目 录 1
第一章公共关系和公共关系学 1
第一节 公共关系的涵义 1
第二节 公共关系的要素和职能 5
第三节 公共关系学科 15
第二章公共关系的由来和发展 26
第一节 古代社会的“类公共关系” 26
第二节 现代公共关系的产生与发展 31
第三节 公共关系在中国的发展 41
第一节 公众的涵义和特征 48
第三章公共关系的对象——公众 48
第二节 公众的分类 54
第四章公共关系的传播 67
第一节 公共关系传播的涵义和要素 67
第二节 公共关系传播的方式 74
第三节 公共关系传播的媒介 80
第四节 公共关系传播方式与媒介的选择 86
第五章公共关系工作的一般程序 91
第一节 公共关系调查研究 91
第二节 公共关系计划 97
第三节 公共关系计划的实施 105
第四节 公共关系效果评估 110
第一节 内部公共关系 117
第六章公共关系的应用范围 117
第二节 外部公共关系 125
第三节 部门公共关系 136
第七章公共关系的职能机构和从业人员 145
第一节 公共关系的职能机构 145
第二节 公共关系从业人员 158
第八章公共关系技巧 171
第一节公共关系广告 171
第二节 记者招待会 178
第三节展览会 183
第四节 赞助活动 188
第五节演讲 193
第六节论辩 202
第九章公共关系礼仪 207
第一节 公共关系礼仪基本概述 207
第二节 公共关系日常交往礼仪 211
第三节 公共关系交谈礼仪 223
第四节公共关系体态礼仪 230
第五节公共关系文书礼仪 237
第六节 公共关系涉外礼仪 247
第十章企业识别系统——CI策划 259
第一节CI的涵义及构成 259
第二节 CI的产生与发展 269
第三节 CI的导入 281
参考文献 289