第一章 营销的基本概念 1
第一节 营销的定义 1
第二节 营销观念的演进 8
第三节 营销管理 15
第四节 非营利性营销 21
第五节 营销学的研究对象与方法 24
第二章 营销规划 28
第一节 营销规划 28
第二节 销售预测 34
第三章 宏观营销环境 44
第一节 宏观环境的重要性 44
第二节 宏观营销环境的内容 46
第四章 营销信息系统与营销调研 63
第一节 营销信息系统 63
第二节 营销调研 67
第五章 消费品市场 75
第一节 消费者的购买决策 75
第二节 影响消费者行为的因素 86
第六章 组织市场 96
第一节 组织市场的类别与特性 96
第二节 组织的购买角色与类型 99
第三节 组织的购买决策过程 102
第四节 影响组织购买行为的因素 106
第七章 目标市场与市场定位 110
第一节 目标营销的演进与步骤 110
第二节 市场细分化 112
第三节 目标市场的选择 121
第四节 市场定位 127
第八章 产品策略 133
第一节 产品的意义 133
第二节 产品的分类 137
第三节 产品的要素 144
第四节 产品组合决策 154
第五节 产品线决策 163
第六节 服务营销 166
第一节 新产品开发的过程 171
第九章 新产品开发与产品生命周期 171
第二节 新产品的采用 178
第三节 产品生命周期 183
第十章 定价策略 191
第一节 价格与非价格竞争 191
第二节 影响定价决策的因素 195
第三节 定价方法 200
第四节 新产品定价及价格调整 208
第十一章 分销渠道 214
第一节 分销渠道的性质 214
第二节 分销渠道的整合 221
第三节 制造商的渠道决策 225
第四节 渠道的合作、冲突与领导 231
第十二章 零售、批发和实体分配 234
第一节 零售 234
第二节 批发 245
第三节 实体分配 252
第十三章 促销：整合的营销沟通 260
第一节 信息沟通 261
第二节 促销预算 268
第三节 促销组合 271
第十四章 广告、促销与公共关系 280
第一节 广告 280
第二节 营业推广 290
第三节 公共关系 298
第一节 销售人员的类型与任务 304
第十五章 人员销售 304
第二节 销售队伍的结构与规模 309
第三节 销售人员的管理 315
第四节 人员销售的过程 324
第十六章 营销与社会 329
第一节 社会对营销的批评 329
第二节 营销的社会责任 336
主要参考文献 342
后记 344