第一篇 礼仪美谈 3
第一章 个人礼仪 3
一、你是否受欢迎 3
一、别忽略了小礼节 4
三、身体语言 6
四、抽烟四态 7
五、“对不起”的效用 8
六、鞠躬、作揖、亲吻、叩手指 10
七、言谈举止说风度 11
八、听话比说话困难 12
九、帮对方把话说下去 14
十、名片的使用方法 15
十一、递名片基本礼仪 16
十二、交谈中的反常特征 18
十三、交谈方式与“十戒” 19
十四、捕捉对方的感情波段 20
十五、诙谐幽默的闲谈技巧 22
十六、探病要注意什么 23
十七、送别与辞行 24
十八、说话不要只说一半 26
第二章 办公室礼仪 27
一、办公室见工礼仪 27
二、说恭维话要切合实际 28
三、按着听者的感情脉搏 30
四、新同事之间应注意什么 31
五、办公室基本礼仪 32
六、上班下班打招呼 33
七、电话交谈的礼仪 35
八、温柔机敏的作用 36
九、待客之道 37
第二篇 认识你自己 43
第一章 发挥你的潜能 43
一、小心走失方向 43
二、避免为同事利用 44
三、避免情绪化 45
四、商业奇才必备条件 46
五、办事能力 47
六、公司的发展潜力 48
七、影响日后事业成败 49
八、扶摇直上不困难 50
九、恰当的表现自己 51
十、切勿妄自尊大 52
十一、工作七大忌 53
十二、工作情绪低落时 54
十三、你能成为老板吗 55
十四、做老板的条件 56
一、自我推销 58
第二章 你的位置 58
二、忠与愚忠 59
三、考虑转工的时候 60
四、在升职竞争中如何获胜 61
五、办公室里的拥吻 62
六、你的形象 63
七、既来之则安之 64
八、克服开会羞怯症 65
九、你的职位 66
十、留有余地 67
十一、在办公室辩论时 68
十二、真正的对手 69
十三、考虑转工 70
十四、加班与升职 71
十五、自我与“孤独” 72
十六、下下之策 73
十七、诉苦与信赖 74
十八、消除敌意 75
十九、认清目标 77
二十、表达意见的技巧 78
二十一、公而忘私 79
二十二、只是工作奴隶 80
二十三、开放自己 81
二十四、领导者的素质 82
二十五、一个错误观念 83
第三篇 相处之道 87
第一章 与上司相处之道 87
一、上司八类型 87
二、难缠的上司 100
三、学习欣赏对方 101
四、对上司要有耐性 102
五、对付爱挑剔的人 103
六、化“敌”为友 104
七、避免发生吵架 105
八、宾主关系求融洽 106
九、成功的准备条件 107
十、“管家婆”上司 108
十一、应付火爆的上司 109
十二、要先有表现 110
十三、先要消除成见 111
十四、精明能干讲究效率 112
十五、心领神会善解人意 113
十六、大方礼让不可居功 114
十七、闻过则改受责反省 115
十八、多加询问沟通心意 116
十九、喝酒聚会不失分寸 118
二十、接受任务要有勇气 119
二十一、发挥才能让人赏识 119
二十二、据理力争作风务实 121
二十三、登门拜访不露痕迹 122
二十四、培养能力获取好评 123
二十五、谦虚检点注重礼仪 124
二十六、认真聆听明智反应 125
二十七、留意席座注意身份 127
二十八、各种场合适表谢意 127
二十九、施展口才说服诱导 128
第二章 与同事相处之道 130
一、冷眼旁观与孤立 130
二、知己与奴仆 131
三、忌交浅言深 132
四、徒惹人窃笑 133
五、成功主管须知 134
六、豁达的情操 135
七、发出指示的技巧 136
八、不必畏缩担忧 138
九、礼待前辈 139
十、以德报怒化敌为友 140
十一、维护激发别人自尊 140
十二、适当保持交往距离 141
十三、小心处理闲言碎语 142
十四、积极主动磨炼自己 142
十五、委婉拒绝对方 143
十七、尽量少打私人电话 144
十六、一视同仁 赢得信赖 144
十八、乐于助人定有收获 145
十九、不可超越职责范围 146
二十、关系紧张先查自己 146
二十一、察颜观色了解他人 147
二十二、聆听的艺术 148
二十三、赢得对方的信赖 151
二十四、晋升之前先掌握同事的心 157
二十五、首先要冷静地观察 159
二十六、寻求有利于晋升的地位 162
二十七、抑制同事的嫉妒心 166
一、清晨的问候是朝气的来源 168
第三章 做个应对得体的上班族 168
二、适时说“不”才能博得信赖 169
三、别忘了说“谢谢” 169
四、让别人聆听的要诀 170
五、如何提出建议 171
六、柜台工作者应注意应对 172
七、做个不讨人厌的女孩 173
八、绝对忌讳在办公室掉泪 174
九、巧妙拒绝劝酒的方法 174
十、如何化争执为沟通 176
十一、办公室应对十忌 177
十二、个人困扰勿带到办公室 178
十三、小心“王蜂症候群” 179
十四、演出你自己 180
第四篇 办公室就职指南 183
第一章 知己知彼 183
一、办公室人际关系 183
二、办公室人种 186
第二章 树立信心 190
一、自我进化论 190
二、信心帮助你走上成功之路 198
三、如何培养自信心 202
一、察颜观色的技巧 205
第三章 善于思考 205
二、良好关系的建立 214
第五篇 男女形象探索 221
第一章 男女形象塑造 221
一、男性上班族的形象探索 221
二、女性上班族的形象探索 224
三、美好形象塑造 226
第二章 男人衣着仪表须知 230
一、最好穿着配合公司的服装 230
二、穿着要适合自己的身份 231
三、不要经常穿着正式的服装 232
一、成功的穿着 233
第三章 女人服装打扮须知 233
二、如何装扮自己 237
三、化妆令你增强信心 242
第六篇 跳槽的技巧 251
第一章 跳槽的定义 251
一、未雨绸缪 251
二、建立交际网络 253
三、交际忌讳 255
第二章 正确面对跳槽 258
一、人际与工作的检讨 258
二、另谋高就 260
三、忍辱负重 262
第三章 跳槽的技巧 266
一、写求职信不简单 266
二、缺乏工作经验时 267
三、寻找工作前奏曲 268
四、失业怎么办 269
五、逃避现实的借口 270
六、准雇主的问题 271
七、突破自己的界限 272
八、模拟面试问题 273
九、视为一个新机会 274
十、面试前的准备 275
十一、最普遍的面试题目 276