第一章 商场竞争口才 1
一、口才断想录 1
二、分析你讲话的能力 2
三、什么钥匙开什么锁，见什么人说什么话 3
四、你的语言更富有魅力 5
五、口才、为你的事业成功鸣锣开遭 8
六、商业会谈成功的秘决 10
七、从对方感兴趣的话题谈起 12
八、设法得到别人肯定的回答 13
九、培养扣人心弦的语调 15
十、你能成为口才家 16
第二章 练好口才的基本功 18
一、交易的成功，住住是口才的产物 18
二、口才，是推销员素质的尺度 22
三、顾客购买心理及过程 29
四、顾客类型面面观 38
五、购买动机种种 43
六、练好说服的基本功 48
第三章 把顾客的注意力吸引过来 59
一、谈话的实质：不是我们硬要卖，而是顾客真想买 59
二、自我介绍——吸引对方的第一步 61
三、好的开头是成功的一半 66
四、创造谈话高潮 70
五、幽默与人情味 74
六、引起顾客注意的说话术 80
第四章 提高顾客的购买欲望 89
一、正确地介绍商品的说话术 89
二、谈话的目的，激发顾客的购买欲 97
三、诱导顾客购买的说话术 104
第五章 抓住成交关键的一刹那 111
一、抓住关键的一刹那 111
二、推定承诺法 115
三、二择一法 117
四、易难渐进法 122
五、连攻法 128
第六章 消除顾客内心疑虑的说话术 132
一、拒绝，是推销的开始 132
二、消除顾客疑虑的说话技巧 138
三、怎样和顾客讨论价格 149
第七章 访问推销的口才 158
一、会见恐惧症的自我克服 158
二、有备而无患 163
三、不吃闭门羹 166
四、不要让对方请出门外 171
五、谈得拢 174
六、“听话高手”也能获得成功 184
一、顾客的抱怨是经常发生的 187
第八章 处理顾客投诉的说话技巧 187
二、处理顾客投诉的说话技巧 192
第九章 生意竞争的口才应用 200
一、为人置梯法 200
二、“是的”效应法 202
三、婉言拒绝法 204
四、借题劝人法 205
五、取信于人法 205
六、晕轮效应法 206
七、旁敲引导法 208
八、热心效劳法 209
九、背后鞠躬法 209
十、先承后转法 211
十一、逆反效应法 212
十二、反激他人法 213
十三、迂回绕道法 214
十四、最后通牒法 217