小组 5 立竿见影 176
创造快乐的小组 6 友爱的团队 177
创造快乐的小组 7 克服困难 178
活跃小组活动的条件 1 活跃小组活动的条件 179
活跃小组活动的条件 2 防止小组活动的僵化 180
活跃小组活动的条件 3 用数据说话 181
活跃小组活动的条件 4 小组活动也需要PDCA循环 182
活跃小组活动的条件 5 活跃与否的关键在领导 183
活跃小组活动的条件 6 测定活跃度 184
领导作用 1 发挥领导作用 185
领导作用 2 小组长的素质 186
领导作用 3 小组长十戒 187
活动技巧 1 会议时间的选定 188
活动技巧 2 开会的技巧 189
活动技巧 3 “三班倒”与QC小组活动 190
活动技巧 4 女性QC小组活动 191
9 工作的管理与改善方法管理靠数据 1 维持管理与打破现状 196
管理靠数据 2 管理项目与检验项目 197
管理靠数据 3 数据的收集方法 198
管理靠数据 4 替代指标 199
管理靠数据 5 注意误差 200
异常情况与防止再发 1 无动于衷与大惊小怪 201
异常情况与防止再发 2 尽早发现异常情况 202
异常情况与防止再发 3 防止再发 203
工程管理与信赖性 1 工程能力 204
工程管理与信赖性 2 规格 205
工程管理与信赖性 3 QC工程表 206
工程管理与信赖性 4 信赖性 207
改善的关键 1 改善带来飞跃性进步 208
改善的关键 2 从新角度审视现在工作状况 209
改善的关键 3 车间里问题成山 210
改善的关键 4 改善方式 211
改善的关键 5 5W1H 212
标准化 1 标准化 213
标准化 2 操作标准的编制方法 214
标准化 3 标准的改进 215
所谓QC方法 1 简易QC方法 220
所谓QC方法 2 QC方法及注意事项 221
因果图 1 因果图的思维方式 222
因果图 2 因果图的绘制方法（1） 223
因果图 3 因果图的绘制方法（2） 224
因果图 4 因果图的使用方法 225
帕累托图 1 所谓帕累托图 226
帕累托图 2 帕累托图的绘制方法（1） 227
帕累托图 3 帕累托图的绘制方法（2） 228
帕累托图 4 帕累托图的使用方法 229
检验单 1 检验单的种类（1） 230
检验单 2 检验单的种类（2） 231
检验单 3 检验单的制作方法 232
检验单 4 划分层次的方法与思路 233
柱形图 1 什么是柱形图 234
柱形图 2 柱形图的制作方法（准备工作） 235
柱形图 3 柱形图的制作方法（计算工作） 236
柱形图 4 柱形图的制作方法（制图） 237
柱形图 5 柱形图的分析、使用方法（1） 238
柱形图 6 柱形图的分析、使用方法（2） 239
标准偏差 1 标准偏差的算法 244
散布图 1 考察相关关系的散布图 245
散布图 2 散布图的制作方法 246
散布图 3 散布图的使用方法 247
图 1 图表也是QC方法之一 248
图 2 图表的各种形式 249
图 3 图表制作要点 250
管理图 1 管理图 251
管理图 2 管理图的种类 252
管理图 3 计量值管理图的制作方法（1） 253
管理图 4 计量值管理图的制作方法（2） 254
管理图 5 计量值管理图的制作方法（3） 255
管理图 6 计数值管理图的制作方法 256
管理图 7 管理图的观察方法 257
管理图 8 管理图的使用方法 258
IE与VE 1 工程分析 259
IE与VE 2 时间分析 260
IE与VE 3 动作分析 261
IE与VE 4 VE的思维方式 262
IE与VE 5 VE的实施方法 263
12 活跃在所有经济领域里的QC、TQC制造业 1 追求质量极限 268
制造业 2 更高的质量保证、质量设计 269
建筑业 1 体制改善卓有成效 270
建筑业 2 与合作企业结为一体 271
商业 1 放心购物是第一步 272
商业 2 活跃的QC小组活动 273
商业 3 钟点工也要积极参加 274
运输业 1 TQC的重点 275
运输业 2 运输业的QC小组活动 276
金融业 1 目标是提高能力与激活组织 277
金融业 2 提高服务质量 278
饮食业 1 QC、TQC的最佳场所 279
饮食业 2 用QC让顾客满意 280
宾馆、旅店业 1 通过QC更新意识、改善体制 281
宾馆、旅店业 2 服务质量与人员素质的显著提高 282
其他服务业 1 广告摄影 283
其他服务业 2 医院 284
其他服务业 3 美容、理发 285
小型企业 1 注意实施的简便性 286
小型企业 2 以创意求进取 287
参考文献 289