目 录 1
前言 1
第一章公共关系学概述 1
第一节 公共关系学的研究对象和内容 1
第二节 公共关系学与相关学科的关系 10
第三节 学习公共关系学的意义和方法 18
第二章公共关系 27
第一节 公共关系的概念 27
第二节 公共关系的相关概念 33
第三节 公共关系的由来和发展 38
第三章公共关系的主体——组织 45
第一节 公共关系的组织机构 45
第二节 公共关系工作人员 55
第四章公共关系的客体——公众 71
第一节 公众 71
第二节 公 众心理分析 78
第三节 目标公众 88
第五章公共关系的手段——传播 94
第一节 公共关系与传播 94
第二节 公共关系的语言传播 100
第三节 公共关系的非语言传播 111
第四节 公共关系的书面传播 116
第五节 公 共关系的电子传播 119
第六节 图像和标识 124
第六章公共关系的工作原则与职能 127
第一节 公共关系的工作原则 127
第二节 公共关系的职能 134
第七章公共关系工作的程序 149
第 节 公共关系调查 149
第二节 公共关系计划的制定 158
第三节 公共关系方案的实施 163
第四节 公 共关系工作效果的评估 170
第一节 公共关系策划的涵义、特征和作用 176
第八章公共关系策划 176
第二节 公共关系策划的原则 185
第三节 公共关系策划的方法 189
第九章公共关系广告 195
第一节 公共关系广告的特点与种类 195
第二节 公共关系广告的制作 199
第三节 公共关系广告效果的检测 207
第十章公共关系专题活动 213
第一节 会议活动 213
第二节 专项活动 220
第三节 新闻宣传活动 228
第四节 接待 240
第十一章公共关系危机的处理 245
第一节 公共关系危机的类型 245
第二节 公共关系危机的处理对策 250
第一节 企业公共关系实务 262
第十二章公共关系部门实务 262
第二节 政府公共关系实务 270
第十三章公共关系文书 283
第一节 信件 283
第二节 柬帖 295
第三节 致词 303
第四节 函件 310
第一节 社会交际礼仪 316
第十四章公共关系社交礼仪 316
第二节 国际交际礼仪 331
第三节 公共关系与风俗文化 341
第十五章公共关系语言艺术 349
第一节 公共关系与语言 349
第二节 公共关系语言艺术的基本特征 358
第三节 公共关系语言艺术的主要方法 365
第四节 公共关系语言艺术的应用 375
主要参考书目 385