上篇 白领女性商务公关成功修炼 3
1.白领女性公关能力的成功打造 3
语言表达能力的塑造 4
社会交往能力的塑造 6
组织管理能力的塑造 8
研究创造能力的塑造 10
自我控制、灵活应变能力的塑造 11
2.白领女性公关形象的成功设计 14
生理、心理与公关形象 15
气质、性格与公关形象 17
品德与公关形象 18
学识、阅历与公关形象 20
3.白领女性公关策略的成功运用 22
步步为营，以攻为守 23
攻心为上，以诚感人 26
借题发挥，平中见奇 28
因势利导，化险为夷 30
扬长避短，巧取豪夺 32
4.白领女性对突发事件的公关策略 37
危机公关的处理原则 38
危机公关的处理方法与步骤 43
危机公关的处理技巧 46
几种常见的危机处理方法 49
打招呼的技巧 53
5.白领女性公关语言技巧 53
顺利公关所需的谈话技巧 56
白领女性态势语的妙用 60
白领女性态势语中的禁忌 64
白领女性公关的用语禁忌 66
6.白领女性开展公关活动的技巧 69
举办记者招待会的技巧 69
举办展销会、展览会的技巧 71
举办庆典活动的技巧 74
开展赞助活动的技巧 76
开展参观游览活动的技巧 80
举办股东大会的技巧 82
开展联谊活动的技巧 86
举办招待宴请活动的技巧 89
举办业务洽谈会的技巧 92
举办签订仪式的技巧 94
与新闻媒介打交道的技巧 95
开展公共关系调查活动的技巧 98
7.白领女性面对不同性格客户的公关技巧 102
与爱贪小便宜的客户交往的技巧 102
与势利刻薄、狡诈谄媚的客户交往的技巧 103
与爱搬弄是非的客户交往的技巧 105
与正直忠厚的客户交往的技巧 106
与孤僻懦弱的客户交往的技巧 107
与自私自利的客户交往的技巧 109
与鲁莽火爆的客户交往的技巧 110
与个性强的客户交往的技巧 112
与反应冷淡型客户交往的技巧 113
8.白领女性写字楼人际关系处理指引 116
解决与上级交往困难的技巧 116
解决与下属交往困难的技巧 125
解决与同事交往困难的技巧 132
Office族办公室人际关系处理指引 137
9.白领女性自我推销的技巧 148
写作简历的技巧 148
面试成功的技巧 158
晋级升迁的技巧 170
跳槽冲浪的技巧 173
下篇 白领女性谈判成功修炼 181
10.白领女性谈判能力的成功打造 181
语言能力的打造 181
社会交往能力的打造 187
信息处理能力的塑造 189
情报探求与处理能力的塑造 191
组织策划能力的塑造 192
良好心理素质的塑造 194
11.白领女性谈判风格的成功塑造 197
各国人谈判的不同风格类别 197
白领女性谈商务谈判风格定位 206
12.白领女性促进谈判进程的技巧 211
做好谈判前的准备工作 212
创造良好谈判开局的技巧 217
讨价还价的技巧 219
谈判时的让步技巧 222
突破谈判僵局的技巧 228
13.白领女性成功谈判的策略技巧 233
进攻性策略 234
防御性策略 243
攻守平衡性策略 253
14.白领女性产品购销谈判技巧 263
主要交易条件谈判技巧 264
一般交易条件谈判技巧 273
15.白领女性经济合同纠纷谈判技巧 277
经济合同纠纷的协商 278
经济合同纠纷的调解 279
经济合同纠纷的仲裁 283
经济合同纠纷的上诉 285
16.白领女性知识产权谈判技巧 287
专利业务谈判技巧 288
商标业务谈判技巧 293
版权(著作权)业务谈判技巧 297
技术秘密业务谈判技巧 299
17.白领女性工程项目谈判技巧 303
18.白领女性借贷谈判技巧 311
参考书目 318
后记 320