第一章 公共关系基本概念 1
第一节 何谓公共关系 2
一、“关系”的含义 2
二、“公共关系”的概念 4
第二节 公共关系的多重定义 9
一、国外有代表性的定义 10
二、国内有代表性的定义 12
三、关于定义的辨析 15
一、注重形象目标 18
第三节 公共关系的六大特征 18
二、注重诚实原则 19
三、注重互惠纽带 20
四、注重持久方针 20
五、注重科学方法 21
六、注重网状结构 22
第四节 公共关系学的研究内容 23
一、公共关系学的学科独立性 23
二、公共关系学的研究对象 27
三、公共关系学的研究方法 31
第五节 学习公共关系学的意义 35
一、对组织来说，有利于实现效益目标，促进事业成功 35
二、对个人来说，有利于人际交住，提高社会化程度 36
第二章 公共关系发展历史 40
第一节 人类社会史就是一部关系史 40
一、劳动本身构成了社会关系 40
二、历史上原始状态的公共关系 42
第二节 国外现代公共关系的起源与发展 50
一、公共关系的发端期 51
二、公共关系的发展期 54
三、公共关系的发达期 57
第三节 当代中国的公共关系 62
一、体制改革催生出当代的公共关系 62
二、公共关系的发展与现状 64
第三章 公共关系对象分类 73
第一节 公众 73
一、公众的含义 73
二、公众的划分 74
第二节 员工关系 76
一、员工关系的重要性 76
二、员工关系的工作内容 78
第三节 社区关系 86
一、社区关系的意义 86
二、社区关系的活动内容 87
三、社区关系的活动方式 89
一、媒介关系的作用 90
第四节 媒介关系 90
二、媒介关系的工作方法 91
第五节 政府关系 95
一、政府关系的基本内容 95
二、政府关系的工作准则 96
第六节 其他关系 97
一、顾客关系 97
二、股东关系 103
三、国际公共关系 106
一、传播和传播类型 109
第一节 传播和传播方式 109
第四章 公共关系传播媒介 109
二、人际传播和大众传播 114
三、传播效果 119
第二节 大众传播媒介 125
一、大众传播媒介的一般特点 125
二、几种主要大众传播媒介 126
三、选择传播媒介的原则 129
一、新闻 131
第三节 新闻与广告 131
二、广告 136
第五章 公共关系工作程序 146
第一节 形象调查 146
一、组织形象 146
二、组织形象的主要内容 149
三、形象差距 151
第二节 制定计划 159
一、形象设计的基本原则 159
二、公共关系工作计划的制定 162
一、不同时期不同的传播策略 166
第三节 具体实施 166
二、公共关系专题活动 169
第四节 检测效果 178
一、组织形象的检测 178
二、公共关系年度工作总结 179
三、新闻舆论分析 179
第六章 公共关系活动方式 182
第一节 主动型方式 182
一、宣传性公共关系 183
二、交际性公共关系 185
三、服务性公共关系 188
四、社会性公共关系 190
五、征徇性公共关系 193
六、建设性公共关系 196
第二节 被动型方式 199
一、防御性公共关系 199
二、矫正性公共关系 202
一、公共关系组织机构的作用 206
第一节 公共关系组织机构的地位 206
第七章 公共关系组织机构 206
二、公共关系组织机构的隶属关系 209
三、公共关系组织机构与其他部门的关系 211
第二节 公共关系组织机构的类型 213
一、按规模分类 213
二、按作用分类 215
三、按部门分类 216
一、公共关系组织机构的设置原则 221
第三节 公共关系组织机构的设置与分工 221
二、公共关系组织机构的设置与分工 223
三、公共关系组织机构的共性职责 227
第四节 公共关系咨询公司 229
一、公共关系咨询公司的作用 229
二、公共关系咨询公司的种类 232
三、公共关系咨询公司的优势 233
四、公共关系咨询公司的工作原则 235
五、挑选公共关系咨询公司的标准 237
第一节 公共关系人员的基本条件 239
一、公共关系人员的素质 239
第八章 公共关系从业人员 239
二、公共关系人员的形象 242
三、公共关系人员的技能 245
第二节 公共关系人员的职业道德 247
一、公共关系人员的职业品格 247
二、公共关系人员的道德准则 250
第三节 公共关系人员的培训 251
一、公共关系人员的培养方向 251
二、公共关系人员的培养途径 252
三、公共关系人员的实践训练 254
第四节 公共关系人员的社交礼仪 255
一、日常交往中的礼仪 255
二、聚会中的礼节 261
三、对外交往中的礼节 266
四、尊重少数民族的习俗与禁忌 270
第九章 公共关系策划艺术 273
第一节 策划的意义 273
一、策划的概念和内容 273
二、策划是公共关系的工作重心 277
一、从公众角度发现自身问题 281
第二节 策划前的境况审视 281
二、思考如何转变公众态度 282
第三节 策划方案的制订 287
一、确立目标 287
二、编制预算 291
三、拟订方案 292
第四节 策划成效的评估 296
一、评估的重要性 296
二、评估的内容与方法 298
一、案例与案例分析 304
第十章 公共关系案例分析 304
第一节 案例分析的意义 304
二、案例类别与编写 306
第二节 案例分析举隅 309
一、企业营销之奥秘——白云山制药厂的公共艺术 309
二、宾馆的创新之法——公关，在长城饭店 314
三、遇突发事件的对策——首都机场的风波 320
四、掩盖真相的后果——水门事件 325
后记 333