第一章 目标管理的理论与效益 1
一、目标的好处 1
二、目标可激发潜力 2
三、目标管理的优点 5
四、目标管理的理论基础 9
(一) 彼得杜拉克(P.F.Drucker)的理论--Management by Objectives 9
(二) 史雷(M.C.Schleh)的看法--Management by Results 10
(三) 李卡特(R.Likert)的看法--New Patterns of Management 11
(四) 巴卡德(Vance Packard)的看法--(公司是一座金字塔)The Pyramid Glimbers 12
(五) 梅里格(D.McGregor)的看法--Principle of integration 13
(六) 目标管理的定义与理论 15
五、目标管理的执行过程 18
(一) 认清目标的本质 19
(二) 制定目标 20
(四) 目标的考核与奖惩 21
(三) 设法达成目标 21
六、目标管理与“P-D-S”循环 22
(一) 目标管理的P(计划)阶段 22
(二) 目标管理的P(执行)阶段 24
(三) 目标管理的S(考核)阶段 24
(四) 目标管理的“计划、执行、考核”PDS三阶段 24
实例介绍 造船公司的计划--执行--考评目标管理制度 26
实例介绍 电力公司的目标管理实施办法 33
第二章 提高业绩型与开发个人能力型目标管理 36
一、采用“提高业绩型”或“开发个人能力型” 36
(一) 提高业绩 36
(二) 提高个人能力 37
二、“提高业绩型”的目标管理 39
(一) 提高业绩型的特性 39
(二) 提高业绩型的执行步骤 39
(三) 目标体系图的优点 40
(四) 提高业绩型的缺点 41
三、“开发个人能力型”的目标管理 42
(一) 开发个人能力型的特性 42
(二) 实施初期可考虑采用开发个人能力型目标管理制度 43
(三) 开发个人能力型目标管理的执行步骤 43
(四) 开发个人能力型目标管理的优点 44
(五) 开发个人能力型目标管理的缺失 44
实例介绍 提高业绩型的目标管理办法 47
实例介绍 开发个人能力型的目标管理办法 54
实例介绍 直销公司要求员工订定成长目标 57
第三章 目标管理制度的规划与推动 59
一、获得最高管理阶层的支持 59
(一) 最高管理阶层的主动引进 59
(二) 由主管建议最高管理阶层加以引进 61
二、确保管理干部的配合与执行 64
(一) 负责推动目标管理的专责部门 65
三、选定目标管理的推动单位 65
(二) 要推动哪些工作 69
四、考量企业的特性与管理水准 73
五、两种不同形态的目标管理制度 76
(一) 提高业绩型的目标管理 76
(二) “开发个人能力型”的目标管理 77
(三) 结论与范例 78
六、视公司需求而决定引进何种目标管理制度 81
(一) 企业自我分析 82
(二) 四种形态 84
七、决定目标管理制度的实施适用范围 86
(一) “横向”引进目标管理制度 87
(二) “纵向”引进目标管理制度 88
八、进行企业内部的宣传、沟通工作 90
九、实施各种教育训练工作 94
十、详细规划、按部就班引进目标管理制度 100
十一、目标管理制度的进度管理 104
(一) 目标管理的年度时间 105
(二) 设立年度目标的时间进度 106
(三) 设立各部门目标的时间进度 106
(四) 使用“目标工作卡”的管理 108
(五) 目标执行的管制时间 109
(六) 目标执行后的检讨时间 109
(七) 目标的考核绩效时间 109
实例介绍 目标管理的推动单位 111
实例介绍 台电公司的目标管理制实施过程 113
第四章 目标的种类与设定 116
一、目标的种类 116
(一) 按照目标的性质加以区分 116
(二) 按照目标达成的顺序区分 118
(三) 根据学者欧地思(Odiorne)的区分 118
(四) 根据组织上的目标层次区分 119
(六) 目标的基准 120
(五) 根据目标领域的多元化区分 120
二、设定目标的程序与形态 122
(一) 设定目标的程序 122
(二) 设定目标的形态 124
三、理想目标的设定要件 126
(一) 该目标是员工主动意愿要达成的 126
(二)“目标”应是只要努力，就可以达成 127
(三) 目标的设定，就与工作执行人员有关 128
(四) 目标要设法具体化、数量化 129
(五) 以程序方式，加上定性目标 130
(六) 把目标种类浓缩在5项之内 131
(七) 所定的目标，要与上级的目标有关 132
(八) 与各部门的目标相互配合 133
(九) 有符合企业体的目标体系 133
(十) 长期目标与短期目标的平衡 134
(十一) 部门与部门之间的目标，要彼此平衡 134
(十三) 依重要顺序，将目标加以排列 135
(十二) 适当的目标项目与目标水准 135
四、设定目标之技巧：数量化与具体化 136
(一) 目标的数量化 136
(二) 目标的具体化 138
五、具体化与数量化的五个步骤 139
(一) 整理出工作项目 140
(二) 挑出重点目标项目 140
(三) 将重点目标予以具体化 140
(四) 将重点目标予以数量化 140
(五) 标出依照时间别的达成状况 141
六、设定目标的步骤 141
实例介绍 部门的目标与成果评定项目 143
第五章 主管如何沟通、协调部属的目标 145
一、目标沟通的重要性 145
二、会谈沟通的心理运用技巧 146
(一) 会谈沟通的准备 148
三、会谈沟通的要点 148
(二) 会谈沟通的注意事项 149
(三) 会谈沟通的方式 150
(四) 会谈沟通的程序 150
(五) 会谈沟通的技巧 151
四、主管与部属作双向沟通的例子 152
(一) 第一次沟通--告知本单位目标 153
(二) 第二次沟通--主管与部属商讨草案目标 155
