第一章 WTO后企业的营销变革 1
一、21世纪的营销变革 1
二、进入市场的战略转变 12
三、大市场营销战略 14
四、知识经济与企业的服务营销 22
五、环境营销导向 28
六、新环境下企业的营销创新 33
七、经营顾客关系 41
八、当前企业市场营销中的问题与对策 49
第二章 WTO后企业的营销战略 54
一、营销战略的涵义 54
二、明确企业营销目标 59
三、营销战略的选择 62
四、制定产品投资组合战略 66
五、开发市场竞争战略 70
六、最有价值的顾客整合营销 79
第三章 现代企业的营销规划 85
一、企业为什么要做营销规划 86
二、营销规划的种类和要素 96
三、营销规划监控 113
四、营销规划的审计与实施 121
第四章 营销组织与营销控制 134
一、营销部门的发展 134
二、营销部门的组织 138
三、营销团队 144
四、营销活动的实施 151
五、营销活动的控制 153
第五章 市场机会的获取与分析 163
一、市场机会分析概述 163
二、市场机会的分析与评价 172
一、分销渠道的定义及特点 179
第六章 企业营销管理中的渠道决策 179
二、营销渠道决策的选择 185
三、影响渠道选择的因素 191
四、营销渠道决策的主要内容 196
五、如何管理渠道系统 203
第七章 现代企业的品牌塑造 219
一、企业的品牌塑造 219
二、品牌授权——最快速的扩张 224
三、我国对外贸易中品牌营销的现状与策略 230
第八章 有效的客户关系管理 236
一、客户关系选型 236
二、CRM实施风险分析 244
三、CRM与企业组织体系 258
四、借助分销商进行重点零售客户管理 263
一、WTO背景下国际市场营销环境的基本态势 272
第九章 WTO后企业的国际市场营销 272
二、国际目标市场与企业进入国际市场战略 275
三、国际市场分销策略 291
四、全球营销 310
第十章 营销创新与网络营销 316
一、企业信息化与营销创新 316
二、网络营销——企业营销创新的手段与形式 322
三、开展网络营销的步骤及应注意的问题 329
四、开展网络营销的策略与实务 333
第十一章 企业营销案例分析 362
一、美的模式——批发商带动零售商 362
二、零距离、零库存、零营运资本——海尔借信息技术发动管理革命 369
三、可口可乐与太阳神的营销模式比较 374
四、大浪淘沙，水土不服——揭秘美厨破产内幕 379
五、科龙的整合营销传播新战略 384
六、市场营销战范例：美国馅饼战 390
七、IBM整合品牌营销成功个案 397