第一章 初识营销学 2
怎样把男人拴回家？——营销的力量 2
女巫的选择——营销的真谛 5
卖位子的星巴克——兜售产品还是满足需要？ 7
亏钱就是赚钱？——顾客满意 9
你知道EVD吗？——顾客让渡价值 12
动物拉车——价值链营销 14
第二章 环境与调研 20
下雨就要打伞——营销环境扫描 20
是谁烘热了中国楼市？——政治法律环境 22
“婴儿潮”经济学——经济环境 24
可以避孕的钢笔——社会文化环境 27
失落的“天堂”——科学技术环境 29
无处不在的“密探”——营销信息与市场调研 32
第三章 消费者行为分析 38
雾里看花——消费者行为模式 38
爷爷买衣记——购买决策的参与者 41
高级厕所的命运——消费者的选择性扭曲 43
咕咚来了——消费者的口碑传播 46
润喉糖在哪里？——消费者的冲动性购买 49
香草雪糕的魔咒——如何处理顾客抱怨 51
第四章 营销战略 56
蛋糕切割术——目标市场战略与市场细分 56
专修皇冠的铁匠——目标市场选择 58
如何兜售总统？——市场定位 60
生于忧患，死于安乐——市场领导者战略 63
攻其无备，出其不意——市场挑战者策略 65
仿冒品缘何盛行？——市场追随者策略 68
第五章 产品策略 72
穿Prada的女魔头——产品与包装 72
摩托罗拉的“萧何”——质量 74
脑白金何以热销？——品牌的力量 77
穿上宝马去溜达——品牌延伸 79
斯芬克斯之谜——产品生命周期 82
再给婚姻一次机会——产品重新定位 84
第六章 定价策略 88
珠宝的吉芬之谜——定价的艺术 88
谁会接受降价手术？——需求定理和价格弹性 90
彩电论斤卖——价格战的是与非 93
“清仓甩卖”为何并不便宜？——市场撇脂定价 95
自来水哲学——市场渗透定价 97
产地宰客——差别定价 100
第七章 渠道策略 104
肥水不流外人田？——中间商的意义 104
戴尔是个好榜样？——直复营销与渠道设计 107
狗熊招聘记——渠道管理 110
黄牛党为何屡禁不止？——渠道冲突 112
街头巷尾的店铺为何生意寥寥？——店铺选址 115
斜坡效应——终端制胜 117
第八章 促销策略 122
“豆腐西施”的销售招数——促销组合 122
哇噻了吗？——广告策略 124
此时无声胜有声？——人员推销 127
并非免费试用——销售促进 129
为善的力量——公共关系 132
用一个声音说话——整合营销传播 134
第九章 新时代的营销冲击 138
相丑的苹果卖得好？——绿色营销 138
让20=80——关系营销 140
没事找茬的艺术——事件营销 143
就是要你点击——网络营销 145
让你的产品活起来——体验营销 148
重回量体裁衣的年代——个性化营销 150