(一) 主管将目标、方针告之部属 158
五、主管协助部属设定目标之步骤 158
(二) 主管协助部属设定目标 160
(三) 主管要合理调整工作分配 161
(四) 部属先提出自己的草案目标 162
(五) 主管先检视部属所提出的草案目标 167
(六) 主管借沟通来修正部属的草案目标 168
实例介绍 电气公司的主管如何协助部属订立目标 172
一、目标体系的重要 177
第六章 目标体系图 177
二、建立目标体系图 179
三、整合“纵向”目标体系与“横向”目标体系 180
四、目标体系图内的“目标”与“方针” 181
五、目标体系的范例说明 183
实例介绍 电力公司的目标体系图 186
实例介绍 石油化学公司的目标体系图 199
第七章 总目标 202
一、总目标的重要性 202
二、总目标的种类 202
三、订出总目标 203
四、订定总目标时，应考虑的因素 204
五、订定总目标的技巧 205
六、由谁来订立总目标 206
七、总目标的公布 208
八、各单位主管的往上承担总目标 209
实例介绍 金属铸造公司的年度总目标实例说明 210
实例介绍 电力公司的年度总目标 216
第八章 单位目标 221
一、单位目标的重要性 221
二、单位目标的种类 222
(一) 直线部门的目标 222
(二) 幕僚部门的目标 222
三、如何订立单位目标 223
四、各主管以单位目标来配合上级目标 224
五、单位目标的设定步骤 225
六、企业目标的布达 226
实例介绍 台糖公司生产处、企划处、管理处的单位目标 229
第九章 个人目标 233
一、个人目标的重要性 233
二、个人目标的种类 233
三、订立个人目标的原则 234
四、目标的保留与委让 235
(二) 营业课长 237
五、营业部个人目标的订定 237
(一) 营业经理 237
(三) 承办人员 238
第十章 开源目标和节流目标的说明 239
案例一：达成销售业绩的目标额案例 239
案例二：降低成本的目标额案例 251
第十一章 目标卡的使用和管理 254
一、目标卡的重要 254
二、目标卡的栏位项目 258
三、目标卡栏位设计的实际解说 258
四、目标卡的管理流程 262
实例介绍 化学公司目标卡的撰写实例说明 265
第十二章 目标管理的执行 277
一、部属本身要如何执行目标 277
(一) 要了解整体目标、上级目标、个人目标 278
(四) 权限委让 279
(三) 自由裁量 279
(二) 自我管理 279
(五) 自我启发的作用 280
二、主管如何协助部属执行目标 280
(一) 适当的授权 280
(二) 提高部属的工作意愿 281
(三) 给予部属支援与协调 281
(四) 适时适地的交换意见 282
(五) 适当的控制 282
三、如何确保目标管理的执行 283
(一) 分派执行的责任 283
(二) 建立目标记录的统一格式 284
(三) 执行状况的管制 284
(四) 编制执行报告书 285
四、实例介绍 总经理的训示：对营业部目标管理执行的检讨 286
一、目标管理追踪的目的 289
第十三章 目标管理的追踪 289
二、目标管理追踪的原则 290
三、追踪管制应注意的重点 291
四、目标管理的追踪与检讨 292
(一) 目标的追踪 292
(二) 目标的检讨 293
五、目标追踪单的使用说明 296
六、目标卡的追踪管制办法 298
七、“交办事项”的追踪管制办法 299
八、“重要事项”的追踪管制办法 300
实例介绍 化学肥料公司目标追踪管制实例 302
第十四章 目标管理的修正 307
一、不修正目标的原因 307
二、要修正目标的原因 308
(一) 基于外界情势变化而修正目标 308
(三) 遭遇突发事件，目标达成受到阻碍时 309
(二) 由于企业内部因素而修正目标 309
三、修正目标的意义 310
四、修正目标的方法 311
(一) 目标修正的基准 312
(二) 目标更动的变更程序 312
第十五章 目标管理的绩效评估 314
一、目标绩效评估的重要性 314
二、由谁来评估绩效 316
三、评估什么 317
四、何时评估 317
五、期中评估与期末评估 318
(一) 期中评估 318
(二) 期末评估 319
六、目标绩效评估的次数 319
七、如何评估目标绩效 321
(一) 执行者(部属)的自我评价 322
八、执行者评估与主管评估 322
(二) 主管对部属的评估 324
九、依照“达成率高低”加以评估 326
十、依照“困难度、努力度、达成度”加以评估绩效 329
十一、依“计划阶段、执行阶段、成果阶段”加以评估绩效 330
十二、目标管理绩效评估的计算实例 331
十三、绩效评估后的修正 332
十四、“目标绩效评分表”范例 333
实例介绍 广告公司的目标管理评估办法 336
实例介绍 制造工厂的目标管理绩效评估办法 346
第十六章 目标管理的绩效奖惩 356
一、绩效考核与奖惩的搭配 356
(一) 反对目标绩效与奖惩相连接的理由 356
(二) 赞成目标绩效与奖惩相连接的理由 357
二、绩效奖惩的重要性 357
(二) 目标管理要与“升迁制度”相结合 358
(一) 目标管理要与奖励相结合 358
三、目标管理的绩效奖惩 359
(一) 奖励 359
(二) 惩罚 360
四、绩效奖惩的对象与方式 360
(一) 奖励对象 360
(二) 奖励内容 360
五、精神层面的奖励 361
六、绩效奖金计算方式介绍 362
(一) 按个人薪资提列若干幅度为奖励金额 362
(二) 设立换算奖金之点数法 362
(三) 按公司盈亏状况之绩效加以奖励 362
(四) 按职责大小修正奖金之计数法 363
(五) 计算范例 363
实例介绍 目标管理的绩效奖励额度计算 365
实例介绍 大南公司的目标管理奖励办法 370